Trust Wallet（トラストウォレット）の使いにくい部分と改善ポイント

近年、ブロックチェーン技術の普及に伴い、デジタル資産を安全に管理するためのツールとして、モバイルウォレットの重要性が増しています。その中でも、Trust Wallet（トラストウォレット）は多くのユーザーに支持されてきた代表的な非中央集権型ウォレットの一つです。しかし、その利便性と高いセキュリティを評価する一方で、実際の利用においていくつかの課題や使いにくさが指摘されています。本稿では、Trust Walletの主な使いにくい点について詳細に分析し、それらの改善ポイントを提案することで、よりユーザーフレンドリーかつ高機能なプラットフォームへの進化を目指します。

1. インターフェースの直感性の不足

Trust Walletの最も顕著な問題点の一つは、初期のユーザー体験におけるインターフェースの直感性の欠如です。特に、ブロックチェーン未経験者や一般ユーザーにとっては、画面構成や操作フローが複雑に感じられ、迷いや戸惑いが生じやすい状況があります。

例えば、アドレスの表示や送金時の確認画面では、情報量が多く、重要な項目（送金先アドレス、手数料、トランザクションの種類など）が一目で把握しにくい設計になっています。また、トークンの追加やネットワークの切り替えといった基本的な操作が、隠れたメニューや複数段階のナビゲーションを必要とするため、初心者にはハードルが高いと感じられます。

さらに、異なるブロックチェーン間での切り替え（例：Ethereum、Binance Smart Chain、Polygonなど）が頻繁に行われる場合、ユーザーは各ネットワークの特徴や手数料の違いを理解しなければならないため、誤った送金や損失のリスクが高まります。この点において、インターフェース上の明確なガイドラインや警告メッセージの提示が不十分であることが、使いにくさの一因となっています。

改善ポイント：

• ステップバイステップのガイド付き設定：新規ユーザー向けに、ウォレットの初期設定から最初の取引までを段階的に説明する「ガイドモード」を導入。視覚的要素（アイコン、アニメーション）を活用して、操作の流れをわかりやすく伝える。
• ネットワーク選択の可視化：現在使用中のネットワークを画面上部に明示し、切り替え時に自動で手数料の見積もりと安全性の比較を提示。ユーザーが適切な選択ができるように支援する。
• カスタムダッシュボードの提供：ユーザーが好みのトークンやアセットを優先的に表示できるカスタムホームスクリーンを設けることで、必要な情報に迅速にアクセスできる環境を整える。

2. トークンの追加と管理の煩雑さ

Trust Walletでは、標準でサポートされているトークン以外の仮想通貨を追加するには、手動でコントラクトアドレスを入力する必要があります。このプロセスは、ユーザーにとって非常にリスクが高い操作であり、誤ったアドレスを入力すると資金の損失につながる可能性があります。

また、追加されたトークンの表示や削除も、メニューが深く、検索機能が限定的であるため、管理が困難です。特に、複数のトークンを保有しているユーザーにとっては、見つけたいアセットがどこにあるか分からず、時間と労力を要するケースが多くあります。

さらに、一部のトークンは、正しく追加しても「非表示」または「表示されない」という現象が発生することがあり、これはユーザーの信頼を損なう要因となります。これは、バックエンドのデータ同期やウォレットの内部仕様によるものですが、ユーザー側からは透明性が欠けていると感じられます。

改善ポイント：

• トークン追加のスマート検索機能：トークン名やシンボルを入力するだけで、公式ドキュメントやチェーン上での登録情報をもとに自動的に正しいコントラクトアドレスを提示。誤入力のリスクを大幅に軽減。
• トークン管理のフィルタリング機能：「最近使ったトークン」「保存済み」「非表示」など、カテゴリ別に並べ替え可能なリストを提供。また、検索バーの強化により、特定のトークンを即座に検索可能にする。
• リアルタイムのステータス表示：追加したトークンの表示状態（正常／非表示／エラー）を明示的に表示。エラーの原因（例：コントラクト無効、ネットワーク不一致）を簡潔に説明することで、ユーザーの不安を解消。

3. プライバシーとセキュリティのバランスの難しさ

Trust Walletは、完全な非中央集権型ウォレットとして、ユーザー自身が鍵を管理するという設計理念を持っています。これはセキュリティ面での強みではありますが、同時にユーザー負担が大きくなる一面も持っています。

たとえば、復元用の「シークレットフレーズ（12語）」の保管方法については、ユーザーに過度な責任が求められます。もし誤って紛失したり、第三者に知られたりした場合、すべての資産が失われるリスクがあります。しかし、アプリ内での通知や警告が不足しており、「バックアップの重要性」を十分に伝える仕組みが弱いのが現状です。

また、デバイスごとのセキュリティ設定（PINコード、生体認証）は有用ですが、これらが複数回失敗した場合の対応が不透明です。ユーザーがロックアウトされた際に、再開するための手続きが不明確で、サポート窓口への依頼が必要になるケースも少なくありません。

改善ポイント：

• バックアップ確認の強制プロセス：初回起動時や新しいデバイスへの移行時に、シークレットフレーズの復元を2回以上行わせる「二重確認」機能を導入。ユーザーの記憶定着を促進。
• プライバシーチェックアップ：定期的に「あなたのウォレットは安全ですか？」という質問をユーザーに投げかけ、バックアップ状況やセキュリティ設定の確認を促すプッシュ通知を提供。
• マルチファクターアウトヒュレーションの拡張：PIN、顔認証、パスワード、さらには外部のハードウェアウォレットとの連携を統合した認証システムを導入し、セキュリティと利便性の両立を図る。

4. コンテンツ・サービスの限界

Trust Walletは、単なる資産管理ツールとしての機能に加え、分散型アプリケーション（dApps）の接続やトークンの交換（Swap機能）も提供しています。しかし、これらの機能の利用率や使いやすさには大きな課題があります。

特に、Swap機能は、ユーザーが複数のチェーン間で資産を交換する際の手数料やレートを正確に把握できない点が問題です。レートの変動が激しい中で、ユーザーは自分の意思で最適なタイミングを選べない状況が生まれます。また、交換後のトランザクションの処理時間が予測不可能であり、ユーザーは「送金済みだが反映されない」といった困惑を抱えることがあります。

さらに、dAppブラウザの使い勝手も改善の余地があります。多数の分散型アプリが存在するにもかかわらず、検索機能やおすすめリストが不十分で、ユーザーが目的のアプリを見つけるのが難しいです。また、サイン要求の文言が専門的すぎて、ユーザーが何に同意しているのか理解できないケースも多々あります。

改善ポイント：

• 交換レートのリアルタイム比較：Swap機能内で、複数のDEX（例：Uniswap、PancakeSwap）のレートを同時表示。ユーザーが最適な交換先を選べるようにする。
• トランザクションの進行状況可視化：送金後、ブロードキャストから確定までのステージをグラフィカルに表示。平均処理時間や推定完了時間を提示することで、ユーザーの安心感を高める。
• dAppギャラリーのパーソナライズ：ユーザーの取引履歴や関心に基づいて、おすすめのdAppを自動推薦。検索エンジンの精度向上と、カテゴリ分けの明確化を実施。
• サイン文言の簡素化：契約内容を専門用語ではなく、日本語（または他の言語）で分かりやすく要約。ユーザーが「何に同意しているか」を明確に理解できるようになる。

5. サポートとコミュニティの不足

Trust Walletの公式サポートは、メールやSNSを通じて行われており、レスポンス速度や解決率の面で満足できない声が多数あります。特に、日本語対応が限られているため、日本語話者にとってのサポートは極めて困難です。

また、コミュニティの活発さも低く、ユーザー同士の情報共有やトラブルシューティングの場が不足しています。これにより、個別の問題に対する解決策が広く知れ渡らず、同じミスを繰り返すユーザーが続出しています。

改善ポイント：

• 日本語対応の専属サポート窓口の設置：24時間対応の日本語チャットサポートや、FAQの充実化により、言語による障壁を解消。
• 公式コミュニティの強化：DiscordやTelegramなどのプラットフォーム上で、専門の運営チームが定期的にメンテナンスを行い、ユーザーの質問に迅速に対応。
• トラブルシューティングガイドの公開：よくある問題（例：トークンが表示されない、送金が保留される）に対して、図解付きの手順書を公式サイトに掲載。

まとめ

Trust Walletは、ブロックチェーン技術の未来を支える重要なツールとして、その信頼性とオープン性に裏打ちされた人気を維持しています。しかしながら、その設計思想が「技術者中心」に偏りすぎており、一般ユーザーにとっての使いやすさや直感性には課題が残っています。本稿で述べた通り、インターフェースの見直し、トークン管理の簡素化、セキュリティとプライバシーのバランス、サービス機能の拡充、そしてサポート体制の強化——これらは、単なる改良ではなく、全体像を再構築する必要がある重要な改善領域です。

将来的に、Trust Walletがより多くの人々に親しまれるためには、技術の最先端を追求するだけでなく、ユーザー一人ひとりの体験を真に尊重する姿勢が不可欠です。ユーザーの声に耳を傾け、日々の利用シーンを徹底的に分析し、柔軟かつ前向きな改善を続けることが、真の「信頼されるウォレット」へと進む唯一の道です。

今後、Trust Walletがこれらの課題に取り組み、ユーザー中心のデザインと運用を実現するならば、それは単なるデジタル資産管理ツールを超え、次世代の金融インフラとしての地位を確立することができるでしょう。