Trust Wallet(トラストウォレット)のFAQ：エラーコード一覧と対策

本記事では、トラストウォレット（Trust Wallet）をご利用中のユーザーが遭遇し得る代表的なエラーコードについて、その原因と具体的な対処法を体系的に解説します。トラストウォレットは、ビットコインやイーサリアムをはじめとする多数の暗号資産を安全に管理できるデジタルウォレットとして広く知られています。しかし、ネットワーク環境や端末設定、アカウント情報の不備などにより、さまざまなエラーが発生することがあります。これらのエラーは一見難解に思えますが、正確な原因分析と適切な対応により、多くの場合迅速に解決可能です。

エラーコードの基本構造と意味

トラストウォレットにおけるエラーコードは、主に「ERR」または「API」で始まる文字列で表されます。これらは内部システムが異常状態を検出した際に自動的に生成される識別コードであり、開発者やサポートチームが問題の種類を特定するための重要な手がかりとなります。各エラーコードには以下の構成が一般的です：

• ERR：通常のアプリケーションエラー（ユーザー操作関連）
• API：外部サービスとの通信失敗
• NET：ネットワーク接続に関する問題
• SEC：セキュリティ関連の制限や認証エラー

以下では、実際のユーザーがよく目にするエラーコードを例に、詳細な原因と対策を提示します。

代表的エラーコードと対策

ERR-1001：「ウォレットの読み込みに失敗しました」

症状：アプリ起動時やウォレットの表示時に「ウォレットの読み込みに失敗しました」というメッセージが表示される。

原因：

• ウォレットのバックアップデータが破損している可能性
• 端末のストレージに空き容量が不足している
• アプリのキャッシュが正しくクリアされていない
• マルチシグニチャウォレットなどの特殊なウォレット形式に対応していないバージョンを使用している

対策：

1. 端末のストレージ容量を確認し、不要なファイルを削除して空き容量を確保する。
2. アプリのキャッシュを完全に削除（設定 → アプリ → キャッシュ → 削除）。
3. 最新版のトラストウォレットアプリをダウンロード・インストールする。
4. バックアップファイルが存在する場合は、復元プロセスを再実行する。ただし、復元前にオリジナルのウォレットデータを安全に保存しておくこと。
5. 複数のウォレットアドレスを持つ場合、特に複雑なウォレット構成（例：ハードウェアウォレット連携）がある場合は、公式ドキュメントを参照し、設定内容を再確認する。

ERR-2005：「トランザクションの送信が拒否されました」

症状：送金やステークの申請を行った際に、「トランザクションの送信が拒否されました」と表示され、処理が完了しない。

原因：

• ガス料金（Gas Fee）が不足している
• ウォレットの残高がトランザクションの最小要件を満たしていない
• スマートコントラクトへのアクセス権限がない（例：トークンの承認が未済）
• ウォレットのロック状態（PINロック、バイオメトリックロック）が有効になっている

対策：

1. 送信前に「ガス料金の見積もり」機能を活用し、適切なガス料金を設定する。通常、標準または高速モードを選択する。
2. ウォレット残高に、トランザクションの送金額＋ガス料金の合計以上が保有されているか確認する。
3. トークンの送金を行う場合、まず「承認」（Approve）トランザクションを実行し、送信先アドレスに対して許可を与える必要がある。
4. ロック解除画面が表示されたら、正しく本人確認情報を入力する。PINコードや指紋、顔認識による認証を確実に行う。
5. ネットワーク遅延が原因の場合は、数分後に再試行することを推奨。

API-3001：「ブロックチェーンノードとの接続が切断されました」

症状：ウォレット内の取引履歴が更新されず、最新のステータスが反映されない。

原因：

• インターネット接続が不安定
• トラストウォレットが使用するノードサーバーの一時的な障害
• ファイアウォールやプロキシによって通信がブロックされている
• 端末の日付・時刻設定が誤っている

対策：

1. Wi-Fiやモバイルデータの接続状況を確認。他のアプリでも通信が可能かどうかテストする。
2. トラストウォレットの「ネットワーク設定」から、別のノード（例：Etherscan、Infura）を手動で選択する。
3. ファイアウォールやVPNソフトが動作中である場合、一時的に無効化して試す。
4. 端末の日付・時刻が自動同期設定になっているか確認。手動で調整が必要な場合、現在時刻に合わせて修正する。
5. 公式サイトやコミュニティで、該当ネットワークに障害報告がないか確認する。

NET-4002：「ネットワークタイムアウトが発生しました」

症状：特定の取引の処理中に「ネットワークタイムアウトが発生しました」と警告が表示され、処理が中断される。

原因：

• 通信回線の遅延が激しい
• トラストウォレットのバックエンドサーバーに負荷が集中している
• 地理的な距離による遅延（例：海外ユーザーが日本サーバーに接続）

対策：

1. 通信環境を改善する。可能な限り安定したWi-Fi環境を利用する。
2. 時間帯を変更して再試行（深夜や早朝はネットワーク負荷が低い傾向あり）。
3. 「再試行」ボタンを押して、同じトランザクションを再度送信する。但し、重複送信には注意。
4. トランザクションハッシュを記録しておき、ブロックチェーンブラウザで確認可能かどうかチェックする。
5. 公式サポートに連絡し、詳細なログを提供することで調査を依頼する。

SEC-5003：「認証情報が無効です」

症状：パスワードやシークレットフレーズの入力後、「認証情報が無効です」と表示され、ウォレットにアクセスできない。

原因：

• シークレットフレーズを間違えて入力した
• 入力文字の大小文字、スペース、記号の違い
• コピー＆ペースト時に余分な空白が含まれている
• 複数のウォレットを同一端末で管理しており、誤って違うウォレットの情報を入力している

対策：

1. シークレットフレーズを紙に書き出し、正しい順序で1語ずつ丁寧に入力する。
2. すべての文字が正確に一致しているか、改行やスペースがないか確認する。
3. 「パスワード表示」機能が有効な場合、入力内容を視認できるようにする。
4. 複数のウォレットがある場合は、それぞれのウォレット名やアドレスを明確に区別して管理する。
5. 一度も入力ミスを犯さないよう、入力後に確認する習慣をつける。

予防策とベストプラクティス

エラーの発生を未然に防ぐためには、日常的な運用習慣の徹底が不可欠です。以下に、トラストウォレットを安全かつ効果的に利用するためのベストプラクティスをまとめます。

• 定期的なバックアップ：ウォレット作成後、すぐにバックアップを実施。その後、半年ごとに再確認する。
• シークレットフレーズの保管：電子デバイスに保存せず、物理的な場所（例：金庫、専用の暗号鍵保管箱）で安全に保管。
• アプリの更新：常に最新版のトラストウォレットアプリを使用。セキュリティパッチやバグ修正が適用されている。
• 二段階認証（2FA）の導入：アカウントに2FAを設定し、不正アクセスを防止。
• 信頼できるネットワークのみ利用：公共のWi-Fiや不審なネットワークは避ける。個人のプライベートネットワークを推奨。
• 公式ドキュメントの閲覧：トラブル発生時の対処法は、公式ウェブサイトやGitHub上のドキュメントに詳細に記載されている。

公式サポートへの連絡方法

上記の対策を試してもエラーが解消しない場合、トラストウォレットの公式サポートチームに連絡することが推奨されます。連絡手段は以下の通りです：

• 公式フォーム：https://support.trustwallet.com/ にて、エラー内容、端末情報、ログファイルなどを添付して送信。
• メールサポート：support@trustwallet.com へ直接メールを送信。返信は通常24～72時間以内。
• コミュニティフォーラム：https://community.trustwallet.com/ で他ユーザーとのやり取りを通じて解決策を共有。

サポート担当者は、エラーコード、日時、端末モデル、アプリバージョン、操作履歴などを確認した上で、個別に最適なアドバイスを提供します。

まとめ