コインチェックのトラブルシューティングQ&A集

コインチェックをご利用いただきありがとうございます。本Q&A集は、コインチェックの利用中に発生しうる様々なトラブルとその解決策をまとめたものです。お客様が安心してコインチェックをご利用いただけるよう、詳細な情報を提供いたします。ご不明な点がございましたら、本Q&A集をご確認ください。それでも解決しない場合は、コインチェックのサポートセンターまでお問い合わせください。

1. アカウントに関するトラブル

Q1: パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

A1: パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れた」リンクからパスワード再設定の手続きを行ってください。登録済みのメールアドレス宛に再設定用のURLが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、メールアドレスの入力に誤りがないか確認してください。

Q2: 登録メールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか？

A2: 登録メールアドレスの変更は、セキュリティ上の理由から、サポートセンターへの申請が必要です。本人確認書類を提出していただき、審査後変更手続きを行います。詳細な手順は、コインチェックのウェブサイトのヘルプページをご確認ください。

Q3: アカウントがロックされてしまいました。どうすればよいですか？

A3: アカウントがロックされる原因としては、パスワードの連続した入力ミス、不正アクセスの疑いなどが考えられます。ロック解除には、サポートセンターへの申請が必要です。本人確認書類を提出していただき、審査後ロック解除手続きを行います。

Q4: 二段階認証を設定・解除する方法を教えてください。

A4: 二段階認証の設定・解除は、アカウント設定画面から行うことができます。設定時には、認証アプリ（Google Authenticatorなど）をインストールし、表示されるQRコードを読み込む必要があります。解除時には、認証コードを入力する必要があります。セキュリティ強化のため、二段階認証の設定を強く推奨いたします。

2. 入金に関するトラブル

Q5: 入金が反映されません。どうすればよいですか？

A5: 入金が反映されない場合は、以下の点をご確認ください。

• 入金方法がコインチェックでサポートされているか
• 入金金額が最小入金額以上であるか
• 銀行振込の場合は、振込名義とコインチェックの登録名義が一致しているか
• 入金処理に時間がかかる場合があるため、しばらく待ってから再度確認する

上記を確認しても反映されない場合は、振込明細書を添えてサポートセンターまでお問い合わせください。

Q6: 銀行振込の振込先口座が変更されました。以前の口座に振り込んでしまいました。どうすればよいですか？

A6: 振込先口座が変更されたにも関わらず、以前の口座に振り込んでしまった場合は、速やかにサポートセンターまでお問い合わせください。状況に応じて、返金手続きについてご案内いたします。

Q7: 入金手数料はいくらかかりますか？

A7: 入金手数料は、入金方法によって異なります。銀行振込の場合は、お客様ご負担となります。コンビニ入金の場合は、手数料が無料となる場合があります。詳細な手数料については、コインチェックのウェブサイトのヘルプページをご確認ください。

3. 出金に関するトラブル

Q8: 出金が遅れています。どうすればよいですか？

A8: 出金が遅れている場合は、以下の点をご確認ください。

• 出金申請が完了しているか
• 出金申請に不備がないか（金額、宛先など）
• コインチェックの出金処理に時間がかかる場合がある

上記を確認しても遅れている場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

Q9: 出金手数料はいくらかかりますか？

A9: 出金手数料は、出金通貨や出金金額によって異なります。詳細な手数料については、コインチェックのウェブサイトのヘルプページをご確認ください。

Q10: 出金限度額はありますか？

A10: 出金限度額は、お客様の本人確認状況や取引履歴によって異なります。本人確認が完了していない場合は、出金限度額が低く設定されている場合があります。本人確認書類を提出していただき、審査後出金限度額を引き上げることができます。

4. 取引に関するトラブル

Q11: 注文が成立しません。どうすればよいですか？

A11: 注文が成立しない原因としては、以下の点考えられます。

• 注文価格が市場価格と大きく異なる
• 注文数量が少なすぎる、または多すぎる
• システムエラー

上記を確認しても成立しない場合は、しばらく時間をおいてから再度試してみてください。それでも成立しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

Q12: 取引履歴が確認できません。どうすればよいですか？

A12: 取引履歴が確認できない場合は、以下の点をご確認ください。

• ログインしているアカウントが正しいか
• 取引履歴の表示期間が正しいか

上記を確認しても確認できない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

Q13: 誤った取引をしてしまいました。どうすればよいですか？

A13: 誤った取引をしてしまった場合は、速やかにサポートセンターまでお問い合わせください。状況に応じて、取引のキャンセルや修正が可能かどうかご案内いたします。ただし、取引が成立してしまった場合は、キャンセルできない場合があります。

5. その他

Q14: コインチェックのアプリが起動しません。どうすればよいですか？

A14: コインチェックのアプリが起動しない場合は、以下の点をご確認ください。

• スマートフォンのOSが最新バージョンであるか
• アプリが最新バージョンであるか
• スマートフォンの空き容量が十分にあるか

上記を確認しても起動しない場合は、アプリの再インストールを試してみてください。

Q15: コインチェックのウェブサイトにアクセスできません。どうすればよいですか？

A15: コインチェックのウェブサイトにアクセスできない場合は、以下の点をご確認ください。

• インターネット接続が正常であるか
• ブラウザのキャッシュをクリアする
• 別のブラウザで試す

上記を確認してもアクセスできない場合は、コインチェックのシステムメンテナンスが行われている可能性があります。しばらく時間をおいてから再度試してみてください。

Q16: フィッシング詐欺に注意してください。

A16: コインチェックを装ったフィッシング詐欺にご注意ください。不審なメールやSMSに記載されたURLをクリックしたり、個人情報を入力したりしないでください。コインチェックは、お客様のパスワードや秘密鍵をメールで尋ねることはありません。不審なメールやSMSを受信した場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

まとめ

本Q&A集では、コインチェックの利用中に発生しうる様々なトラブルとその解決策について解説しました。コインチェックは、お客様が安心して仮想通貨取引を行えるよう、セキュリティ対策を強化し、サポート体制を充実させています。ご不明な点がございましたら、本Q&A集をご確認いただくか、サポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。今後ともコインチェックをご利用いただけますよう、よろしくお願いいたします。