はじめに

ザ・グラフ（GRT）は、企業の経営資源管理、特に会計、人事、給与計算などを統合的にサポートする基幹業務システムです。長年にわたり、多様な業界のお客様に導入され、その高い機能性と柔軟性、そして信頼性によって、ビジネスの成長を力強く後押ししてきました。本稿では、GRTがお客様から選ばれる理由を、直近に実施したユーザー満足度調査の結果を基に、詳細に解説します。調査結果から明らかになったGRTの強み、改善点、そして今後の展望について、具体的なデータとお客様の声を通じてご紹介します。

ユーザー満足度調査の概要

今回のユーザー満足度調査は、GRTを導入・運用されているお客様を対象に、2024年5月に実施されました。調査対象は、GRTの導入規模、業種、担当業務などを考慮し、幅広い層のお客様から意見を収集できるよう配慮しました。調査方法としては、オンラインアンケートを採用し、定量的な評価項目に加え、自由記述式のコメント欄を設けることで、お客様の具体的な意見や要望を把握することを目指しました。回収された有効回答数は350件でした。調査項目は、システムの機能性、操作性、サポート体制、導入・運用コスト、そして全体的な満足度など、多岐にわたります。

GRTが選ばれる理由：機能性と柔軟性

調査結果において、最も高い評価を得たのは、GRTの機能性と柔軟性でした。GRTは、会計、人事、給与計算といった基幹業務に加え、グループウェア、ワークフロー、BI（ビジネスインテリジェンス）など、幅広い機能を標準装備しています。これにより、お客様は、複数のシステムを連携させる手間を省き、業務効率の大幅な向上を実現できます。また、GRTは、お客様のビジネスニーズに合わせて、機能をカスタマイズしたり、外部システムとの連携を容易に行うことができます。例えば、製造業のお客様であれば、生産管理システムとの連携により、在庫管理や原価計算を効率化することができます。また、小売業のお客様であれば、POSシステムとの連携により、売上分析や顧客管理を強化することができます。このような柔軟性こそが、GRTが多様な業界のお客様から支持される理由の一つです。

GRTが選ばれる理由：操作性とユーザビリティ

GRTの操作性とユーザビリティも、お客様から高い評価を得ています。GRTは、直感的なインターフェースを採用しており、専門的な知識がなくても、比較的容易に操作することができます。また、GRTは、お客様の担当業務に合わせて、画面表示やメニュー構成をカスタマイズすることができます。これにより、お客様は、必要な情報に素早くアクセスし、効率的に業務を遂行することができます。さらに、GRTは、モバイル端末からのアクセスにも対応しており、場所を選ばずに業務を行うことができます。例えば、営業担当者は、外出先から顧客情報を確認したり、売上データを入力することができます。また、管理者は、自宅からシステムの監視やメンテナンスを行うことができます。このようなユーザビリティの高さが、GRTの導入効果をさらに高めています。

GRTが選ばれる理由：サポート体制

GRTのサポート体制も、お客様から高く評価されています。GRTは、導入前のコンサルティングから、導入後の運用・保守まで、一貫したサポート体制を提供しています。導入前のコンサルティングでは、お客様のビジネスニーズを詳細にヒアリングし、最適なシステム構成を提案します。導入後の運用・保守では、システムの安定稼働をサポートするために、専門のエンジニアが迅速に対応します。また、GRTは、お客様向けのトレーニングプログラムも提供しており、システムの操作方法や活用方法を習得することができます。さらに、GRTは、お客様からの問い合わせに対して、電話、メール、チャットなど、多様なチャネルで対応しています。このような充実したサポート体制が、お客様のGRTに対する信頼感を高めています。

ユーザー満足度調査結果：具体的な数値

ユーザー満足度調査の結果を具体的に見ていきましょう。GRTの全体的な満足度は、5段階評価で平均4.2点でした。これは、非常に高い満足度を示す数値です。機能性については、平均4.5点、操作性については、平均4.0点、サポート体制については、平均4.3点という結果でした。特に、機能性については、非常に高い評価を得ています。また、自由記述式のコメント欄には、「GRTを導入して以来、業務効率が大幅に向上した」「サポート体制が充実しており、安心してシステムを利用できる」「GRTの柔軟性により、ビジネスニーズに合わせたシステムを構築できた」といった肯定的な意見が多く寄せられました。一方で、改善点として、「導入コストが高い」「システムのバージョンアップに時間がかかる」といった意見も一部見られました。

• 全体的な満足度：4.2点
• 機能性：4.5点
• 操作性：4.0点
• サポート体制：4.3点

改善点と今後の展望

ユーザー満足度調査の結果を踏まえ、GRTの改善点について検討を進めています。導入コストについては、クラウド版GRTの提供を拡大することで、初期費用を抑えることを検討しています。システムのバージョンアップについては、開発体制を強化し、より迅速なバージョンアップを実現することを目指します。また、お客様からの要望に応えるため、新たな機能の開発や既存機能の改善にも積極的に取り組んでいきます。具体的には、AI（人工知能）を活用した業務自動化機能や、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）との連携機能などを開発することを検討しています。これらの改善を通じて、GRTは、お客様のビジネス成長をさらに力強く後押しできるシステムへと進化していきます。

お客様の声

「GRTを導入して3年になりますが、おかげさまで、業務効率が大幅に向上しました。特に、会計処理の自動化により、経理担当者の負担が軽減され、より戦略的な業務に集中できるようになりました。」（製造業A社）

「GRTのサポート体制は、本当に素晴らしいです。システムに不具合が発生した場合でも、迅速に対応していただき、安心してシステムを利用できます。」（小売業B社）

「GRTの柔軟性により、自社のビジネスニーズに合わせたシステムを構築できました。これにより、競合他社との差別化を図ることができ、売上向上に貢献しています。」（サービス業C社）

まとめ

ザ・グラフ（GRT）は、機能性、柔軟性、操作性、サポート体制のすべてにおいて、お客様から高い評価を得ている基幹業務システムです。今回のユーザー満足度調査の結果からも、GRTがお客様のビジネス成長を力強く後押ししていることが明らかになりました。GRTは、今後もお客様からのフィードバックを真摯に受け止め、改善を重ねることで、お客様にとってより価値の高いシステムへと進化していきます。そして、お客様のビジネスの成功に貢献できるよう、全力を尽くしてまいります。