Trust Wallet（トラストウォレット）のバグや不具合報告方法
2024年4月1日
はじめに：Trust Walletとは
Trust Walletは、ブロックチェーン技術に基づくマルチチェーン・デジタル資産ウォレットとして世界的に広く利用されているアプリケーションです。ユーザーはこのアプリを通じて、ビットコイン（BTC）、イーサリアム（ETH）、スマートコントラクトベースのトークン（ERC-20、BEP-20など）を安全に保管・送受信できます。また、非中央集権型アプリ（dApps）との連携も可能であり、仮想通貨投資家やブロックチェーン愛好家にとって不可欠なツールとなっています。
その一方で、複数のプラットフォーム（iOS、Android、Web）と多数のネットワークが統合されているため、システムの複雑性から予期しないバグや動作不具合が発生する可能性があります。本記事では、このような問題が発生した際の適切な報告方法について、公式ルートと詳細な手順を含めて紹介します。
よくあるバグ・不具合の種類
Trust Walletを使用中に遭遇する可能性のある主な問題は以下の通りです：
- アカウント表示異常：ウォレットの残高が正しく表示されない、または更新されない。
- トランザクションの送信失敗：金額やアドレスを入力しても、送信ボタンが反応しない、または送金後に確認できない。
- トークンの表示漏れ：追加したトークンがウォレット内に表示されない。
- パスワード・バックアップのエラー：復元用のシークレットフレーズ（セキュリティコード）を入力しても、ウォレットの復元ができない。
- アプリのクラッシュ／フリーズ：操作中にアプリが突然停止したり、画面が固まってしまう。
- API接続エラー：ネットワーク接続が不安定で、データ取得が遅延する、または完全に失敗する。
これらの問題は、端末環境、ネットワーク状態、アプリのバージョン、あるいはサーバー側の制限によって引き起こされる場合があります。正確な情報を提供することで、開発チームは迅速に原因を特定し、修正措置を講じることが可能です。
バグ報告の基本手順
Trust Walletの開発チームは、ユーザーからのフィードバックを重視しており、問題報告を受け付けている公式チャネルを設けています。以下に、効果的な報告を行うためのステップを順番に説明します。
1. 問題の再現性を確認する
まず、問題が一時的なのか、繰り返し発生するのかを確認してください。たとえば、特定のトークンの送金時にのみエラーが出る場合は、他のトークンで試してみることで、問題の範囲を絞り込みます。再現性がある場合、報告の信頼性が高まります。
2. 端末環境とアプリバージョンの確認
報告前に以下の情報をメモしておきましょう：
- 端末モデル（例：iPhone 13 Pro、Samsung Galaxy S22）
- OSバージョン（例：iOS 16.4、Android 13）
- Trust Walletのアプリバージョン（設定＞アプリ情報から確認）
- 使用しているネットワーク（メインネット／テストネット）
これらの情報は、開発者が問題の発生環境を再現するために不可欠です。
3. スクリーンショット・動画の撮影
問題の内容を正確に伝えるために、スクリーンショットまたは短い動画（最大30秒）を添付することが推奨されます。特に、エラーメッセージや表示ミス、フリーズの瞬間などを記録しておくと、開発チームの調査が大幅に簡略化されます。
※ 個人情報や秘密鍵が含まれる画面は、事前にマスク処理を行ってください。
4. 正確なエラーメッセージの記録
アプリ内で表示されたエラーメッセージ（例：「Transaction failed: Invalid signature」）をそのままコピーして記録してください。一部のメッセージには内部ログ番号が含まれており、それらを報告すると迅速な対応が可能になります。
公式報告チャネルの使い方
Trust Walletでは、以下の公式渠道を通じてバグや不具合を報告することができます。それぞれの特徴と推奨用途を紹介します。
1. Trust Wallet公式GitHub Issuesページ
https://github.com/trustwallet/wallet-core/issues
これは、開発者向けの最も信頼性が高い報告ルートです。特に、技術的なバグやコードレベルでの不具合（例：トランザクションの署名処理に誤りがあるなど）を報告する場合に最適です。
報告する際は、以下の項目を明確に記載してください：
- タイトル：問題の要約（例：「ERC-20トークンの残高が0になる」）
- 環境情報：端末、OS、アプリバージョン
- 再現手順：問題が発生するまでの操作手順をステップごとに記述
- 期待される動作と実際の動作の差異
- スクリーンショットや動画の添付
- 関連するTXID（取引ハッシュ）がある場合は記載
GitHub上の問題は、開発チームが定期的に確認しており、優先順位に応じて対応が進められます。
2. Trust Walletサポートフォーム
https://support.trustwallet.com/hc/ja/requests/new
一般ユーザー向けの最も簡単な報告手段です。カスタマーサポート担当者が受け付け、必要に応じて開発チームへ転送します。
このフォームでは、以下の情報を入力する必要があります：
- メールアドレス（返信用）
- 件名（問題の概要）
- 詳細な説明文（上記の内容をまとめて記載）
- 添付ファイル（スクリーンショット、動画）
通常、24～72時間以内に返信が届きます。緊急性が高い場合は、フォームの「重要度」欄で「高」を選択することをおすすめします。
3. Twitter（X）での報告
公式アカウントに直接メンション（@trustwallet）を送ることで、即時対応を求める場合に有効です。ただし、すべての投稿に個別対応はできませんので、重要な問題については上記の公式フォームやGitHubを併用することを推奨します。
報告する際は、#TrustWalletBug タグを付けることで、タグ検索による可視性が向上します。
報告時の注意点とベストプラクティス
効果的な報告を行うためには、以下の点に注意することが重要です。
1. 秘密情報の漏洩を避ける
報告資料に、ウォレットのプライベートキー、シードフレーズ、パスワード、個人情報などが含まれていないか必ず確認してください。これらの情報は、絶対に外部に公開してはいけません。
2. 重複報告の回避
すでに報告されている問題かどうかを事前に確認しましょう。GitHubやサポートサイトの既存のチケットを検索することで、重複を防ぎ、開発資源の無駄を減らすことができます。
3. 極端な表現を避ける
「このアプリは完全に壊れている」「開発者は無能だ」といった感情的な表現は、問題の本質を曇らせ、対応の遅延を招くことがあります。客観的かつ具体的な記述が信頼を得る鍵です。
4. フィードバックの継続
報告後、開発チームから返信がある場合、その内容を確認し、追加情報が必要であれば迅速に補足してください。これにより、問題解決のスピードが著しく向上します。
対応までの流れと見通し
Trust Walletの開発チームは、報告された問題に対して以下のプロセスで対応を行います。
- 受領確認：公式チャネルに報告された件は、通常24時間以内に自動返信または担当者から確認メールが送られます。
- 分類と優先順位付け：問題の影響範囲、再現性、セキュリティリスクなどを評価し、緊急性に応じて「高」「中」「低」の三段階に分類。
- 調査と再現：開発チームが報告内容をもとに環境を再現し、バグの原因を特定。
- 修正とテスト：修正コードの作成後、内部テスト環境で品質チェックを行い、安定性を確認。
- リリース：修正版が新しいアプリバージョンとしてリリースされ、App Store・Google Playにて配信開始。
一般的に、重大なセキュリティ関連のバグは2週間以内に修正されることが多く、機能的な不具合は1～4週間程度で対応されることが多いです。長期にわたる未解決問題については、開発ブログやGitHubの議論ページで進捗が公開されています。
まとめ
Trust Walletは、世界中のユーザーが信頼して利用する高機能なデジタルウォレットですが、複雑な技術構造を持つことから、偶発的なバグや不具合が発生することは避けられません。しかし、適切な報告方法を理解し、正確な情報を提供することで、ユーザー一人ひとりが開発チームの改善活動に貢献できるのです。
本記事では、問題の再現性確認、環境情報の整理、スクリーンショットの活用、そして公式チャネル（GitHub、サポートフォーム、SNS）の正しい使い方について詳しく解説しました。これらの手順を守ることで、問題の早期解決とより安全なサービス提供が実現します。
最後に、信頼できるプラットフォームを使う上で、ユーザー自身が積極的にフィードバックを提供することは、未来の安全性と利便性を高めるための重要な行動であることを覚えておいてください。皆様の一つ一つの声が、次世代のTrust Walletを形づくる原動力となります。
