bitFlyer（ビットフライヤー）の顧客満足度調査結果を公開！

株式会社bitFlyer（本社：東京都、代表取締役：平野 敦也）は、仮想通貨取引所bitFlyerの利用顧客を対象とした顧客満足度調査を実施いたしました。本調査は、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供するため、お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に繋げることを目的としております。調査結果の詳細について、以下に報告いたします。

調査概要

• 調査期間：2024年5月1日～2024年5月31日
• 調査対象：bitFlyerの取引口座開設済み顧客全体
• 調査方法：オンラインアンケート
• 回答者数：5,000名
• 調査項目：
• 取引プラットフォームの使いやすさ
• セキュリティ対策への信頼性
• カスタマーサポートの質
• 取引手数料の妥当性
• 情報提供の充実度
• bitFlyer全体の満足度
• 仮想通貨に関する知識レベル
• 取引頻度
• 利用目的

調査結果

1. 取引プラットフォームの使いやすさ

取引プラットフォームの使いやすさについては、5段階評価で平均4.2点を獲得しました。特に、初心者向けのインターフェースが分かりやすい、操作が直感的であるといった肯定的な意見が多く寄せられました。一方で、経験豊富なトレーダーからは、より高度な分析ツールやカスタマイズ機能の追加を求める声も聞かれました。今後のプラットフォーム開発においては、初心者から上級者まで、幅広い層のニーズに応えられるよう、継続的な改善を図ってまいります。

2. セキュリティ対策への信頼性

セキュリティ対策への信頼性については、5段階評価で平均4.5点を獲得しました。bitFlyerは、コールドウォレットでの資産管理、二段階認証の導入、不正アクセス対策など、多層的なセキュリティ対策を講じております。本調査の結果からも、お客様に当社のセキュリティ対策が十分に理解され、高い信頼を得られていることが確認できました。今後も、最新のセキュリティ技術を導入し、お客様の資産を守るための対策を強化してまいります。

3. カスタマーサポートの質

カスタマーサポートの質については、5段階評価で平均3.8点を獲得しました。お客様からの問い合わせ対応スピード、担当者の知識レベル、丁寧な対応といった点では高い評価をいただいております。しかしながら、問い合わせ件数の増加に伴い、対応に時間がかかる場合があるという課題も浮き彫りになりました。今後は、サポート体制の強化、FAQの充実、チャットボットの導入などにより、お客様の待ち時間を短縮し、より迅速かつ質の高いサポートを提供できるよう努めてまいります。

4. 取引手数料の妥当性

取引手数料の妥当性については、5段階評価で平均3.5点を獲得しました。bitFlyerは、業界水準と比較して競争力のある手数料体系を維持しております。しかしながら、取引量が多いお客様からは、手数料の割引制度の導入を求める声も聞かれました。今後は、取引量に応じた手数料割引制度の導入や、より透明性の高い手数料体系の構築を検討してまいります。

5. 情報提供の充実度

情報提供の充実度については、5段階評価で平均4.0点を獲得しました。bitFlyerは、仮想通貨に関するニュース、市場分析レポート、取引戦略など、様々な情報を提供しております。お客様からは、これらの情報が取引判断の参考になっているという肯定的な意見が多く寄せられました。今後は、より専門的な情報や、初心者向けの解説記事の充実を図り、お客様の知識向上をサポートしてまいります。

6. bitFlyer全体の満足度

bitFlyer全体の満足度については、5段階評価で平均4.1点を獲得しました。本調査の結果から、bitFlyerは、お客様に高い満足度を提供できていることが確認できました。今後も、お客様の声に真摯に耳を傾け、サービスの改善に努め、お客様に愛される取引所を目指してまいります。

7. 仮想通貨に関する知識レベル

調査対象者の仮想通貨に関する知識レベルは、以下の通りでした。

• 仮想通貨について全く知らない：5%
• 仮想通貨について少し知っている：30%
• 仮想通貨についてある程度知っている：45%
• 仮想通貨についてよく知っている：20%

この結果から、bitFlyerの利用者の多くは、仮想通貨についてある程度の知識を持っていることが分かりました。今後は、知識レベルに応じた情報提供や、初心者向けの教育コンテンツの充実を図り、より多くの人々が仮想通貨に親しめるよう努めてまいります。

8. 取引頻度

調査対象者の取引頻度は、以下の通りでした。

• 週に1回未満：30%
• 週に1～3回：40%
• 週に4回以上：30%

この結果から、bitFlyerの利用者の多くは、週に1回以上の頻度で取引を行っていることが分かりました。今後は、取引頻度の高いお客様向けに、より魅力的なサービスを提供できるよう努めてまいります。

9. 利用目的

調査対象者の利用目的は、以下の通りでした。

• 資産形成：60%
• 短期的な利益獲得：30%
• 仮想通貨への関心：10%

この結果から、bitFlyerの利用者の多くは、資産形成を目的として仮想通貨取引を行っていることが分かりました。今後は、お客様の資産形成をサポートするための情報提供や、投資信託などの金融商品の取り扱いを検討してまいります。

今後の改善点

本調査の結果を踏まえ、以下の改善点に取り組んでまいります。

• 取引プラットフォームの機能拡充（高度な分析ツール、カスタマイズ機能の追加）
• カスタマーサポート体制の強化（対応スピードの向上、FAQの充実、チャットボットの導入）
• 手数料体系の見直し（取引量に応じた手数料割引制度の導入）
• 情報提供の充実（専門的な情報、初心者向けの解説記事の追加）
• 初心者向けの教育コンテンツの充実

まとめ

今回の顧客満足度調査の結果、bitFlyerは、お客様に高い満足度を提供できていることが確認できました。しかしながら、改善すべき点も多く存在しており、お客様の声に真摯に耳を傾け、継続的な改善に努めてまいります。今後も、お客様に愛される取引所を目指し、仮想通貨市場の発展に貢献してまいります。

株式会社bitFlyer