Trust Wallet(トラストウォレット)のトラブルシューティングQ&A【日本語版】

本ガイドは、Trust Wallet（トラストウォレット）をご利用中のユーザー様に向けて、よくある問題や不具合に対する解決策をわかりやすく解説した公式トラブルシューティングマニュアルです。Trust Walletは、幅広い暗号資産（仮想通貨）に対応するマルチチェーン対応ウォレットとして、世界中で高い評価を受けています。しかし、技術的な環境や使用状況によっては、接続エラー、送金失敗、アセットの表示異常など、さまざまなトラブルが発生することがあります。

1. Trust Walletの起動ができない場合の対処法

Trust Walletのアプリが起動しない、またはフリーズしてしまうといった症状は、ユーザーの多くが経験する代表的な問題です。以下に原因と解決策を段階的にご案内します。

1.1 デバイスの再起動

まずは、スマートフォンやタブレットを一度完全に再起動してください。これは、一時的なメモリ不足やバックグラウンドプロセスの異常による障害を解消する最も効果的な方法です。特に、長時間連続して使用している場合に有効です。

1.2 アプリのキャッシュクリア

Androidユーザーの場合、設定 → アプリ → Trust Wallet → キャッシュの削除 を実行してください。iOSユーザーは、アプリの再インストールが必要な場合がありますが、事前にバックアップを取ることを強く推奨します。

1.3 OSやアプリの更新確認

Trust Walletは、OS（Android/iOS）の最新バージョンを前提に開発されています。古いOSでは動作保証外となるため、必ず端末のシステムアップデートを完了させてください。また、Google Play StoreまたはApp Storeから最新版のTrust Walletをダウンロードし、インストールしてください。

1.4 ネットワーク環境の見直し

Wi-Fiやモバイルデータ通信が不安定な場合、アプリ起動時に通信エラーが発生することがあります。無線ネットワークの再接続、もしくは別のネットワーク環境（例：公共のWi-Fiではなく自宅のネットワーク）での試行をおすすめします。

2. 資産が表示されない・消失したと感じる場合の対処法

「自分のウォレットに残高があるはずなのに、表示されない」「突然資産が消えた」という報告は、非常に深刻な問題として認識されることがあります。しかし、多くの場合、誤操作や同期の遅延が原因です。

2.1 チェーンの切り替え確認

Trust Walletは複数のブロックチェーン（Ethereum、Binance Smart Chain、Polygonなど）に対応しています。特定のトークンが表示されない場合は、現在選択されているチェーンが正しいかを確認してください。例えば、BSC上のBNBが表示されない場合、チェーンがEthereumに設定されている可能性があります。

2.2 手動でトークン追加

一部のトークン（特に新規上場トークンや非公式プロジェクトのトークン）は、デフォルトで表示されません。この場合、右上にある「＋」ボタンを押下し、「カスタムトークンの追加」機能を使って、トークン名、シンボル、アドレス、小数点以下の桁数を正確に入力することで、手動で表示できます。

2.3 ワンタイムパスワード（OTP）やシードフレーズの入力ミス

ウォレットの初期設定時に記録した12語のシードフレーズ（バックアップコード）が間違っている場合、異なるウォレットアドレスが読み込まれる可能性があります。再度シードフレーズを確認し、正しい順序で入力できているかを慎重にチェックしてください。

2.4 同期待ちの確認

初めてウォレットを復元した際や、長期間使わなかった後に再利用する際、ブロックチェーンとの同期に時間がかかることがあります。これは正常な現象であり、画面左上に「同期中…」と表示される場合があります。数分～数十分待ってみましょう。

3. 送金が失敗する／トランザクションが保留される場合の対処法

送金手続き中に「トランザクションが失敗しました」「ガス代が足りない」などのメッセージが表示されるのは、ネットワークの混雑や設定ミスによるものです。以下に具体的な原因と改善策を紹介します。

3.1 ガス代（Gas Fee）の設定

ETHやBSCなどのブロックチェーンでは、トランザクション処理にガス代が必要です。低額のガス代を選択すると、ネットワークが混雑している場合、処理が遅れたりキャンセルされたりします。送金前には「高速」「通常」「低速」のガスレベルを適切に選択しましょう。特に緊急の送金時には「高速」を推奨します。

3.2 送信先アドレスの確認

誤ったアドレスに送金すると、資金は回収不可能です。送金前に「送金先アドレス」を2回以上確認し、文字列の末尾部分（例：0x…）が正しいかをチェックしてください。また、QRコード読み取り時は、カメラのズームや明るさにも注意が必要です。

3.3 トランザクションのステータス確認

送金後、すぐに「承認済み」や「処理中」と表示される場合があります。このまま待つのが最善です。ネットワークの負荷が高い場合、処理が数時間かかることがあります。Trust Wallet内に「トランザクション履歴」があり、その中で各トランザクションのステータス（成功/失敗/保留）を確認できます。

3.4 ガス代の払い戻しについて

トランザクションが失敗した場合、ガス代は返還されません。ただし、送金された資金（トークン自体）は、送信先アドレスに移動していない限り、元のウォレットにそのまま残っています。失敗したトランザクションは再送信可能ですが、再送信時のガス代は別途必要です。

4. シードフレーズやパスワードを忘れてしまった場合

Trust Walletは、ユーザー自身が保持するシードフレーズによりウォレットの復元が可能になっています。公式チームは、個人情報を一切保管していないため、パスワードやシードフレーズを忘れた場合の復旧はできません。

4.1 シードフレーズの重要性

12語のシードフレーズは、ウォレットの唯一の復元手段です。これを第三者に共有したり、デジタルファイルに保存したりすることは極めて危険です。紙に手書きし、安全な場所（例：金庫、鍵付き引き出し）に保管することを強く推奨します。

4.2 無効な復元試行のリスク

シードフレーズを間違えて入力すると、別のウォレットアドレスが生成され、元の資金にアクセスできなくなります。繰り返し試行しても意味がありません。一度だけ正しく入力するよう、集中して作業を行いましょう。

4.3 再インストール後の復元手順

アプリを削除・再インストールした場合、初期画面で「既存のウォレットを復元」を選択し、12語のシードフレーズを正確に入力してください。途中で入力ミスがあった場合、最初からやり直す必要があります。

5. スマートコントラクトやDAppsへの接続でエラーが出る場合

Trust Walletは、DeFi（分散型金融）、NFT、DAOなど、さまざまなブロックチェーンアプリケーションとの連携を可能にしています。しかし、接続時に「接続が拒否されました」「許可されていません」などのエラーが発生することがあります。

5.1 ブラウザ拡張機能との違い

Trust Walletはモバイルアプリであり、PC用のブラウザ拡張（例：MetaMask）とは異なる仕組みです。Webページ上で「Connect Wallet」ボタンをクリックした際、スマートフォンのTrust Walletアプリが自動的に起動し、接続要求を受け取る仕組みです。このとき、通知が届かない場合は、アプリの通知権限がオフになっている可能性があります。

5.2 接続許可の確認

接続リクエストが表示されたら、必ず「許可」を押す必要があります。拒否すると、該当のDAppとの連携が成立しません。また、不要な接続を許可しないよう、慎重に判断してください。

5.3 ネットワーク設定の一致

接続先のDAppが特定のチェーン（例：Polygon）を使用している場合、Trust Wallet内のチェーン設定も同じものである必要があります。設定画面から「チェーンの切り替え」を行い、正しいネットワークを選択してください。

6. その他よくあるトラブルと対策

• QRコードが読み取れない：カメラの焦点がずれていないか、照明が弱くないか確認。スマホのカメラが汚れていないかもチェック。
• トークンの価格が更新されない：ネットワーク接続が不安定だったり、価格データの取得に時間がかかることがあります。数分待ってみてください。
• 通知が来ない：アプリの通知設定を確認。デバイスの「通知」設定もオフになっていないかチェック。
• 複数アカウントが混在している気がする：複数のウォレットを登録していた場合、誤って別のウォレットにアクセスしている可能性があります。アドレスを確認して、正しいウォレットを使っているかを再確認。

7. セキュリティに関する重要な注意点

Trust Walletは、自己責任の原則に基づいて運用されるデジタル資産管理ツールです。以下の点に注意して、安全な使い方を心がけてください。

• 公式アプリのみをダウンロードしてください。サードパーティのサイトからのダウンロードは危険です。
• メールや電話での「サポート」を装った詐欺に注意。Trust Walletの公式チームは、ユーザーのシードフレーズやパスワードを尋ねることはありません。
• ウォレットのバックアップは、必ず物理的・非デジタル形式で保管してください。
• 公開されているアドレスに送金する際は、事前に送金先の正当性を確認してください。

まとめ

本ガイドでは、Trust Walletをご利用中のユーザー様が遭遇しやすい主なトラブルとその解決策を、専門的な視点から詳細に解説しました。頻繁に発生する問題としては、アプリの起動不良、資産表示の不具合、送金失敗、接続エラー、シードフレーズの紛失などがあります。これらの問題の大半は、ユーザー側の操作ミスや環境設定の誤りによるものであり、適切な対処によって迅速に解決可能です。

重要なのは、常に最新のアプリバージョンを導入し、セキュリティ設定を確認しながら、慎重かつ冷静に操作を行うことです。特に、シードフレーズやプライベートキーの管理は、資産の安全を守るための第一歩です。万が一のトラブルに備え、事前にバックアップを取る習慣を身につけることが何より大切です。

Trust Walletは、ユーザーの自由と自律を尊重するプラットフォームです。そのため、サポート体制もあくまで情報提供に留まりますが、公式ドキュメントやコミュニティフォーラムを通じて、継続的に学び、トラブルシューティングのスキルを高めることで、より安心で快適な暗号資産運用が実現できます。