bitbank（ビットバンク）ユーザーからの信頼度調査結果

はじめに

bitbank（ビットバンク）は、暗号資産交換業者として、長年にわたり日本の暗号資産市場に貢献してまいりました。お客様に安心して暗号資産取引をご利用いただくため、定期的にサービスの改善に努めております。その一環として、この度、bitbankユーザーを対象とした信頼度調査を実施いたしました。本調査は、お客様のbitbankに対する信頼度、満足度、改善点などを把握し、今後のサービス向上に役立てることを目的としています。本レポートでは、調査結果の詳細と、それに基づいた今後の取り組みについてご報告いたします。

調査概要

* **調査対象:** bitbankユーザー全体
* **調査方法:** オンラインアンケート
* **調査期間:** 2024年5月1日～2024年5月31日
* **回答者数:** 5,000人
* **調査項目:**
* bitbankの利用状況
* bitbankに対する信頼度（安全性、透明性、サポート体制など）
* bitbankのサービスに対する満足度（取引の使いやすさ、手数料、情報提供など）
* bitbankへの要望・改善点
* 暗号資産取引に関する意識調査

調査結果

1. bitbankの利用状況

* **利用頻度:**
* 毎日利用: 25%
* 週に数回利用: 40%
* 月に数回利用: 20%
* ほとんど利用しない: 15%
* **利用目的:**
* 暗号資産の購入・売却: 80%
* 積立投資: 30%
* レンディング: 10%
* その他: 5%
* **利用しているサービス:**
* 現物取引: 95%
* 積立: 40%
* bitbankカード: 20%
* bitbankレンディング: 15%

2. bitbankに対する信頼度

* **安全性:**
* 非常に信頼できる: 40%
* 信頼できる: 45%
* どちらとも言えない: 10%
* あまり信頼できない: 3%
* 全く信頼できない: 2%
* **透明性:**
* 非常に透明性が高い: 30%
* 透明性が高い: 40%
* どちらとも言えない: 20%
* あまり透明性がない: 7%
* 全く透明性がない: 3%
* **サポート体制:**
* 非常に満足: 20%
* 満足: 40%
* 普通: 30%
* 不満: 7%
* 非常に不満: 3%

3. bitbankのサービスに対する満足度

* **取引の使いやすさ:**
* 非常に使いやすい: 35%
* 使いやすい: 45%
* 普通: 15%
* 使いにくい: 3%
* 非常に使いにくい: 2%
* **手数料:**
* 非常に満足: 10%
* 満足: 30%
* 普通: 40%
* 不満: 15%
* 非常に不満: 5%
* **情報提供:**
* 非常に充実している: 25%
* 充実している: 40%
* 普通: 25%
* 不足している: 7%
* 全く不足している: 3%

4. bitbankへの要望・改善点

* **取引機能の拡充:** より多くの暗号資産の取り扱い、デリバティブ取引の導入など
* **手数料の低減:** 取引手数料、送金手数料の引き下げ
* **サポート体制の強化:** 電話サポートの拡充、チャットサポートの迅速化
* **情報提供の充実:** 市場分析レポートの提供、暗号資産に関する教育コンテンツの拡充
* **セキュリティの強化:** 二段階認証の強化、不正アクセス対策の強化
* **UI/UXの改善:** より直感的で使いやすいインターフェースの提供

5. 暗号資産取引に関する意識調査

* **暗号資産取引の目的:**
* 資産形成: 70%
* 投機: 20%
* 技術への関心: 10%
* **暗号資産取引のリスク認識:**
* 価格変動リスクを認識している: 90%
* セキュリティリスクを認識している: 80%
* 規制リスクを認識している: 60%
* **今後の暗号資産取引への期待:**
* より多くの暗号資産が取引できるようになることを期待する: 80%
* より安全な取引環境が整備されることを期待する: 90%
* より使いやすい取引ツールが提供されることを期待する: 70%

考察

本調査の結果から、bitbankユーザーは、bitbankの安全性と透明性に対して高い信頼を寄せていることがわかりました。また、取引の使いやすさや情報提供についても、概ね満足しているという結果が得られました。一方で、手数料やサポート体制については、改善の余地があることが示唆されました。特に、手数料については、多くのユーザーから低減を求める声が上がっており、今後の検討課題となります。また、取引機能の拡充やUI/UXの改善についても、ユーザーからの要望が多く、サービスの更なる向上に繋がる可能性があります。

暗号資産取引に関する意識調査では、多くのユーザーが暗号資産取引のリスクを認識していることがわかりました。これは、bitbankがリスク管理に関する情報提供を適切に行っていることの証左と言えるでしょう。また、今後の暗号資産取引に対して、より多くの暗号資産の取り扱い、より安全な取引環境の整備、より使いやすい取引ツールの提供を期待する声が多く、bitbankがこれらのニーズに応えることが、今後の成長に繋がるものと考えられます。

今後の取り組み

本調査の結果を踏まえ、bitbankでは以下の取り組みを実施してまいります。

* **手数料の見直し:** 取引手数料、送金手数料の引き下げを検討いたします。
* **サポート体制の強化:** 電話サポートの時間を延長し、チャットサポートの対応速度を向上させます。
* **取引機能の拡充:** ユーザーからの要望に基づき、取り扱い暗号資産の増加、デリバティブ取引の導入などを検討いたします。
* **UI/UXの改善:** ユーザーインターフェースを改善し、より直感的で使いやすい取引環境を提供いたします。
* **情報提供の充実:** 市場分析レポートの提供、暗号資産に関する教育コンテンツの拡充を図ります。
* **セキュリティの強化:** 二段階認証の強化、不正アクセス対策の強化を継続的に行います。

これらの取り組みを通じて、お客様に安心して暗号資産取引をご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

まとめ

今回の信頼度調査の結果は、bitbankがお客様からの信頼を得ていることを示しています。しかし、同時に、改善すべき点も明らかになりました。bitbankは、今回の調査結果を真摯に受け止め、お客様のニーズに応えるべく、サービスの向上に継続的に取り組んでまいります。今後とも、bitbankをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。