ダイ（DAI）利用者が増加中！成功体験インタビュー

デジタル化の波が押し寄せる現代において、企業が競争力を維持・向上させるためには、業務プロセスの効率化が不可欠です。その中で、ダイ（DAI：Digital Adoption Intelligence）は、ソフトウェア投資の効果を最大化し、従業員の生産性を飛躍的に向上させるための重要なツールとして注目を集めています。本稿では、ダイの導入によって成功を収めた企業の事例をインタビュー形式で紹介し、その具体的な効果と導入のポイントについて解説します。

ダイとは何か？

ダイとは、従業員がソフトウェアをどのように利用しているかを可視化し、利用状況の分析に基づいて、トレーニングやサポートを最適化するソリューションです。従来のソフトウェア導入後のトレーニングは、一律的な内容になりがちで、従業員のスキルレベルや業務内容とのミスマッチが生じることがありました。ダイは、個々の従業員の利用状況をリアルタイムで把握し、必要な情報やサポートを適切なタイミングで提供することで、ソフトウェアの定着率を高め、投資対効果を最大化します。

ダイ導入のメリット

• ソフトウェア投資のROI向上: ソフトウェアの利用状況を可視化し、利用率の低い機能や、利用方法に課題がある従業員を特定することで、トレーニングやサポートを最適化し、ソフトウェア投資のROIを向上させます。
• 従業員の生産性向上: ソフトウェアの利用方法に関する疑問や課題を迅速に解決することで、従業員の作業効率を高め、生産性を向上させます。
• トレーニングコストの削減: 個々の従業員のスキルレベルや業務内容に合わせたトレーニングを提供することで、無駄なトレーニングを削減し、コストを削減します。
• コンプライアンスリスクの軽減: ソフトウェアの利用状況を監視し、不正な利用やセキュリティリスクを早期に発見することで、コンプライアンスリスクを軽減します。
• データに基づいた意思決定: ソフトウェアの利用状況に関するデータを分析し、業務プロセスの改善や、新たなソフトウェア導入の検討に役立てることができます。

成功体験インタビュー：株式会社A社

A社　情報システム部　部長　田中 健太様

インタビュー日：2024年1月26日

導入前の課題

弊社では、数年前に新しいCRMシステムを導入しましたが、導入後も従業員の利用率が伸び悩んでいました。従来のトレーニングは、座学形式での一律的な内容であり、従業員のスキルレベルや業務内容とのミスマッチが生じていました。その結果、CRMシステムの活用が進まず、営業担当者の生産性向上に繋がらないという課題を抱えていました。

ダイ導入の経緯

この課題を解決するために、ダイの導入を検討しました。ダイは、従業員のCRMシステムの利用状況をリアルタイムで可視化し、利用状況の分析に基づいて、トレーニングやサポートを最適化するソリューションであるため、弊社の課題解決に最適であると考えました。導入にあたっては、複数のダイベンダーを比較検討し、弊社のニーズに最も合致するベンダーを選定しました。

導入後の効果

ダイ導入後、従業員のCRMシステムの利用率が大幅に向上しました。ダイによって、従業員の利用状況が可視化されたことで、利用率の低い機能や、利用方法に課題がある従業員を特定することができました。特定された従業員に対しては、ダイの機能を利用して、個別のトレーニングやサポートを提供しました。その結果、従業員のCRMシステムの利用スキルが向上し、営業担当者の生産性向上に繋がりました。具体的には、営業案件の成約率が15%向上し、売上が10%増加しました。

導入のポイント

ダイ導入を成功させるためには、以下の点が重要であると考えます。

• 明確な目標設定: ダイ導入によって、どのような効果を期待するのか、明確な目標を設定することが重要です。
• 全社的な協力体制: ダイ導入は、情報システム部だけでなく、営業部やマーケティング部など、全社的な協力体制が不可欠です。
• 継続的な改善: ダイ導入後も、利用状況の分析に基づいて、トレーニングやサポートを継続的に改善していくことが重要です。
• ベンダーとの連携: ダイベンダーとの連携を密にし、導入後のサポートや、機能改善に関する要望を伝えることが重要です。

成功体験インタビュー：株式会社B社

B社　人事部　マネージャー　佐藤 美咲様

インタビュー日：2024年2月15日

導入前の課題

弊社では、新しいERPシステムを導入しましたが、従業員の操作に慣れるまでに時間がかかり、業務効率が低下していました。特に、新しいシステムに不慣れなベテラン社員からの問い合わせが多く、ヘルプデスクの負担が増加していました。また、システム導入後も、従業員のスキルレベルにばらつきがあり、業務の品質に差が生じるという課題も抱えていました。

ダイ導入の経緯

この課題を解決するために、ダイの導入を検討しました。ダイは、従業員のERPシステムの利用状況をリアルタイムで可視化し、利用状況の分析に基づいて、トレーニングやサポートを最適化するソリューションであるため、弊社の課題解決に最適であると考えました。導入にあたっては、トライアル期間を設け、実際にダイの機能を試用してから導入を決定しました。

導入後の効果

ダイ導入後、従業員のERPシステムの操作スキルが向上し、業務効率が大幅に改善されました。ダイによって、従業員の操作ログが可視化されたことで、操作に躓いている箇所や、利用頻度の低い機能を特定することができました。特定された箇所に対しては、ダイの機能を利用して、操作手順の解説動画や、FAQを作成し、従業員に提供しました。その結果、ヘルプデスクへの問い合わせ件数が50%減少し、従業員の自己解決能力が向上しました。また、従業員のスキルレベルのばらつきが解消され、業務の品質が安定しました。

導入のポイント

ダイ導入を成功させるためには、以下の点が重要であると考えます。

• 従業員への丁寧な説明: ダイ導入の目的や、導入後のメリットについて、従業員に丁寧に説明することが重要です。
• 利用状況の定期的な分析: ダイによって可視化された利用状況を定期的に分析し、トレーニングやサポートの内容を改善していくことが重要です。
• フィードバックの収集: 従業員からのフィードバックを積極的に収集し、ダイの機能改善や、トレーニング内容の改善に役立てることが重要です。
• 経営層の理解と支持: ダイ導入を成功させるためには、経営層の理解と支持が不可欠です。

ダイ導入における注意点

ダイ導入は、多くのメリットをもたらしますが、導入にあたっては、以下の点に注意する必要があります。

• プライバシーへの配慮: 従業員の利用状況を可視化するため、プライバシーへの配慮が不可欠です。
• データの正確性: ダイによって収集されるデータの正確性を確保することが重要です。
• 導入コスト: ダイ導入には、ソフトウェアのライセンス費用や、導入支援費用などのコストがかかります。
• 運用体制: ダイ導入後も、継続的な運用体制を構築する必要があります。

まとめ

ダイは、ソフトウェア投資の効果を最大化し、従業員の生産性を飛躍的に向上させるための強力なツールです。本稿で紹介した事例からもわかるように、ダイ導入によって、企業の課題解決に貢献し、ビジネスの成長を加速させることができます。ダイ導入を検討されている企業は、ぜひ本稿を参考に、自社のニーズに合ったダイソリューションを選定し、導入を検討してみてください。ダイの活用は、デジタル変革を推進し、競争力を高めるための重要な一歩となるでしょう。