Coincheck（コインチェック）の本人確認でよくあるトラブルと解決法

Coincheck（コインチェック）は、日本を代表する仮想通貨取引所の一つであり、多くのユーザーが仮想通貨の売買に利用しています。取引を開始するためには、本人確認手続きが必須となりますが、この本人確認において様々なトラブルが発生することがあります。本稿では、Coincheckの本人確認でよくあるトラブルとその解決法について、詳細に解説します。

1. 本人確認の重要性とCoincheckの基準

本人確認は、資金決済に関する法律に基づき、犯罪収益移転防止及びテロ資金供与防止のために義務付けられています。Coincheckでは、以下の書類を本人確認の際に必要とします。

• 運転免許証
• パスポート
• マイナンバーカード
• 健康保険証（と住民票のいずれか）

これらの書類は、氏名、住所、生年月日などの情報が一致している必要があります。Coincheckは、提出された書類の情報をデータベースと照合し、本人確認を行います。また、顔写真の鮮明さや書類の有効期限なども厳しくチェックされます。

2. よくあるトラブルとその解決法

2.1. 書類不備による本人確認の遅延・却下

最も多いトラブルの一つが、提出した書類に不備があることです。例えば、以下のケースが考えられます。

• 書類の画像が不鮮明：顔写真や氏名、住所などが読み取れない場合、本人確認ができません。
• 書類の有効期限切れ：運転免許証やパスポートなどの有効期限が切れている場合、本人確認はできません。
• 氏名や住所の不一致：提出した書類とCoincheckに登録した情報が一致しない場合、本人確認ができません。
• 書類の提出方法の間違い：指定された形式で書類を提出していない場合、本人確認ができません。

解決法：Coincheckの指示に従い、鮮明で有効期限内の書類を再提出してください。氏名や住所が一致しているか確認し、必要であればCoincheckに登録情報を変更してください。書類の提出方法についても、Coincheckのガイドラインをよく確認してください。

2.2. 顔写真の認証エラー

本人確認の際に、顔写真の認証エラーが発生することがあります。これは、以下の原因が考えられます。

• 顔がはっきりと写っていない：暗い場所で撮影したり、顔の一部が隠れていたりすると、認証エラーが発生します。
• 顔写真と提出した書類の顔写真が一致しない：メイクや髪型が大きく変わっていると、認証エラーが発生することがあります。
• システムエラー：Coincheckのシステムに一時的なエラーが発生している場合、認証エラーが発生することがあります。

解決法：明るい場所で顔全体がはっきりと写るように撮影し直してください。メイクや髪型をできるだけ変えないようにし、提出した書類の顔写真と一致するようにしてください。システムエラーの場合は、しばらく時間をおいてから再度試してみてください。それでも解決しない場合は、Coincheckのサポートに問い合わせてください。

2.3. 住所確認書類の不足

健康保険証と住民票の組み合わせで本人確認を行う場合、住民票の提出が必要となります。住民票は、発行から3ヶ月以内のものに限られます。また、住民票の記載内容とCoincheckに登録した情報が一致している必要があります。

解決法：3ヶ月以内の住民票を取得し、Coincheckに登録した情報と一致しているか確認してください。もし引っ越しなどで住所が変わっている場合は、Coincheckに住所変更の手続きを行ってから住民票を提出してください。

2.4. マイナンバーカードの利用に関するトラブル

マイナンバーカードを利用して本人確認を行う場合、マイナンバーカードの読み取りエラーが発生することがあります。これは、以下の原因が考えられます。

• マイナンバーカードのICチップの損傷：ICチップが損傷していると、読み取りエラーが発生します。
• スマートフォンやPCのカメラの不具合：スマートフォンやPCのカメラが正常に動作していないと、マイナンバーカードの読み取りができません。
• Coincheckアプリのバージョンが古い：Coincheckアプリのバージョンが古いと、マイナンバーカードの読み取りに対応していない場合があります。

解決法：マイナンバーカードのICチップに損傷がないか確認してください。スマートフォンやPCのカメラが正常に動作しているか確認してください。Coincheckアプリを最新バージョンにアップデートしてください。それでも解決しない場合は、Coincheckのサポートに問い合わせてください。

2.5. サポートへの問い合わせが遅れる、または回答が得られない

Coincheckのサポートは、問い合わせが集中している場合、回答が遅れることがあります。また、問い合わせ内容によっては、回答を得られない場合もあります。

解決法：CoincheckのFAQページを確認し、自己解決できるかどうか試してみてください。それでも解決しない場合は、Coincheckのサポートに再度問い合わせてください。問い合わせの際には、具体的な状況を詳しく説明し、必要な情報を添付してください。また、Coincheckのサポートは、メールやチャット、電話など、複数の方法で問い合わせることができます。状況に応じて、最適な方法を選択してください。

3. 本人確認をスムーズに進めるための注意点

• 事前に必要な書類を準備する：本人確認に必要な書類を事前に準備しておくことで、スムーズに手続きを進めることができます。
• 書類の画像を鮮明に撮影する：書類の画像は、鮮明に撮影し、顔写真や氏名、住所などが読み取れるようにしてください。
• Coincheckに登録した情報と書類の情報が一致しているか確認する：氏名、住所、生年月日などの情報が一致しているか確認してください。
• Coincheckのガイドラインをよく確認する：Coincheckの本人確認に関するガイドラインをよく確認し、指示に従って手続きを進めてください。
• 時間に余裕を持って手続きを行う：本人確認手続きには、時間がかかる場合があります。時間に余裕を持って手続きを行うようにしてください。

4. その他の注意点

Coincheckでは、本人確認の際に、追加の書類や情報の提出を求める場合があります。これは、不正利用防止のためであり、ご理解ください。また、Coincheckは、本人確認の結果によっては、取引を制限したり、アカウントを停止したりする場合があります。これは、Coincheckの利用規約に定められており、ご了承ください。

5. まとめ

Coincheckの本人確認は、安全な取引を行うために非常に重要な手続きです。本人確認でトラブルが発生した場合は、本稿で解説した解決法を参考に、Coincheckのサポートに問い合わせてください。また、本人確認をスムーズに進めるためには、事前に必要な書類を準備し、Coincheckのガイドラインをよく確認することが重要です。Coincheckを利用する際は、常にセキュリティに注意し、安全な取引を心がけてください。