はじめに

近年のブロックチェーン技術の進展により、仮想通貨の取引は日常生活の一部となりつつあります。特に「Trust Wallet（トラストウォレット）」は、ユーザーインターフェースのシンプルさと高いセキュリティ性から、多くの仮想通貨愛好家に支持されています。しかし、送金手続きが完了したはずなのに、相手のウォレットに資金が反映されないという事態に直面することは、誰でも起こりうる問題です。本記事では、こうした状況における主な原因と、その確認ポイント、そして適切な対処法について、専門的かつ実用的な視点から詳細に解説します。

1. 送金の完了ステータスの確認方法

まず最初に、本当に「送金完了」したのかを正確に確認することが重要です。Trust Walletでは、トランザクションがネットワークに登録されると、「送信済み（Sent）」のステータスが表示されます。ただし、このステータスは「ネットワークに受理された」という意味であり、必ずしも「受領完了」を意味するわけではありません。

そのため、以下の点を確認しましょう：

• トランザクションのハッシュ（TXID）を取得しているか
• ブロックチェーンエクスプローラー（例：Etherscan、BscScan、Blockchain.comなど）に該当するトランザクションを入力して検索しているか
• 「Confirmed」または「Success」のステータスが表示されているか

もしブロックチェーンエクスプローラーで「Pending」や「Unconfirmed」の状態が続く場合は、ネットワークの混雑や手数料の不足が原因である可能性があります。この段階で誤解を生じず、正確な状況把握を行うことが第一歩です。

2. 送金先アドレスの正しさの確認

最も基本的だが、最も頻発するミスが「送金先アドレスの誤入力」です。仮想通貨の送金は一度送ると取り消しが不可能なため、アドレスの間違いは重大な損失につながります。

以下のチェック項目を徹底してください：

• 送金先アドレスが、実際に使用するウォレットのアドレスと一致しているか
• アドレスの文字列に誤字・脱字がないか（特にアルファベットの大文字と小文字の違い、数字の0とO、1とlの混同）
• 送金対象のトークン種別（例：ETH、BNB、USDT-ERC20など）に合致しているか
• 送金先が、同じネットワーク上にあるか（例：ERC20トークンをBSCネットワークに送信すると、到着しない）

たとえば、ERC20形式のUSDTを送信する際、送金先がBSCネットワーク用のアドレスだった場合、トランザクションは無効となり、資金は失われることになります。これは「送金完了」しても、着金しない理由として最も代表的なケースです。

3. ネットワークの選択ミスと手数料の設定

Trust Walletでは、複数のブロックチェーンネットワークに対応しており、送金時にネットワークを選択する必要があります。例えば、ETHの送金であれば、ERC20ネットワーク、Polygon、Optimismなど、さまざまな選択肢があります。

ここでのミスは以下の通りです：

• 送金時に「正しいネットワーク」が選択されていない
• 手数料（Gas Fee）が低すぎて、トランザクションがネットワーク上で処理されない
• 手数料が高すぎると、逆に送金が保留されることがある（一部のウォレットでは上限設定あり）

特に手数料が低い場合、ネットワーク上の他のトランザクションと競合し、処理が遅延するか、完全に無視されることがあります。この状態では、送金は「完了」と表示されても、実際には未承認のまま放置されるのです。

対策としては、送金前に「ネットワーク」「手数料の種類（Low/Medium/High）」を再確認し、必要に応じて手数料を調整することです。また、トランザクションの承認までに時間がかかる場合、ブロックチェーンエクスプローラーでトランザクションの進捗をリアルタイムで確認するのが有効です。

4. 受信側ウォレットの状態と同期の確認

送金元のウォレットで「送金完了」と表示されても、受信側のウォレットに反映されない場合、受信側の問題が原因である可能性があります。以下のような点を確認してください：

• 受信側のウォレットが最新バージョンのアプリを使用しているか
• ウォレット内のトークンが自動的に追加されていないか（特にカスタムトークンの場合）
• ウォレットの同期が正常に行われているか（ネットワーク接続の問題やバックグラウンド同期の停止）
• 受信側のウォレットが、送金されたトークンの種類に対応しているか

たとえば、Trust Walletでは標準的なトークン（ETH、BNB、USDT-ERC20など）は自動的に表示されますが、カスタムトークン（例：特定プロジェクトの独自トークン）は手動で追加する必要があります。追加されていない場合、いくら送金が成功していても、ウォレット内に表示されません。

このため、受信者側のウォレットに「カスタムトークンの追加」機能を活用し、送金されたトークンの情報（アドレス、シンボル、桁数）を正確に入力しておくことが不可欠です。

5. サポートチームへの連絡と証拠資料の準備

以上の確認を行っても、依然として着金しない場合、信頼できるサポート体制を活用する必要があります。Trust Walletは公式サイトおよび公式コミュニティを通じて、技術サポートを提供しています。

サポートへ問い合わせる際には、以下の情報を正確に記載することが重要です：

• 送金日時と時間帯（日本時間で記載）
• トランザクションハッシュ（TXID）
• 送金元・送金先のウォレットアドレス
• 送金されたトークンの種類と数量
• 送金時のネットワーク（例：ERC20, BSC）
• ブロックチェーンエクスプローラーのスクリーンショット（送金完了の証明）

これらの情報は、トラブルシューティングの迅速化に大きく貢献します。また、信頼できる第三者のエクスプローラーでの確認結果を添付することで、サポートチームの調査精度が向上します。

なお、本人確認やアドレス所有の証明を求められる場合もありますので、本人確認情報（メールアドレス、登録電話番号など）も準備しておくとよいでしょう。

6. 安全性とリスク回避のための注意点

仮想通貨の送金は、金融取引とは異なり、あらゆるトラブルに対して自己責任が求められます。以下は、将来のトラブルを防ぐための重要な注意点です：

• 送金前には、必ず「再確認画面」を確認する
• 送金先のアドレスは、可能な限り「コピー＆ペースト」で入力する（手入力は危険）
• ネットワークの種類は、送金目的に合わせて慎重に選択する
• 送金後に、ブロックチェーンエクスプローラーでトランザクションのステータスを定期的に確認する
• 大額の送金は、複数回に分けて行い、監視を強化する

さらに、送金が完了した後、受信者が「着金した」と通知を受けられるように、事前に連絡を取り合うことも推奨されます。これにより、不測のトラブルに対するコミュニケーションの遅れを回避できます。

7. 結論

Trust Walletで送金完了したのに着金しないという事態は、決してまれな現象ではなく、多くの要因が関与しています。本記事では、送金完了の確認、アドレスの正誤、ネットワーク選択、受信側ウォレットの状態、サポート連絡の仕方、さらには予防策まで、多角的に問題解決のポイントを提示しました。

最も重要なのは、「送金完了＝着金」とは限らないということです。仮想通貨の世界では、トランザクションの「ネットワーク承認」が最終的な判断基準となります。そのため、すべての段階で正確な情報を確認し、ブロックチェーンエクスプローラーを活用しながら、冷静かつ丁寧な対応が求められます。

トラブルに遭遇したとしても、慌てず、証拠を整え、適切なサポート機関に連絡することで、多くのケースで解決が可能になります。最後に、仮想通貨の安全な利用とは、知識と注意の積み重ねによって成り立つものであることを忘れてはなりません。

今後とも、信頼できるツールと確実な手順を守りながら、安心かつ効率的な仮想通貨運用を心がけましょう。