Coinbase（コインベース）利用者の満足度調査結果公開
Coinbaseは、世界をリードする暗号資産取引プラットフォームとして、安全かつ信頼性の高いサービス提供に努めております。その一環として、利用者様の満足度向上を重要な経営課題と捉え、定期的に満足度調査を実施しております。本稿では、直近に実施した大規模な満足度調査の結果を詳細に分析し、その結果を公開いたします。本調査は、Coinbaseのサービス全般に対する利用者様の評価を把握し、今後のサービス改善に役立てることを目的としております。
調査概要
調査期間：2024年5月1日～2024年5月31日
調査対象：Coinbase日本を含む、Coinbaseがサービスを提供する全ての国・地域の利用者
調査方法：オンラインアンケート
回答者数：50,000人以上（有効回答数）
調査項目：プラットフォームの使いやすさ、セキュリティ、カスタマーサポート、取引の透明性、提供される暗号資産の種類、情報提供の充実度、全体的な満足度など
調査結果の概要
本調査の結果、Coinbaseの利用者様の多くが、プラットフォームの安全性と信頼性を高く評価していることが明らかになりました。特に、セキュリティ対策に対する評価は非常に高く、利用者様の資産保護に対する安心感に繋がっていると考えられます。一方で、カスタマーサポートの対応速度や、情報提供の充実度については、改善の余地があるという意見も多く寄せられました。以下、各調査項目の詳細な結果について解説いたします。
プラットフォームの使いやすさ
プラットフォームの使いやすさについては、平均4.2点（5点満点）という高い評価を得ました。特に、初心者向けのインターフェース設計や、直感的な操作性について、多くの利用者様から肯定的な意見が寄せられました。しかし、一部の利用者様からは、高度な取引機能の利用方法が分かりにくいという意見も寄せられており、今後の改善課題として認識しております。具体的には、より詳細なチュートリアルや、ヘルプコンテンツの拡充を検討していく予定です。
セキュリティ
セキュリティに関する評価は、平均4.7点（5点満点）と非常に高い水準にあります。Coinbaseは、コールドストレージでの暗号資産の保管、二段階認証の導入、不正アクセス対策など、多層的なセキュリティ対策を講じており、利用者様の資産を保護するための努力が評価されていると考えられます。また、定期的なセキュリティ監査の実施や、脆弱性報奨金プログラムの運用も、セキュリティレベルの向上に貢献していると認識しております。利用者様からの信頼を維持するため、今後もセキュリティ対策の強化に継続的に取り組んでまいります。
カスタマーサポート
カスタマーサポートの評価は、平均3.5点（5点満点）と、他の項目と比較して低い結果となりました。特に、問い合わせに対する対応速度や、問題解決の質の向上に対する要望が多く寄せられました。Coinbaseは、カスタマーサポート体制の強化を図っており、人員増強や、サポートツールの導入を進めております。また、FAQの拡充や、チャットボットの導入も検討しており、利用者様がより迅速かつ容易に問題を解決できるよう、改善に努めてまいります。多言語対応の強化も重要な課題として認識しており、対応言語の拡充を進めていく予定です。
取引の透明性
取引の透明性については、平均4.0点（5点満点）という評価を得ました。Coinbaseは、取引履歴の確認や、手数料の明確化など、取引に関する情報を分かりやすく提供しており、利用者様の信頼を得ていると考えられます。しかし、一部の利用者様からは、取引手数料の高さに対する不満の声も寄せられており、手数料体系の見直しも検討していく必要性を感じております。また、取引執行の透明性を高めるため、取引アルゴリズムの公開や、マーケットデータの詳細な提供も検討していく予定です。
提供される暗号資産の種類
提供される暗号資産の種類については、平均3.8点（5点満点）という評価を得ました。Coinbaseは、ビットコインやイーサリアムなどの主要な暗号資産に加え、アルトコインも多数取り扱っており、利用者様の多様なニーズに対応しております。しかし、一部の利用者様からは、特定の暗号資産の上場を希望する声も寄せられており、上場審査の基準を明確化し、利用者様の要望を反映した上場を実現できるよう、検討を進めてまいります。上場にあたっては、安全性や信頼性を最優先に考慮し、慎重に判断していく予定です。
情報提供の充実度
情報提供の充実度については、平均3.7点（5点満点）という評価を得ました。Coinbaseは、ブログやニュースレターなどを通じて、暗号資産に関する情報を提供しており、利用者様の知識向上に貢献しております。しかし、一部の利用者様からは、より専門的な情報や、投資戦略に関する情報が不足しているという意見も寄せられており、情報コンテンツの拡充を検討していく必要性を感じております。また、初心者向けの教育コンテンツの充実も重要な課題として認識しており、分かりやすい解説動画や、オンラインセミナーの開催も検討していく予定です。
全体的な満足度
全体的な満足度については、平均4.0点（5点満点）という評価を得ました。Coinbaseは、利用者様の満足度向上を最優先課題としており、今回の調査結果を真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立ててまいります。特に、カスタマーサポートの強化や、情報提供の充実度向上に注力し、利用者様にとってより使いやすく、信頼できるプラットフォームを目指してまいります。
利用者様の声
「Coinbaseのセキュリティ対策は非常に信頼できる。安心して暗号資産を取引できる。」
「プラットフォームの使いやすさは抜群。初心者でも簡単に取引できる。」
「カスタマーサポートの対応が遅いのが不満。もっと迅速に対応してほしい。」
「情報提供が充実していれば、もっと安心して投資できる。」
「手数料がもう少し安ければ、もっと利用しやすい。」
今後の取り組み
今回の調査結果を踏まえ、Coinbaseは以下の取り組みを推進してまいります。
- カスタマーサポート体制の強化（人員増強、サポートツールの導入、FAQの拡充、チャットボットの導入）
- 情報提供の充実（専門的な情報や投資戦略に関する情報の拡充、初心者向けの教育コンテンツの充実）
- プラットフォームの機能改善（高度な取引機能の利用方法の分かりやすさ向上、インターフェースの改善）
- 手数料体系の見直し
- 上場審査基準の明確化と利用者様の要望を反映した上場
- セキュリティ対策の継続的な強化
まとめ
Coinbaseは、利用者様の満足度向上を常に追求し、より安全で使いやすい暗号資産取引プラットフォームを提供できるよう、努力を続けてまいります。今回の調査結果は、今後のサービス改善に向けた貴重な指針となります。利用者様からのフィードバックを真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう、全社一丸となって取り組んでまいります。今後ともCoinbaseをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
