bitFlyer（ビットフライヤー）ユーザーのリアルな声！満足度調査結果
bitFlyerは、日本で最も歴史の長い仮想通貨取引所の一つとして、多くのユーザーに利用されています。本調査は、bitFlyerのユーザーに対して実施した満足度調査の結果をまとめたものです。ユーザーの皆様からの貴重なご意見を参考に、今後のサービス改善に役立てていきたいと考えております。
調査概要
| 調査期間 | 2024年5月1日～2024年5月31日 |
|---|---|
| 調査対象 | bitFlyerの取引口座を持つユーザー |
| 調査方法 | オンラインアンケート |
| 回答者数 | 1,500人 |
調査結果
1. bitFlyerの利用目的
bitFlyerの利用目的について尋ねたところ、最も多かった回答は「資産運用」（65%）でした。次いで、「将来への投資」（50%）、「短期的な利益獲得」（30%）、「技術への関心」（15%）となりました。これらの結果から、bitFlyerのユーザーは、仮想通貨を長期的な資産形成の手段として捉えている傾向があることがわかります。
2. bitFlyerの利用頻度
bitFlyerの利用頻度について尋ねたところ、「週に数回」（40%）が最も多く、次いで「毎日」（25%）、「月に数回」（20%）、「ほとんど利用しない」（15%）となりました。活発に取引を行っているユーザーが多い一方で、長期保有を目的として利用しているユーザーも一定数存在することが示唆されます。
3. bitFlyerの使いやすさ
bitFlyerの使いやすさについて尋ねたところ、5段階評価で平均4.2点という高い評価を得ました。特に、「取引画面の見やすさ」（80%が「満足」または「非常に満足」と回答）、「注文方法の分かりやすさ」（75%）が高く評価されています。一方で、「初心者向けの解説が不足している」（20%）という意見も見られました。今後の改善点として、初心者向けのチュートリアルやFAQの充実が求められます。
4. bitFlyerのセキュリティ
bitFlyerのセキュリティについて尋ねたところ、5段階評価で平均4.5点という非常に高い評価を得ました。特に、「二段階認証の導入」（90%が利用していると回答）、「コールドウォレットでの資産管理」（bitFlyerのセキュリティ対策として認識されているユーザーが85%）が評価されています。ユーザーは、bitFlyerがセキュリティ対策に力を入れていることを高く評価していることがわかります。
5. bitFlyerの取引手数料
bitFlyerの取引手数料について尋ねたところ、5段階評価で平均3.8点でした。手数料は、他の取引所と比較して平均的であると認識されている一方で、「もう少し安ければ嬉しい」（40%）という意見も見られました。競争力維持のためには、手数料の見直しも検討する必要があるかもしれません。
6. bitFlyerのサポート体制
bitFlyerのサポート体制について尋ねたところ、5段階評価で平均3.5点でした。サポートへの問い合わせ方法としては、「FAQ」（60%）が最も多く利用されており、次いで「メール」（30%）、「電話」（10%）となりました。FAQの充実度は評価されている一方で、「メールでの返信が遅い」（30%）、「電話が繋がりにくい」（20%）という意見も見られました。サポート体制の強化が課題と言えるでしょう。
7. bitFlyerの取り扱い通貨
bitFlyerの取り扱い通貨について尋ねたところ、「取り扱い通貨の種類は十分である」（50%）と回答するユーザーがいる一方で、「もっと多くの通貨を取り扱ってほしい」（40%）という意見も見られました。特に、アルトコインの取り扱いを希望する声が多くありました。ユーザーのニーズに応えるため、取り扱い通貨の拡充を検討する必要があります。
8. bitFlyerのアプリの使いやすさ
bitFlyerのスマートフォンアプリの使いやすさについて尋ねたところ、5段階評価で平均4.0点でした。アプリの利便性については、「外出先でも手軽に取引できる」（70%）と評価されています。一方で、「アプリの動作が不安定なことがある」（20%）、「機能がデスクトップ版に比べて少ない」（15%）という意見も見られました。アプリの安定性向上と機能拡充が求められます。
9. bitFlyerに対する全体的な満足度
bitFlyerに対する全体的な満足度について尋ねたところ、5段階評価で平均4.1点という高い評価を得ました。多くのユーザーがbitFlyerのサービスに満足していることがわかります。自由記述欄には、「安心して利用できる取引所である」「セキュリティ対策がしっかりしている」といった肯定的な意見が多く寄せられました。
自由記述欄からの抜粋
以下は、自由記述欄に寄せられた意見の一部です。
- 「bitFlyerは、セキュリティ面で安心して利用できるので、これからも使い続けたい。」
- 「初心者でも分かりやすいインターフェースで、スムーズに取引を始めることができた。」
- 「サポート体制がもう少し充実すれば、さらに利用しやすくなると思う。」
- 「取り扱い通貨の種類を増やしてほしい。特に、将来性のあるアルトコインを増やしてほしい。」
- 「アプリの動作が不安定なことがあるので、改善してほしい。」
今後の改善点
本調査の結果を踏まえ、bitFlyerは以下の改善点に取り組んでまいります。
- 初心者向けのチュートリアルやFAQの充実
- サポート体制の強化（メール返信の迅速化、電話対応の改善）
- 取り扱い通貨の拡充（特にアルトコインの追加）
- スマートフォンアプリの安定性向上と機能拡充
- 取引手数料の見直し
まとめ
今回の満足度調査の結果、bitFlyerは多くのユーザーから高い評価を得ていることがわかりました。特に、セキュリティ対策と使いやすさが高く評価されています。一方で、サポート体制や取引手数料、取り扱い通貨など、改善すべき点も明らかになりました。bitFlyerは、ユーザーの皆様からの貴重なご意見を参考に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。今後ともbitFlyerをよろしくお願いいたします。
