ビットバンクの本人確認でエラーが出た時の対処法

ビットバンク（bitBank）は、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。口座開設や取引を行うためには、本人確認手続きが必須となります。しかし、本人確認の過程でエラーが発生することがあります。本記事では、ビットバンクの本人確認でエラーが出た際に、どのような原因が考えられるのか、そして具体的な対処法について詳細に解説します。スムーズな本人確認手続きを行い、安心してビットバンクのサービスを利用できるよう、以下の情報を参考にしてください。

1. 本人確認エラーの原因

ビットバンクの本人確認でエラーが発生する原因は多岐にわたります。主な原因として、以下の点が挙げられます。

• 書類の不備: 提出された本人確認書類に不備がある場合、エラーが発生します。例えば、書類の有効期限が切れている、氏名や住所が一致しない、書類の一部が隠れている、鮮明でないなどが考えられます。
• 情報の不一致: 口座開設時に登録した情報と、提出した本人確認書類の情報が一致しない場合、エラーとなります。氏名、住所、生年月日などの情報は正確に入力する必要があります。
• 書類の種類の不備: ビットバンクが指定する本人確認書類の種類と、提出された書類の種類が異なる場合、エラーとなります。運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど、有効な書類を提出する必要があります。
• システムエラー: まれに、ビットバンクのシステムエラーによって本人確認が正常に処理されない場合があります。
• 過去の本人確認情報との矛盾: 過去に他の取引所やサービスで本人確認を行った際の情報と、ビットバンクに提出した情報に矛盾がある場合、エラーとなることがあります。
• 顔写真の不備: 顔写真の画質が悪い、顔がはっきりと認識できない、背景が明るすぎる/暗すぎる、加工されているなどの場合、エラーとなります。

2. エラーメッセージの種類と意味

ビットバンクでは、エラーの原因に応じて異なるエラーメッセージが表示されます。主なエラーメッセージとその意味を以下に示します。

• 「本人確認書類の画像が不鮮明です」: 提出した書類の画像がぼやけていたり、文字が読めなかったりする場合に表示されます。
• 「入力された情報と書類の情報が一致しません」: 口座開設時に登録した情報と、提出した書類の情報が一致しない場合に表示されます。
• 「有効期限切れの書類です」: 提出した書類の有効期限が切れている場合に表示されます。
• 「指定された書類の種類ではありません」: ビットバンクが指定する本人確認書類の種類と、提出された書類の種類が異なる場合に表示されます。
• 「システムエラーが発生しました。しばらくしてから再度お試しください」: ビットバンクのシステムエラーによって本人確認が正常に処理されない場合に表示されます。
• 「顔写真の認識に失敗しました」: 提出した顔写真がシステムによって認識できなかった場合に表示されます。

3. 具体的な対処法

エラーメッセージの内容に応じて、以下の対処法を試してください。

3.1. 書類の不備の場合

提出した書類に不備がある場合は、再度、有効期限内の有効な書類を提出する必要があります。以下の点に注意して、書類を準備してください。

• 書類全体が画像に収まっているか確認する。
• 氏名、住所、生年月日などの情報が鮮明に読み取れるか確認する。
• 書類の端が切れていないか確認する。
• 書類の有効期限が切れていないか確認する。

3.2. 情報の不一致の場合

口座開設時に登録した情報と、提出した本人確認書類の情報が一致しない場合は、口座開設情報を修正する必要があります。ビットバンクのサポートセンターに問い合わせて、情報の修正手続きを行ってください。

3.3. 書類の種類の不備の場合

ビットバンクが指定する本人確認書類の種類と、提出された書類の種類が異なる場合は、指定された種類の書類を提出する必要があります。ビットバンクのウェブサイトで、本人確認書類の種類を確認してください。

3.4. システムエラーの場合

システムエラーによって本人確認が正常に処理されない場合は、しばらく時間をおいてから再度試してみてください。それでもエラーが解消されない場合は、ビットバンクのサポートセンターに問い合わせてください。

3.5. 顔写真の不備の場合

顔写真の不備が原因でエラーが発生した場合は、以下の点に注意して、再度顔写真を撮影・提出してください。

• 明るい場所で撮影する。
• 顔全体がはっきりと写っているか確認する。
• 背景が明るすぎたり、暗すぎたりしないか確認する。
• 加工されていない、自然な顔写真を撮影する。
• 帽子やサングラスを着用していない状態で撮影する。

4. サポートセンターへの問い合わせ

上記の方法を試してもエラーが解消されない場合は、ビットバンクのサポートセンターに問い合わせるのが最も確実な方法です。サポートセンターに問い合わせる際には、以下の情報を準備しておくとスムーズに解決できます。

• 口座開設時に登録した氏名、生年月日、メールアドレス
• エラーメッセージの内容
• 提出した本人確認書類の種類
• エラーが発生した日時

ビットバンクのサポートセンターへの問い合わせ方法は、以下の通りです。

• メール: support@bitbank.cc
• 電話: 03-6705-0303 (受付時間: 平日9:00～18:00)
• お問い合わせフォーム: ビットバンクのウェブサイトからお問い合わせフォームにアクセスして、問い合わせ内容を入力してください。

5. 本人確認の注意点

本人確認手続きをスムーズに進めるために、以下の点に注意してください。

• 口座開設時に登録した情報と、本人確認書類の情報は正確に一致させる。
• 有効期限内の有効な本人確認書類を提出する。
• 書類の画像は鮮明で、情報が読み取りやすいように撮影する。
• 顔写真は明るい場所で、顔全体がはっきりと写るように撮影する。
• ビットバンクのウェブサイトで、本人確認に関する最新情報を確認する。

6. まとめ

ビットバンクの本人確認でエラーが発生した場合でも、原因を特定し、適切な対処法を試すことで、多くの場合、問題を解決することができます。書類の不備、情報の不一致、書類の種類の不備、システムエラー、顔写真の不備など、様々な原因が考えられます。エラーメッセージの内容をよく確認し、上記で解説した対処法を参考にしてください。それでもエラーが解消されない場合は、ビットバンクのサポートセンターに問い合わせるのが最も確実な方法です。スムーズな本人確認手続きを行い、安心してビットバンクのサービスを利用できるよう、本記事が役立つことを願っています。