はじめに：トラストウォレットとは？

トラストウォレット（Trust Wallet）は、2018年にリリースされたマルチチェーン対応の非中央集権型デジタルウォレットです。主にイーサリアム（Ethereum）を基盤とするブロックチェーン環境において、さまざまな暗号資産（仮想通貨）やトークン（NFT含む）を安全に保管・管理できるツールとして広く利用されています。特に、スマートコントラクト機能に対応しており、DeFi（分散型金融）、NFT取引、ガス代の支払いなど、複数のブロックチェーン上でのアクティビティをワンクリックで実行可能です。

日本国内では、近年の仮想通貨市場の拡大に伴い、トラストウォレットの利用者が急増しています。しかし、初めてのユーザーにとっては、初期設定やセキュリティ対策、トラブル発生時の対応方法などが不明瞭な点が多くあります。本ガイドでは、日本語ユーザーの皆様が抱えやすい疑問と、実際に困ったときに使える具体的な解決策を体系的にまとめました。

Q1. トラストウォレットのインストール方法は？

トラストウォレットはiOSおよびAndroid端末に対応しており、公式アプリストアから無料でダウンロード可能です。以下の手順でインストールを行ってください。

1. App Store（iOS）またはGoogle Play（Android）を開く
2. 「Trust Wallet」を検索
3. 公式開発者（Trust Wallet, LLC）によるアプリを選択してインストール
4. アプリ起動後、「新しいウォレットを作成」を選択

注意：サードパーティのサイトや不正なアプリ名で配布されているものには絶対にアクセスしないようにしてください。偽物アプリは個人情報の流出や資金の盗難を引き起こす可能性があります。

Q2. ウォレットの初期設定で重要なポイントは何ですか？

初期設定時に最も重要なのは「バックアップパスフレーズ（12語）」の保存です。これは、ウォレットの鍵となるプライベートキーの代替として、すべての資産を復元するための唯一の手段です。

• 一度も写真撮影やクラウド保存をしてはいけません
• 紙に丁寧に手書きし、安全な場所（例：金庫、専用の鍵付き引き出し）に保管
• 第三者に見せたり、共有したりしない
• パスフレーズの順序は厳密に守る必要があります

誤ってパスフレーズを紛失した場合、一切の資産回復は不可能です。万が一の事態に備えて、家族や信頼できる人物に保管場所だけを伝えることも一つの方法ですが、その際もパスフレーズ自体は伝えないよう注意が必要です。

Q3. パスフレーズを忘れた場合、どうすればよいですか？

残念ながら、トラストウォレットではパスフレーズを再生成する機能は存在しません。これは、セキュリティ上の理由から設計されており、ユーザー自身が責任を持って管理することを前提としています。

もしパスフレーズを完全に忘れてしまった場合、以下の事実を認識してください：

• ウォレット内のすべての資産は永久にアクセス不能になる
• 公式サポートチームでも復旧は不可能
• 第三者の「復元サービス」などに依存すると、詐欺や悪意のあるソフトウェアに感染するリスクがある

したがって、パスフレーズの記憶・保管は「生命保険」のような意識で取り組むべきです。定期的に保管場所を確認し、必要に応じて新たなコピーを準備することが推奨されます。

Q4. なぜウォレットに資産が表示されないのですか？

多くのユーザーが遭遇する問題の一つです。以下のような原因が考えられます。

① 暗号資産のネットワークが一致していない

トラストウォレットは複数のブロックチェーンに対応していますが、送金先のネットワーク（例：ERC-20、BEP-20、TRC-20）とウォレット内での設定が一致していないと、資産が表示されません。

例：BSC（Binance Smart Chain）のBNBを送金したが、ウォレットがETHネットワークで表示されている場合、資産は表示されません。

対処法：右上アイコンから「チェーン」を選択し、正しいネットワークに切り替える。各トークンの種類に応じたネットワークを正確に選択してください。

② トークンがウォレットに追加されていない

新規トークンや未登録のトークンは、自動的に表示されません。手動で追加する必要があります。

対処法：「+」ボタン → 「カスタムトークンを追加」→ コントラクトアドレスとシンボル名を入力。正しい情報を入力することで、資産が表示されるようになります。

③ 資産がまだブロックチェーン上で確定していない

送金後にしばらく時間が経過しても表示されない場合は、ネットワークの遅延やガス代不足により、トランザクションが未承認状態になっている可能性があります。

対処法：EtherscanやBscScanなどのブロックチェーンエクスプローラーに送金元のトランザクションハッシュを入力し、ステータスを確認してください。未承認の場合、ガス代を増額して再送信する方法もありますが、慎重に判断が必要です。

Q5. アプリのログインができない／パスワードが通らない

トラストウォレットは、ユーザーの本人確認にパスワードではなく「パスフレーズ」を使用します。そのため、アプリのログイン画面に「パスワード」欄がありません。

誤って「パスワード」を入力しようとしている場合、ログインできません。正しくは、初回設定時に入力した「12語のバックアップパスフレーズ」を順番通りに打ち込む必要があります。

対処法：

1. 「ウォレットを復元」を選択
2. 12語のパスフレーズを、正確な順序で入力
3. 誤りがある場合は、全入力内容を削除して再入力

パスフレーズの入力ミスは、誤った入力ごとにログイン試行回数が制限される場合があります。連続して間違えると、一定時間後に再度試行が可能になります。

Q6. スマートフォンを紛失した場合の対処法

スマートフォンを紛失・盗難した場合、最優先事項は「パスフレーズの保護」です。パスフレーズを知っている限り、誰もあなたの資産を操作できません。

ただし、以下の点に注意が必要です：

• 端末がロックされていない場合、他のアプリやデータが閲覧可能になる可能性がある
• クラウドバックアップが有効になっていれば、ウォレットの情報が流出するリスクがある

対処法：

1. 即座に端末の遠隔ロック・消去機能を実行（iPhone:「iCloud」、Android:「Google Find My Device」）
2. パスフレーズを他人に漏らさないよう、常に安全な場所に保管
3. 新しい端末でトラストウォレットを再インストールし、パスフレーズを使って復元

このとき、あらゆるフィッシングサイトや偽アプリに注意し、公式サイトからのみ操作を行うようにしましょう。

Q7. 偽のトレードや投資案件に騙されないために

トラストウォレットは、ユーザーの資産を直接管理するプラットフォームではありません。そのため、外部の「投資案件」「キャンペーン」「プレゼント」などに誘われて、パスフレーズや秘密鍵を教えることは絶対に避けてください。

典型的な詐欺パターン：

• 「トラストウォレットのバグを修正するために、パスフレーズを入力してください」というメッセージ
• 「限定キャンペーンに参加するには、ウォレットを接続してください」というリンク（偽サイト）
• 「あなたは当選しました！すぐに資産を移動してください」というメールやチャット

対処法：

• 公式サイト（trustwallet.com）以外のリンクは一切無視
• 「パスフレーズ」「秘密鍵」「シードコード」の入力を求める要求はすべて詐欺
• 不安な場合は、公式サポートに問い合わせる（ただし、個人情報は提供しない）

Q8. トークンの送金に失敗した場合の原因と対策

送金失敗の主な原因は以下の通りです。

• 送金先アドレスが誤っている
• ネットワークの選択ミス（例：ETHネットワークでBSCのトークンを送信）
• ガス代が不足している
• ブロックチェーンの混雑によりトランザクションが保留

対処法：

1. 送金先アドレスを2回以上確認
2. 送金するトークンに合ったネットワークを選択
3. ガス代（Gas Fee）を適切に設定。必要に応じて「高速」モードを選択
4. トランザクションが長期間未承認の場合、ブロックチェーンエクスプローラーでトランザクションを確認し、必要に応じて再送信

再送信時は、同じトランザクションを繰り返すのではなく、新しいガス代を設定した別トランザクションを発行する必要があります。

Q9. NFTの購入・売却でトラブルが起きた場合

NFTの取引は、スマートコントラクトを通じて行われるため、誤操作やネットワーク遅延によってトラブルが発生することがあります。

代表的なトラブル：

• 売却済みのNFTが再販されている
• 出荷されない、または届かない
• 価格が変更されたまま取引が完了

対処法：

• 取引前に、取引先の評価や履歴を確認
• 取引プラットフォーム（例：OpenSea、Magic Eden）の仕様を理解
• トランザクションが確定した後は、キャンセル不可であることを認識
• トラブル発生時は、取引プラットフォームのサポートに連絡

トラストウォレットは、取引の仲介者ではないため、取引の責任はユーザー自身にあります。

Q10. 定期的なセキュリティチェックの方法

資産の安全性を維持するためには、定期的な確認が重要です。以下の項目を毎月1度チェックしましょう。

• パスフレーズの保管状況の確認
• ウォレットの更新状態（最新バージョンか）
• 不要なアプリや連携サービスの解除
• 不審な通知やアプリの警告の有無
• ウォレット内のトークンのリストに異常がないか

また、公式のセキュリティ更新情報やブログを定期的に確認することで、最新の脅威に対応できます。

まとめ：トラストウォレットを安全に使うための基本原則

トラストウォレットは、ユーザーの資産を完全に自己管理するツールです。その自由と柔軟性は、同時に責任の重さを伴います。本ガイドを通じて、日本ユーザーが抱えやすいトラブルとその対処法を体系的に学び、安心かつ確実に仮想通貨を利用できるようになることが目的です。

最後に、以下の3つの原則を心に刻んでください：

1. パスフレーズは絶対に漏らさない：誰にも教えない、写真も撮らない、クラウドも使わない
2. 公式情報のみを信じる：SNSやメールの「お知らせ」は必ず公式サイトで確認
3. 知識と注意を怠らない：日々の運用で小さな気づきが、大きな損失を防ぐ

仮想通貨は未来の金融インフラの一部です。その使い方を正しく理解し、安全に活用することで、自分自身の財務の主権を確実に守ることができます。トラストウォレットと共に、より賢く、より安全なデジタルライフを実現しましょう。