Trust Wallet(トラストウォレット)のカスタマーサポートQ&A集

1. Trust Walletとは何か？

Trust Wallet（トラストウォレット）は、ブロックチェーン技術に基づくマルチアセット・デジタルウォレットであり、ユーザーが仮想通貨や非代替性トークン（NFT）を安全に管理できるプラットフォームです。2017年に設立され、現在では世界中の数百万のユーザーが利用しており、特に分散型アプリケーション（DApp）との連携が強みとして評価されています。Trust Walletは、プライバシー保護とユーザー主導の資産管理を重視しており、中央集権的な金融機関に依存せずに、ユーザー自身が自分の資産を完全にコントロールできる環境を提供しています。

2. Trust Walletの主な機能

Trust Walletには、以下の主要機能が搭載されています：

• 多種類の仮想通貨サポート：BTC、ETH、BNB、SOL、XRPなど、100以上の主流通貨をサポート。また、新規通貨の追加も迅速に行われます。
• NFT管理機能：ERC-721およびERC-1155標準に準拠したNFTを保存・表示・取引可能。コレクションの可視化や情報の確認が容易です。
• 分散型アプリ（DApp）ブラウザ内蔵：Web3アプリへのアクセスをワンタップで実現。DeFi（分散型金融）、ゲーム、ソーシャルプラットフォームなどに直接接続可能です。
• 高度なセキュリティ設計：パスフレーズ（ピアスフレーズ）によるウォレットの復元が可能。クラウド同期やサーバー保存は一切行わず、すべての鍵はユーザー端末に保管されます。
• シンプルなユーザインターフェース：初心者から経験者まで使いやすく、操作プロセスが直感的です。

3. セキュリティについてのよくある質問

Q1. Trust Walletは本当に安全ですか？

はい、非常に安全です。Trust Walletは「ユーザー所有の鍵」（User-Owned Keys）という原則に基づいており、秘密鍵やシードパスワードはすべてユーザーのデバイスに保存されます。当社のサーバーには、ユーザーの資産情報を一切記録していません。このため、ハッキングやデータ漏洩のリスクが極めて低いです。ただし、ユーザー自身がパスフレーズを失った場合、資産の復元は不可能となる点に注意が必要です。

Q2. パスフレーズを紛失した場合どうすればいいですか？

パスフレーズ（12語または24語のシード）は、ウォレットの唯一の復元手段です。一度紛失すると、そのウォレット内のすべての資産は永久にアクセスできなくなります。そのため、以下のような対策が推奨されます：

• 紙に手書きで記録し、信頼できる場所（例：金庫）に保管する。
• 暗号化された外部ストレージ（例：ハードウェアウォレット）を使用する。
• 複数の家族メンバーに共有しないよう、厳格な管理を行う。

パスフレーズの再生成や補助は一切できませんので、十分な注意が必要です。

4. 通貨の送受信に関する質問

Q1. 通貨の送金にかかる手数料はいくらですか？

手数料は、送信先のブロックチェーンネットワークによって異なります。たとえば：

• ETH（Ethereum）：Gas費が発生。ネットワークの混雑状況により変動します。
• BSC（Binance Smart Chain）：低コストのトランザクション手数料が特徴。
• Solana：高速かつ極めて低い手数料。

Trust Walletでは、事前に手数料の見積もりが可能で、ユーザーは自分好みの速度・コストのバランスを選択できます。

Q2. 送金先のアドレスを間違えた場合どうなる？

ブロックチェーン上のトランザクションは不可逆です。誤って送金先アドレスを入力した場合、資金の返還はできません。したがって、送金前には必ず以下の点を確認してください：

• 送金先アドレスの正確さ（文字列の一致）
• 送信通貨の種類（例：ETH vs BNB）
• ネットワークの選択（例：BSC vs Ethereum）

誤送金のリスクを避けるために、最初の小額送金でテストを行うことを強くおすすめします。

5. DAppとの連携について

Q1. Trust WalletでDAppを利用するのは難しいですか？

まったく難しくありません。Trust Walletは、DAppの起動時に自動的に接続されるように設計されており、ユーザーは簡単な承認ボタンを押すだけで済みます。例えば、DeFiプラットフォームでの貸出や、NFTマーケットプレイスでの購入など、日常的な操作がスムーズに行えます。

Q2. DAppの接続時に何に注意すべきですか？

DAppとの接続は、あくまでユーザーの意思に基づいて行われるものです。以下の点に注意しましょう：

• 公式サイトや公式アプリからのみ接続する。
• 不審なリンクやメールに騙されない。
• 許可内容（例：アドレスの読み取り、決済の実行）をよく確認する。

悪意のあるアプリは、ユーザーの資産を不正に取得しようとする可能性があるため、慎重な判断が求められます。

6. カスタマーサポートの対応範囲

Q1. サポート窓口はどこにありますか？

Trust Walletのカスタマーサポートは、公式ウェブサイトの「Help Center」を通じて対応しています。日本語対応のヘルプ記事、FAQ、ガイドラインが多数掲載されており、多くの問題は自力で解決可能です。また、公式のメールフォームやコミュニティフォーラム（Discord、Reddit）でもサポートを受けられます。

Q2. トラブルの報告はどのように行いますか？

緊急のトラブル（例：不正アクセス、送金失敗、アカウントロック）の場合、以下の手順で報告ください：

• 公式サポートページより「Report a Problem」フォームにアクセス。
• 詳細なエラーメッセージ、スクリーンショット、トランザクションハッシュ（TXID）を添付。
• お問い合わせ内容に応じて、24～72時間以内に回答が届きます。

なお、個人情報やパスフレーズの入力は一切不要であり、サポートチームもユーザーの鍵を確認することはできません。

7. 未来の展望とアップデート予定

Trust Walletは、今後さらにユーザー体験の向上を目指して、以下のような開発計画を進めています：

• マルチチェーン統合の深化：新たなブロックチェーン（例：Avalanche、Polygon）への対応拡大。
• AI駆動の詐欺検知システムの導入：不審な取引や悪意あるDAppをリアルタイムで警告。
• インタラクティブなナビゲーション：初心者向けのチュートリアルや、ステップバイステップの操作ガイドの強化。
• 国際的な言語サポートの拡充：日本語だけでなく、韓国語、ドイツ語、スペイン語など、10言語以上に対応予定。

これらの進化により、より安心・安全・便利なブロックチェーンエコシステムの構築が目指されています。