Coincheck（コインチェック）での本人確認が遅いときの対処法まとめ

Coincheck（コインチェック）は、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。仮想通貨の購入や売却を行うためには、本人確認手続きが必須となります。しかし、本人確認手続きが完了するまでに時間がかかり、取引開始を待たされているというケースも少なくありません。本記事では、Coincheckでの本人確認が遅い場合に考えられる原因と、その対処法について詳細に解説します。

1. 本人確認が遅くなる原因

Coincheckでの本人確認が遅れる原因は、主に以下の点が挙げられます。

• 書類の不備: 提出された本人確認書類に不備がある場合、確認作業が中断され、遅延の原因となります。例えば、書類の画像が不鮮明であったり、有効期限が切れている、氏名や住所が一致しないなどが考えられます。
• 申請の集中: 新規口座開設の申請が集中している時期や、キャンペーン実施期間中は、確認作業に時間がかかることがあります。
• 確認作業の複雑さ: Coincheckでは、不正利用防止のため、厳格な本人確認を実施しています。そのため、確認作業が複雑になり、時間がかかる場合があります。
• 情報照合の遅延: 提出された情報と、外部機関（信用情報機関など）の情報照合に時間がかかる場合があります。
• システムの問題: Coincheckのシステムに一時的な問題が発生している場合、確認作業が遅延する可能性があります。

2. 本人確認に必要な書類

Coincheckでの本人確認には、以下の書類が必要です。

• 本人確認書類: 運転免許証、パスポート、マイナンバーカード（通知カードは不可）のいずれか一つ。
• 住所確認書類: 公共料金の請求書（電気、ガス、水道など）、住民票、印鑑登録証明書など。本人確認書類に現住所が記載されている場合は、住所確認書類の提出は不要となる場合があります。

書類を提出する際には、以下の点に注意してください。

• 書類の画像は、鮮明で判読しやすいものを用意する。
• 有効期限が切れていない書類を提出する。
• 氏名、住所、生年月日などの情報が一致していることを確認する。
• 書類全体が画像に収まっていることを確認する。

3. 本人確認が遅いときの対処法

Coincheckでの本人確認が遅いと感じた場合は、以下の対処法を試してみてください。

3.1. Coincheckのサポートセンターに問い合わせる

本人確認の状況について、Coincheckのサポートセンターに問い合わせてみましょう。問い合わせる際には、以下の情報を準備しておくとスムーズです。

• Coincheckの口座番号
• 氏名
• 生年月日
• 本人確認書類の種類
• 申請日

Coincheckのサポートセンターへの問い合わせ方法は、以下の通りです。

• メール: support@coincheck.com
• 電話: 03-6433-5585 (受付時間: 平日9:00～18:00)
• チャット: Coincheckのウェブサイトまたはアプリから

3.2. 提出書類に不備がないか確認する

Coincheckのウェブサイトまたはアプリのマイページから、本人確認の状況を確認できます。もし、書類に不備がある場合は、指示に従って再提出してください。再提出する際には、上記の「2. 本人確認に必要な書類」で説明した注意点を確認し、不備がないように注意しましょう。

3.3. 申請状況を定期的に確認する

Coincheckのウェブサイトまたはアプリのマイページから、本人確認の状況を定期的に確認しましょう。状況が変化している場合は、その内容を確認し、必要に応じて対応してください。

3.4. 別の本人確認書類を試す

もし、現在使用している本人確認書類で確認がうまくいかない場合は、別の本人確認書類を試してみるのも有効です。例えば、運転免許証で確認がうまくいかない場合は、パスポートを試してみるなどです。

3.5. 申請時間を変更する

申請が集中している時間帯を避けて、申請時間を変更してみるのも有効です。例えば、深夜や早朝など、比較的利用者が少ない時間帯に申請してみるなどです。

4. 本人確認に関するよくある質問

Coincheckの本人確認に関して、よくある質問とその回答を以下にまとめました。

• Q: 本人確認にはどれくらいの時間がかかりますか？
  A: 通常、本人確認は申請から数時間～数日程度で完了します。しかし、申請の集中状況や書類の不備などにより、時間がかかる場合があります。
• Q: 本人確認が完了しないと、どのような制限がありますか？
  A: 本人確認が完了するまでは、仮想通貨の購入や売却、入出金などの取引を行うことができません。
• Q: マイナンバーカード（通知カード）は本人確認書類として利用できますか？
  A: マイナンバーカードは本人確認書類として利用できますが、マイナンバーカード（通知カード）は利用できません。
• Q: 住所が本人確認書類と異なる場合、どのようにすれば良いですか？
  A: 住所が本人確認書類と異なる場合は、住所確認書類を提出する必要があります。

5. 不正利用防止のための取り組み

Coincheckでは、お客様の資産を守るため、不正利用防止に力を入れています。そのため、厳格な本人確認を実施しており、確認作業に時間がかかる場合があります。ご理解とご協力をお願いいたします。

具体的には、以下の取り組みを行っています。

• 二段階認証: 口座へのログイン時に、IDとパスワードに加えて、スマートフォンに送信される認証コードを入力する二段階認証を導入しています。
• SSL暗号化通信: ウェブサイトやアプリとの通信をSSL暗号化することで、情報の漏洩を防いでいます。
• 不正ログイン検知: 不正なログインを検知するシステムを導入しています。
• 取引監視: 不審な取引を監視するシステムを導入しています。

まとめ

Coincheckでの本人確認が遅い場合は、書類の不備、申請の集中、確認作業の複雑さ、情報照合の遅延、システムの問題などが考えられます。対処法としては、Coincheckのサポートセンターに問い合わせる、提出書類に不備がないか確認する、申請状況を定期的に確認する、別の本人確認書類を試す、申請時間を変更するなどが挙げられます。Coincheckでは、お客様の資産を守るため、不正利用防止に力を入れています。ご理解とご協力をお願いいたします。本人確認手続きがスムーズに進み、快適にCoincheckをご利用いただけるよう願っております。