Trust Wallet(トラストウォレット)のよくあるエラーとその対策集

はじめに

Trust Wallet（トラストウォレット）は、幅広い暗号資産を管理できる信頼性の高いデジタルウォレットとして、世界中のユーザーから高い評価を受けています。特に、非中央集権型のブロックチェーン技術に基づく安全性と使いやすさが特徴です。しかし、どんなに優れたツールであっても、ユーザーの操作ミスや環境要因によってエラーが発生することもあります。本稿では、Trust Walletを利用中に頻繁に遭遇する代表的なエラーと、それぞれに対する詳細な対策を体系的に解説します。

1. ワンタイムパスワード（2FA）の認証失敗

Trust Walletでは、アカウントのセキュリティ強化のために2段階認証（2FA）が推奨されています。この機能により、盗難や不正アクセスのリスクが大幅に低下します。しかし、一部のユーザーは2FAの認証プロセスで失敗し、ログインできなくなるケースがあります。

• 原因：Google Authenticatorなどの2FAアプリとの同期がズレている場合、または端末の時刻設定が誤っている。
• 対策：まず、スマートフォンの日付と時刻が自動設定になっていることを確認してください。また、2FAアプリ内のコードが正確に同期されているかを再確認するために、一度「再設定」を行うことが有効です。再設定後は、元のアカウントの復元用のバックアップコード（リカバリーコード）を使用して、新しい認証キーを登録しましょう。

なお、2FAの設定を変更する際には、事前にバックアップコードを安全な場所に保管しておくことが不可欠です。万が一の際には、このコードが唯一の救済手段となります。

2. トークンの表示がされない／非表示になる

Trust Walletに追加したトークンが表示されない、あるいは突然非表示になってしまうという現象は、多くのユーザーが経験する典型的な問題です。これは、ウォレットが特定のチェーン上のトークンを認識していないことが主な原因です。

• 原因：トークンのコントラクトアドレスが正しく登録されていない、またはウォレットのネットワーク設定が誤っている。
• 対策：まず、該当トークンの公式ドキュメントやブロックチェーンエクスプローラー（例：Etherscan、BscScan）でコントラクトアドレスを確認し、Trust Walletに正しいアドレスを手動で追加する必要があります。手動追加の手順は以下の通りです：
  1. Trust Walletを開き、「トークン」タブを選択。
  2. 「+」ボタンを押下し、「カスタムトークン」を選択。
  3. コントラクトアドレス、シンボル名、小数点の桁数を正確に入力。
  4. 保存をクリックして反映を待ちます。

また、複数のネットワーク（例：Ethereum、Binance Smart Chain）を利用している場合、現在のネットワーク設定が適切かどうかを確認することが重要です。異なるネットワーク間でトークンが表示されないことは、非常に一般的な現象です。

3. 送金が処理されない／トランザクションが保留される

暗号資産の送金時に、『処理中』や『保留』と表示され、実際には送金が完了しない状態が続くことがあります。これにより、資金の移動が遅延し、ユーザーの不安を引き起こす原因となります。

• 原因：ネットワークの混雑による手数料（ガス代）の不足、またはユーザーが設定した手数料が低すぎるため。
• 対策：Trust Walletでは、送金時のガス代を調整する機能が備わっています。送金画面で「手数料」の欄をタップし、通常・高速・最速のいずれかのオプションを選択することで、処理速度を変更できます。ただし、高速選択は手数料が高くなるため、予算に注意が必要です。

  もしトランザクションが長時間保留された場合、以下のような方法で対応可能です：

  • トランザクションのハッシュをコピーし、ブロックチェーンエクスプローラーで確認。
  • 送金が実際にブロックチェーン上に記録されているかを確認。
  • 送金が失敗した場合、再度送金を試みる前に、ウォレット内の残高を再確認。

さらに、ネットワークの混雑時には、送金を一時的に保留し、少し時間を置いてから再試行することも有効です。あらかじめ、手数料の目安を把握しておくことで、こうしたトラブルを未然に防ぐことができます。

4. ログインできない／アカウントが削除されたように見える

ユーザーがアプリを起動してもログイン画面に進まない、または「アカウントが見つかりません」というメッセージが表示されるケースがあります。これは、データの破損やアプリの不具合、または端末の問題が原因である可能性があります。

• 原因：アプリのキャッシュが異常な状態にある、端末のストレージ不足、あるいはOSのバージョンとアプリの互換性の問題。
• 対策：まずは、Trust Walletアプリを完全に終了し、再起動してみましょう。それでも改善しない場合は、アプリのキャッシュをクリアするか、アプリをアンインストール後に再インストールする方法が効果的です。

  重要なのは、再インストール後もアカウントを復元できるように、初期設定時に提示された「12語のバックアップシード」を確実に保管していることです。このシードがなければ、すべての資産は永久に失われます。したがって、バックアップシードの保管は、信頼性のある物理的な場所（例：鍵付きの金庫、専用のセキュアメモ）に保存することが強く推奨されます。

5. トークンの価格情報が更新されない

Trust Walletでは、各トークンのリアルタイム価格を表示していますが、一部のユーザーが価格が古くなっている、または更新されないという報告を寄せています。これは、データ取得のタイミングやサーバーの負荷によるものです。

• 原因：内部の価格情報取得サービスの一時的な障害、ネットワーク接続の不安定さ、またはアプリのバージョンが古い。
• 対策：価格情報が更新されない場合、アプリを再起動し、インターネット接続を確認してください。また、アプリの更新履歴を確認し、最新版にアップデートされているかをチェックしましょう。最新版では、価格情報の取得アルゴリズムが最適化されており、より正確なデータを提供しています。

さらに、価格情報の正確性を保つために、外部の価格データソース（例：CoinGecko、CoinMarketCap）との連携も定期的に検証されるべきです。ユーザー自身が価格情報を確認する際は、複数の情報源を比較することが望ましいです。

6. 暗号資産の受け取りができない／送金先が無効

他のユーザーから資産を受け取ろうとした際に、「送金先アドレスが無効です」といったエラーが出ることがあります。これは、送金先のアドレス形式が正しくない、またはネットワークが一致していないことが原因です。

• 原因：送金先アドレスの文字列に誤りがある、または送金先が別のブロックチェーン（例：ETH vs BSC）に属している。
• 対策：送金を行う前には、必ず送金先アドレスを二重に確認し、送金先が使用しているネットワークと自分のウォレットのネットワークが一致しているかをチェックしてください。例えば、Binance Smart Chain上のトークンを送る場合は、Trust WalletもBSCネットワークを選択している必要があります。

  また、アドレスの入力ミスを防ぐためには、スキャン機能（QRコード読み取り）を活用することがおすすめです。手入力よりも正確性が高く、ミスのリスクを大幅に低減できます。

7. アプリのパフォーマンスが低下する／フリーズする

長期間利用していると、Trust Walletの動作が重くなり、操作反応が鈍くなることがあります。これは、ウォレット内のトークン数が多い、またはキャッシュデータが蓄積されていることが原因です。

• 原因：大量のトークンや履歴データが保持されていることによるメモリ消費、端末の性能不足。
• 対策：不要なトークンを削除することで、アプリのパフォーマンスを向上させることができます。また、定期的にアプリのキャッシュをクリアし、端末のストレージ容量を確保することも有効です。

  必要であれば、Trust Walletの設定から「データの整理」機能（存在する場合）を使用して、過去のトランザクション履歴を圧縮・削除するのも一つの手段です。ただし、履歴の削除は将来の照会を困難にするため、重要な履歴については別途バックアップを取るべきです。

まとめ