bitFlyer（ビットフライヤー）ユーザーの満足度アンケート結果公開！
株式会社bitFlyer（ビットフライヤー、本社：東京都港区）は、仮想通貨交換業者として、お客様に安全で信頼性の高い取引環境を提供することを使命としております。その一環として、お客様の声を真摯に受け止め、サービス改善に繋げるため、定期的に満足度アンケートを実施しております。本記事では、直近に実施いたしましたアンケートの結果を詳細に公開し、bitFlyerの現状と今後の展望についてご報告いたします。
アンケート概要
| 調査期間 | 2024年5月1日～2024年5月31日 |
|---|---|
| 調査対象 | bitFlyer取引口座をお持ちのお客様 |
| 回答者数 | 5,000名 |
| 調査方法 | オンラインアンケート |
本アンケートでは、bitFlyerの利用状況、取引体験、サポート体制、セキュリティ、ウェブサイト・アプリの使いやすさなど、多岐にわたる項目について質問いたしました。自由記述欄も設け、お客様からの率直なご意見を収集いたしました。
総合満足度
総合的な満足度を尋ねた質問では、回答者の68%のお客様が「満足」または「非常に満足」と回答いたしました。これは、bitFlyerが提供するサービスに対して、多くのお客様が肯定的な評価を与えていることを示しています。一方で、22%のお客様が「普通」と回答しており、更なる改善の余地があることも認識しております。
項目別満足度
取引の安全性
取引の安全性については、85%のお客様が「満足」または「非常に満足」と回答いたしました。bitFlyerは、コールドウォレットでの資産管理、二段階認証、SSL暗号化通信など、多層的なセキュリティ対策を講じており、お客様の資産保護に努めております。この結果は、これらの対策がお客様に信頼されていることを示唆しています。
取引の利便性
取引の利便性については、65%のお客様が「満足」または「非常に満足」と回答いたしました。bitFlyerは、多様な取引方法（成行注文、指値注文、クイック指値注文など）を提供しており、お客様の取引スタイルに合わせて選択いただけます。また、取引手数料の低さも、利便性を高める要因の一つと考えられます。しかし、25%のお客様が「普通」と回答しており、取引インターフェースの改善や、より高度な注文機能の追加など、更なる利便性向上が求められます。
サポート体制
サポート体制については、55%のお客様が「満足」または「非常に満足」と回答いたしました。bitFlyerは、メール、チャット、電話など、多様なサポートチャネルを提供しており、お客様の状況に合わせて最適な方法で問い合わせいただけます。しかし、35%のお客様が「普通」と回答しており、サポート対応の迅速化や、より専門的な知識を持つオペレーターの増員など、サポート体制の強化が課題として挙げられます。特に、複雑な問題に対する解決までの時間が長いという意見が多く寄せられております。
ウェブサイト・アプリの使いやすさ
ウェブサイト・アプリの使いやすさについては、70%のお客様が「満足」または「非常に満足」と回答いたしました。bitFlyerは、直感的で分かりやすいインターフェース設計を心がけており、初心者の方でも容易に利用いただけるように努めております。しかし、一部のお客様からは、情報過多で必要な情報を見つけにくい、モバイルアプリの動作が不安定といった意見も寄せられております。これらの意見を踏まえ、インターフェースの改善や、アプリのパフォーマンス向上に取り組んでまいります。
取扱通貨の種類
取扱通貨の種類については、60%のお客様が「満足」または「非常に満足」と回答いたしました。bitFlyerは、ビットコイン、イーサリアム、リップルなど、主要な仮想通貨を取り扱っており、お客様の多様な投資ニーズに対応しております。しかし、一部のお客様からは、より多くの通貨の取り扱いを希望する声も寄せられております。今後、市場動向やお客様のニーズを考慮し、取扱通貨の拡充を検討してまいります。
自由記述欄からの意見
自由記述欄には、以下のような意見が多く寄せられました。
- 取引手数料の更なる低減を希望する声
- レバレッジ取引の選択肢を増やしてほしいという声
- 税務申告に関するサポートを充実させてほしいという声
- セキュリティ対策に関する情報をより分かりやすく提供してほしいという声
- 初心者向けの教育コンテンツを増やしてほしいという声
これらの意見は、今後のサービス改善に活かしてまいります。
今後の改善策
アンケート結果を踏まえ、bitFlyerでは以下の改善策を実施してまいります。
- 取引手数料の見直し
- レバレッジ取引の選択肢の拡充
- 税務申告に関するサポートの強化（税務申告ツールとの連携など）
- セキュリティ対策に関する情報発信の強化（FAQの充実、動画コンテンツの作成など）
- 初心者向けの教育コンテンツの拡充（仮想通貨の基礎知識、取引方法、リスク管理など）
- ウェブサイト・アプリのインターフェース改善
- モバイルアプリのパフォーマンス向上
- サポート体制の強化（オペレーターの増員、研修の実施、対応時間の短縮）
これらの改善策を通じて、お客様に更なる満足を提供できるよう努めてまいります。
まとめ
今回のアンケート結果から、bitFlyerは多くの顧客から信頼を得ており、取引の安全性やウェブサイト・アプリの使いやすさにおいて高い評価を得ていることが分かりました。一方で、サポート体制や取引の利便性など、改善すべき点も明確になりました。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、上記の改善策を着実に実行することで、bitFlyerはよりお客様にとって使いやすく、安全で信頼性の高い仮想通貨取引所を目指してまいります。今後とも、bitFlyerをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
