Coincheck（コインチェック）ユーザーの満足度調査結果発表

はじめに

株式会社コインチェック（以下、Coincheck）は、仮想通貨取引所として、お客様に安全かつ信頼性の高いサービスを提供することを使命としております。その一環として、お客様の声を真摯に受け止め、サービスの改善に繋げていくため、定期的にユーザー満足度調査を実施しております。本稿では、直近に実施したユーザー満足度調査の結果を詳細に分析し、その結果を皆様にご報告いたします。本調査は、Coincheckのサービス利用状況、満足度、改善点など、多岐にわたる項目について、幅広いユーザー層から意見を収集することを目的としています。

調査概要

* **調査期間:** 2024年5月1日～2024年5月31日
* **調査対象:** Coincheckの登録ユーザー全体
* **調査方法:** オンラインアンケート
* **回答者数:** 5,000人
* **調査項目:**
* Coincheckの利用頻度
* Coincheckの利用目的
* Coincheckのサービスに対する満足度（取引の容易さ、セキュリティ、サポート体制、情報提供など）
* Coincheckの改善点に関する自由記述
* 仮想通貨に関する知識レベル
* 年齢、性別、職業などの属性情報

調査結果

1. 利用状況について

調査対象者のうち、Coincheckを週に1回以上利用しているユーザーは65%を占めました。これは、Coincheckが日常的に仮想通貨取引を行うユーザーにとって、重要なプラットフォームとなっていることを示しています。利用目的としては、「仮想通貨の購入・売却」が80%で最も多く、次いで「価格変動の監視」が40%、「長期保有」が30%となりました。これらの結果から、Coincheckのユーザーは、短期的な取引だけでなく、長期的な資産形成にも関心を持っていることが伺えます。

2. サービスに対する満足度

各サービスの満足度を5段階評価（非常に満足：5、満足：4、普通：3、不満：2、非常に不満：1）で評価した結果は以下の通りです。

* **取引の容易さ:** 平均4.2点
* **セキュリティ:** 平均4.5点
* **サポート体制:** 平均3.8点
* **情報提供:** 平均4.0点
* **取引所の信頼性:** 平均4.3点

全体的に高い満足度が得られていますが、特に「セキュリティ」に対する満足度が高く、Coincheckがセキュリティ対策に力を入れていることが評価されていることがわかります。一方で、「サポート体制」に対する満足度は他の項目に比べて低く、改善の余地があることが示唆されます。

3. 改善点に関する意見

自由記述欄には、以下のような意見が多く寄せられました。

* **サポート体制の強化:** 電話やチャットでの対応時間の短縮、担当者の知識レベルの向上、FAQの充実などが求められています。
* **取引手数料の低減:** 取引手数料が高いと感じるユーザーが多く、手数料体系の見直しを希望する声が上がっています。
* **取扱通貨の増加:** より多様な仮想通貨の取扱を希望する声が多く、特にアルトコインの取扱増加が求められています。
* **UI/UXの改善:** アプリやウェブサイトの操作性の向上、情報の見やすさの改善などが求められています。
* **セキュリティ対策のさらなる強化:** 二段階認証の強化、不正アクセスの防止策の強化などが求められています。

これらの意見を踏まえ、Coincheckは、サービスの改善に積極的に取り組んでいく方針です。

4. 仮想通貨に関する知識レベル

仮想通貨に関する知識レベルを自己評価してもらった結果、以下のようになりました。

* **十分な知識がある:** 20%
* **ある程度の知識がある:** 50%
* **基本的な知識がある:** 25%
* **ほとんど知識がない:** 5%

半数のユーザーが「ある程度の知識がある」と回答しており、仮想通貨に対する関心は高いものの、専門的な知識を持つユーザーはまだ少ないことがわかります。Coincheckは、初心者向けの学習コンテンツの提供や、専門家によるセミナーの開催などを通じて、ユーザーの知識レベル向上を支援していく方針です。

5. 属性情報について

回答者の属性情報としては、以下の傾向が見られました。

* **年齢層:** 20代～40代が全体の60%を占めています。
* **性別:** 男性が65%、女性が35%となっています。
* **職業:** 会社員が最も多く、次いで自営業、学生となっています。

これらの属性情報は、Coincheckのターゲット層を把握し、より効果的なマーケティング戦略を立案する上で役立ちます。

具体的な改善策

調査結果を踏まえ、Coincheckは以下の具体的な改善策を実施していく予定です。

* **サポート体制の強化:**
* サポート担当者の増員と研修の実施
* 電話やチャットでの対応時間の短縮
* FAQの充実と検索機能の改善
* 多言語対応の強化
* **取引手数料の見直し:**
* 取引量に応じた手数料割引制度の導入
* 特定の仮想通貨の取引手数料の低減
* **取扱通貨の増加:**
* 市場の動向やユーザーのニーズを考慮し、慎重に取扱通貨の選定を行う
* 新規通貨の取扱開始時の情報提供の強化
* **UI/UXの改善:**
* アプリやウェブサイトの操作性の向上
* 情報の見やすさの改善
* パーソナライズされた情報提供の導入
* **セキュリティ対策のさらなる強化:**
* 二段階認証の強化
* 不正アクセスの防止策の強化
* セキュリティに関する情報提供の強化

これらの改善策は、Coincheckのサービス品質向上に繋がり、お客様の満足度向上に貢献するものと期待されます。

今後の展望

Coincheckは、今後もお客様の声を真摯に受け止め、サービスの改善に継続的に取り組んでいく方針です。仮想通貨市場は常に変化しており、お客様のニーズも多様化しています。Coincheckは、変化に柔軟に対応し、お客様にとって最適なサービスを提供できるよう、努めてまいります。また、仮想通貨に関する情報提供を強化し、お客様の知識レベル向上を支援することで、より多くの人々が安心して仮想通貨取引を行える環境を整備していくことを目指します。

まとめ

今回のユーザー満足度調査の結果から、Coincheckのサービスは全体的に高い評価を得ていることがわかりました。特に、セキュリティに対する満足度が高く、Coincheckがセキュリティ対策に力を入れていることが評価されていることが伺えます。一方で、サポート体制に対する満足度は他の項目に比べて低く、改善の余地があることが示唆されました。Coincheckは、今回の調査結果を踏まえ、サポート体制の強化、取引手数料の見直し、取扱通貨の増加、UI/UXの改善、セキュリティ対策のさらなる強化など、具体的な改善策を実施していく予定です。Coincheckは、今後もお客様の声を真摯に受け止め、サービスの改善に継続的に取り組んでいくことで、お客様に安全かつ信頼性の高いサービスを提供し、仮想通貨市場の発展に貢献していくことを目指します。