Trust Wallet（トラストウォレット）のトラブルシューティング早見表
はじめに
Trust Walletは、幅広い暗号資産を管理できるマルチチェーンウォレットとして、世界中のユーザーから高い評価を得ています。その直感的な操作性とセキュリティ設計により、個人投資家から企業まで多様なユーザーが利用しています。しかし、技術的な環境やネットワーク状況によっては、想定外の問題が発生することもあります。本ガイドでは、Trust Walletを使用中に発生する代表的なトラブルとその解決策を体系的に整理し、迅速かつ正確な対応を可能にするための「トラブルシューティング早見表」を提供します。
1. ウォレットの起動に失敗する場合
Trust Walletを開こうとした際にアプリが起動しない、またはすぐにクラッシュするという事象が発生する場合があります。以下に主な原因と対処法を示します。
1.1 バージョンの古さ
使用しているTrust Walletのバージョンが古い場合、最新のOSやセキュリティパッチに対応していない可能性があります。特にiOSおよびAndroidの主要アップデート後には、アプリの互換性が失われるケースがあります。
- 対処法：App StoreまたはGoogle Playから最新版へ更新してください。公式サイト（https://trustwallet.com）でもダウンロードリンクが提供されています。
1.2 デバイスのメモリ不足
スマートフォンのメモリ（RAM）が不足していると、アプリ起動時にプロセスが強制終了されることがあります。特に複数のアプリを同時に実行している場合に顕著です。
- 対処法：他の不要なアプリを終了し、デバイスの再起動を行ってください。また、設定から不要なキャッシュデータをクリアすることで、動作の安定性が向上します。
1.3 セキュリティソフトによるブロッキング
一部の第三者セキュリティアプリが、Trust Walletのアクセスを誤検知してブロックすることがあります。これは特に中国・東南アジア地域で報告される事例が多く、ファイアウォール機能が過剰に作用するケースです。
- 対処法：セキュリティアプリの設定内で「Trust Wallet」を信頼リストに追加するか、一時的に無効化して確認してください。ただし、運用中は再度有効化することを推奨します。
2. ログイン情報が正しくないエラー
ウォレットの復元に必要なシードフレーズ（12語または24語）を入力した際に、「無効なシード」と表示されることがありますが、このエラーは入力ミスや文字列の不整合が主因です。
2.1 シードフレーズの順序ミス
シードフレーズは、生成時の順番通りに正確に入力する必要があります。順番がズレていると、ウォレットの鍵ペアが一致せず、ログインが不可能になります。
- 対処法：事前に記録したシードフレーズの順序を再確認してください。手書きのメモがある場合は、どの単語が何番目かを明確に記録されているかチェックしましょう。必要であれば、紙のメモを撮影して、画面で確認しながら入力する方法も有効です。
2.2 文字コードの違い
日本語キーボードや特殊な文字エンコーディングを利用している場合、シードフレーズ内の特定の単語が正しく表示されず、誤認識されることがあります。例えば、「taste」が「てすと」のように変換される可能性があります。
- 対処法：入力時にキーボード言語を英語に切り替えてから、シードフレーズを入力してください。また、小文字／大文字の区別に注意し、アルファベットのみを使用するようにしてください。
2.3 複数のウォレットの混同
複数の暗号資産ウォレットを管理しているユーザーは、異なるウォレットのシードフレーズを間違えて入力するケースがあります。特に、同じ名前のウォレットが複数ある場合に注意が必要です。
- 対処法：各ウォレットの名前、作成日、および最初のトランザクションの日付などをメモしておくことで、混同を防げます。また、サブウォレットの管理には専用の記録ツール（例：パスワードマネージャー）を活用することをおすすめします。
3. 暗号資産の送金が反映されない
送金を実行したにもかかわらず、受信側のウォレットに残高が反映されないという事象は、最も頻繁に発生するトラブルの一つです。原因はネットワークの遅延やガス代の不足など多岐にわたります。
3.1 ガス代（Gas Fee）の不足
ETHやBSCなどのブロックチェーン上での取引には、ガス代が必要です。ガス代が低すぎると、ネットワーク上の承認が遅れ、あるいは取り消しになる可能性があります。
- 対処法：Trust Walletの「ガス代設定」で、通常よりも高いレベル（High）を選択して送金を再試行してください。また、送金後に「Transaction Status」を確認し、未承認のトランザクションが存在する場合は、適切なガス代で再送信できます。
3.2 ネットワークの遅延
特にビットコインやイーサリアムのネットワークが混雑している時間帯（例：週末や市場の急騰時）には、トランザクションの処理が遅れることがあります。これは予測可能な現象であり、システム全体の負荷によるものです。
- 対処法：送金後の確認は、通常2～5分程度待機してください。Blockchain Explorer（例：Etherscan、Blockchair）でトランザクションハッシュを検索し、ステータスを確認してください。未承認のまま長期間放置された場合は、ガス代を引き上げて再送信することも可能です。
3.3 送信先アドレスの誤入力
送金先のウォレットアドレスを間違えた場合、資金はそのアドレスに送られますが、元のウォレットに戻すことはできません。これは不可逆的な損失となるため、極めて深刻なトラブルです。
- 対処法：送金前にアドレスの最後の数文字を確認し、フィルタリング機能（例：アドレスのプレビュー、色分け表示）を活用してください。また、重要資金の送金には「テスト送金（1 satoshiや1 Gwei）」を実施して、アドレスの正しさを検証することを強く推奨します。
4. 暗号資産が表示されない
ウォレット内に資産があるはずなのに、残高が表示されないという事象もよく起こります。この問題は、トークンの追加設定やチェーンの識別ミスが原因であることが多いです。
4.1 トークンの追加漏れ
Trust Walletは初期設定では一部の主要通貨のみを自動表示します。独自に発行されたトークンや、新しいプロジェクトのトークンは、手動で追加する必要があります。
- 対処法：「Assets」タブから「Add Token」を選択し、トークンの詳細（名前、シンボル、アドレス）を正確に入力してください。公式ドキュメントやプロジェクトのウェブサイトに掲載されている情報を参照しましょう。
4.2 チェーンの選択ミス
同一のトークンが複数のチェーン（例：BNB Smart Chain、Ethereum、Polygon）で展開されている場合、ウォレットのチェーン設定が間違っていると、正しい残高が表示されません。
- 対処法：左上のチェーンアイコンをクリックし、現在のチェーンが正しいかどうかを確認してください。該当するトークンが存在するチェーンに切り替えることで、正常に残高が表示されます。
4.3 APIの遅延または障害
Trust Walletは外部のブロックチェーンデータソース（API）を介して残高を取得しています。一時的なサーバー障害や通信エラーにより、情報の更新が滞ることがあります。
- 対処法：一定時間（5～10分）待機し、再読み込み（Refresh）ボタンを押してみてください。また、公式のメンテナンス情報ページや、SNS（X、Telegram）での通知を確認することも有効です。
5. スマートコントラクトとの連携失敗
DeFiプラットフォームやNFTマーケットプレイスとの連携時に「許可が拒否された」「接続に失敗しました」といったエラーが出ることがあります。これは、ウォレットの権限設定やネットワーク接続の問題が原因です。
5.1 権限の拒否
スマートコントラクトに対して「許可（Approve）」を要求された際、ユーザーが「Cancel」を選択すると、取引が中断されます。この状態では、その後の操作がすべて無効になります。
- 対処法：再び取引を開始する前に、必ず「Allow」または「Approve」を選択してください。また、事前にどの権限が必要かを理解し、信頼できるサイトからのみ許可を行うようにしましょう。
5.2 ウォレットのネットワーク設定不一致
特定のDeFiプラットフォームが特定のチェーン（例：Avalanche C-chain）で稼働している場合、ウォレットが別のチェーンに接続されていると、接続が失敗します。
- 対処法：接続先のプラットフォームの要件を確認し、Trust Walletのチェーンを正確に切り替えてください。必要に応じて、ウォレットの「Network」設定から追加・編集を行います。
6. その他一般的なトラブルと対策
以下のトラブルも、ユーザーから頻繁に報告されています。それぞれの対処法を把握しておくことで、迅速な対応が可能になります。
6.1 通知の未受信
取引完了や受信通知が届かない場合、通知設定が無効になっている可能性があります。
- 対処法：デバイスの通知設定と、Trust Walletアプリ内の「Notifications」設定を確認してください。プッシュ通知がオンになっていることを確認しましょう。
6.2 ウォレットのバックアップができない
シードフレーズの保存や、ウォレットのエクスポートができないという問題も発生します。これは、セキュリティポリシーの制約や、アプリのバグによるものです。
- 対処法：バックアップの際は、ネットワーク接続を安定させ、アプリを最新状態にしてから実行してください。万が一失敗した場合、公式サポートチームに問い合わせることを推奨します。
まとめ
