Trust Wallet(トラストウォレット)の初心者向けトラブル対処マニュアル

本マニュアルは、仮想通貨ウォレット「Trust Wallet（トラストウォレット）」を初めて利用するユーザー向けに、よく発生するトラブルや不具合に対する具体的な対処法をわかりやすく解説したものです。信頼性の高いデジタル資産管理ツールとして広く活用されているTrust Walletでは、ユーザーの操作ミスや環境要因によって思わぬ問題が発生することがあります。しかし、適切な知識と手順を守れば、多くのトラブルは迅速かつ確実に解決可能です。

1. Trust Walletとは？基本機能と特徴

Trust Walletは、2018年に正式リリースされた、非中央集権型のマルチチェーン・ウォレットです。ブロックチェーン技術に基づく分散型アプリケーション（DApp）との連携を強化しており、イーサリアム（Ethereum）、ビットコイン（Bitcoin）、ポリゴン（Polygon）、Binance Smart Chain（BSC）など、多数の主流トークンをサポートしています。また、ユーザーが独自にカスタマイズ可能なウォレット設定や、ハードウェアウォレットとの接続機能も備えています。

主な特徴として以下の点が挙げられます：

• 非中央集権性：ユーザーが所有する鍵（秘密鍵・復元フレーズ）を自ら管理するため、第三者による資金の監視や差し止めが不可能です。
• 多チェーン対応：複数のブロックチェーン上で動作し、異なるトークン間での移動が容易です。
• DAppブラウザ内蔵：Web3アプリへのアクセスが直接可能で、ステーキング、ギャンブル、NFT取引などをワンタッチで実行できます。
• オープンソース：コードが公開されており、セキュリティの透明性が高いです。

これらの特性から、個人投資家やブロックチェーン開発者にとって非常に魅力的なツールとなっています。しかし、その自由度の高さゆえに、誤操作や環境設定ミスがトラブルの原因となる場合もあります。以下では、代表的なトラブルとその対処法を段階的に解説します。

2. よくあるトラブルとその原因

2.1. ログインできない／パスワードが通らない

初回起動時や再インストール後にログインできないというケースは非常に多いです。主な原因は以下の通りです：

• 復元フレーズ（セキュリティーフレーズ）の入力ミス
• 文字の大小、スペース、順序の誤り
• 端末のキーボード入力ミス（特にスマートフォンの入力補助機能）
• コピー＆ペースト時の改行や空白文字の混入

特に注意が必要なのは、「復元フレーズ」と「パスワード」の混同です。Trust Walletでは、初期設定時に生成される12語または24語の復元フレーズが唯一のアクセス手段であり、これはパスワードではありません。パスワードはオプション設定であり、復元フレーズなしではウォレットにアクセスできません。

2.2. トークンが表示されない／残高がゼロになる

ウォレットを開いた際に、期待していたトークンが表示されない、あるいは残高が0円になっているという事例も頻出します。原因としては、以下の可能性があります：

• 追加したチェーンのネットワークが正しく設定されていない
• トークンのアドレスが誤って登録されている
• ウォレットの言語設定が変更され、トークン名が見づらくなっている
• ブロックチェーン上の取引が未確認（コンファーム済みではない）状態

特に重要なのは「ネットワークの選択」です。たとえば、BSCチェーンのBNBトークンをイーサリアムネットワークに送信すると、受信側では認識されず、資金が消失したように見えます。このため、送金前に送信先のネットワークを正確に確認することが必須です。

2.3. 送金が保留中／完了しない

送金申請後、一定時間経過してもトランザクションが反映されないことがあります。これは、ネットワークの混雑やガス代（手数料）の不足によるものです。

• ガス代が低すぎると、ネットワーク上の採用優先順位が低くなり、処理が遅延します。
• イーサリアムのようなメジャーなチェーンでは、トランザクションの処理が一時的に停止することもあります。
• ウォレットのバージョンが古く、最新のネットワーク仕様に対応していない場合も影響します。

このような状況では、送金履歴の「トランザクションハッシュ」を取得し、ブロックチェーンエクスプローラー（例：Etherscan、BscScan）で確認することで、処理状況を把握できます。

2.4. DAppの接続が失敗する

Trust Wallet内の内蔵ブラウザを使ってDAppにアクセスしようとした際、接続エラーが発生することがあります。主な原因は：

• ウォレットの接続許可設定が無効になっている
• ネットワークの切り替えが不完全
• サイトのセキュリティ設定が厳格すぎる
• フィルタリングソフトやファイアウォールの影響

一部のDAppは特定のチェーンのみ対応しているため、接続時にネットワークが一致していないとエラーになります。例えば、Polygon専用のDAppにイーサリアムネットワークで接続しようとすると、接続が拒否されます。

3. 各トラブルに対する具体的な対処手順

3.1. ログイン不能時の対策

まず、以下の手順を順番に実行してください：

1. 復元フレーズの正しい単語リストを確認する。紙に書かれたものがあれば、それを使用。
2. 文字の大小、スペル、順序を丁寧にチェック。英語表記で「wallet」ではなく「Wallet」など、大文字小文字の違いにも注意。
3. キーボードの入力補助機能（自動補完、予測入力）を一時的に無効にする。
4. スマホのクリップボードから貼り付ける場合は、余分な空白や改行を削除する。テキストエディタなどで一度クリーンアップしてから貼り付けよう。
5. 必要に応じて、別の端末から同じ復元フレーズでログインを試みる。

もしすべての手順を試してもログインできない場合は、おそらく復元フレーズが間違っているか、紛失している可能性があります。この場合、データ復旧は一切不可能です。

3.2. トークンが表示されないときの確認ポイント

以下の手順で確認を行いましょう：

1. 現在のウォレット画面で、左下の「+」ボタンをタップし、「カスタムトークン」を選択。
2. トークンの詳細情報を入力：
   – トークン名（例：Shiba Inu）
   – トークンシンボル（例：SHIB）
   – ディビジョン（小数点以下の桁数、通常は18）
   – チェーンの種類（BSC、ETHなど）
   – トークンのアドレス（公式サイトやCoinMarketCapなどで確認）
3. 登録後、ウォレット画面に新しいトークンが表示されるか確認。

また、ウォレットの言語設定が日本語でも、トークン名が英語表記の場合、見分けがつきにくいことがあります。設定から「言語」を「English」に変更して、名前を確認するのも有効です。

3.3. 送金が保留中の場合の対処法

トランザクションが長期間処理されない場合、以下の対処を検討してください：

1. 送金履歴から「トランザクションハッシュ」をコピー。
2. 対応するブロックチェーンエクスプローラー（Etherscan for Ethereum、BscScan for BSC）にアクセス。
3. ハッシュを検索欄に入力し、トランザクションのステータスを確認。
4. 「Pending」であれば、ネットワークの混雑による遅延。ガス代を引き上げて再送信（Replace by Fee）が可能な場合があります。
5. 「Failed」であれば、ガス代不足やアドレス誤りの可能性。再送信前に原因を調査。

※ 一部のウォレットでは「再送信」機能が提供されています。Trust Walletでも、特定のチェーンでこの機能が利用可能です。ただし、再送信には追加のガス代が必要です。

3.4. DApp接続エラーの解決手順

接続エラーが発生した場合は以下のステップを実行：

1. ウォレットの「設定」→「ネットワーク」で、接続先のDAppが対応しているチェーンを選択。
2. 「接続許可」のダイアログが表示されたら、明示的に「承認」をタップ。
3. ネットワークが正しくない場合は、左上にあるチェーンアイコンをタップし、正しいネットワークへ切り替え。
4. ファイアウォールやVPN、セキュリティソフトが接続を遮断していないか確認。
5. アプリを一旦終了し、再起動してから再度接続を試す。

一部のDAppでは、ウォレットのバージョンが古いと互換性がない場合があります。アプリストアから最新版に更新することも推奨されます。

4. トラブル防止のためのベストプラクティス

トラブルの多くは、事前の準備や注意不足が原因です。以下の習慣を身につけることで、リスクを大幅に低減できます。

• 復元フレーズの物理的保管：USBメモリやクラウドに保存せず、防火・防水の安全箱や専用の金属製保存ケースを使用。
• 定期的なウォレットバックアップ：復元フレーズの内容を定期的に確認し、書き直す習慣を持つ。
• 送金前のネットワーク確認：送金前に「どのチェーンに送るか」を二度確認。送金先のアドレスも慎重に確認。
• 公式情報のみを信頼：SNSや匿名掲示板からの情報は危険。公式サイトや公式アカウントを参照。
• セキュリティソフトの導入：スマートフォンにウイルス対策ソフトを導入し、悪意のあるアプリの侵入を防ぐ。

また、複数のウォレットを利用している場合は、それぞれのネットワーク設定やトークン登録状況を整理しておくことが重要です。混乱を避けるため、メモ帳やパスワードマネージャーに各ウォレットの情報（チェーン、アドレス、復元フレーズの位置）を記録しましょう。

5. サポート窓口の利用方法

上記の手順でも解決できない場合、Trust Walletの公式サポート窓口を利用することができます。ただし、以下の点に注意が必要です：

• 公式サポートは「技術的なトラブル」に対してのみ対応。資金の紛失や不正送金の責任は一切負いません。
• 問い合わせは公式ウェブサイト（https://support.trustwallet.com）から行う。メールやチャット形式。
• 返信には数日かかる場合があり、急ぎの対応が必要な場合は、公式Twitter（@TrustWallet）に投稿してみるのも有効。
• サポート担当者がユーザーの秘密鍵や復元フレーズを聞かないこと。詐欺師に騙されないよう注意。

サポートに必要な情報は、以下の通りです：

• 利用している端末の種類（iPhone / Android）
• Trust Walletのバージョン（設定 → アプリ情報）
• トラブルの詳細（エラーメッセージ、スクリーンショット、トランザクションハッシュなど）

6. 結論