Coinbase（コインベース）での緊急時対応マニュアル

はじめに

Coinbaseは、世界をリードする暗号資産取引プラットフォームの一つであり、安全かつ信頼性の高いサービス提供を最優先事項としています。しかし、予期せぬ事態が発生する可能性は常に存在します。本マニュアルは、Coinbaseにおける緊急事態（セキュリティ侵害、システム障害、法規制の変更、風評被害など）が発生した場合の対応手順を明確化し、迅速かつ適切な対応を可能にすることを目的としています。本マニュアルは、Coinbaseの全従業員が理解し、遵守する必要があります。

第1章：緊急事態の種類と定義

緊急事態は、Coinbaseの事業継続、顧客資産の保護、法的遵守に重大な影響を与える可能性のある事態と定義します。以下に、主な緊急事態の種類とその定義を示します。

1.1 セキュリティ侵害

不正アクセス、データ漏洩、マルウェア感染など、Coinbaseのシステムやデータに対する不正な侵入または攻撃を指します。これには、顧客アカウントの不正利用、暗号資産の盗難、個人情報の漏洩などが含まれます。

1.2 システム障害

Coinbaseのプラットフォーム、サーバー、ネットワークなどのシステムが正常に機能しなくなる状態を指します。これには、取引の停止、入出金の遅延、ウェブサイトやアプリのアクセス不能などが含まれます。

1.3 法規制の変更

暗号資産に関する法規制が変更され、Coinbaseの事業運営に重大な影響を与える状況を指します。これには、新たな規制の導入、既存の規制の解釈変更、規制当局からの指導などが含まれます。

1.4 風評被害

Coinbaseに対するネガティブな情報が広まり、顧客からの信頼を損なう状況を指します。これには、誤った情報の拡散、悪意のある噂の流布、ソーシャルメディアでの炎上などが含まれます。

1.5 自然災害・大規模事故

地震、津波、洪水、火災、テロなどの自然災害や大規模事故が発生し、Coinbaseの事業継続に影響を与える状況を指します。

第2章：緊急時対応体制

Coinbaseは、緊急事態に迅速かつ効果的に対応するために、以下の体制を構築しています。

2.1 緊急時対応チーム（ERT）

ERTは、緊急事態が発生した場合に、対応を統括するチームです。ERTは、セキュリティ担当者、システムエンジニア、法務担当者、広報担当者など、様々な専門分野のメンバーで構成されます。ERTのリーダーは、緊急事態の規模や性質に応じて任命されます。

2.2 連絡体制

緊急事態が発生した場合、ERTメンバーは迅速に連絡を取り合えるように、24時間365日の連絡体制を確立しています。連絡手段としては、電話、メール、チャットツールなどを利用します。

2.3 情報共有体制

ERTは、緊急事態に関する情報を、関係部署や関係者と共有するための情報共有体制を構築しています。情報共有手段としては、専用のコミュニケーションツール、会議、報告書などを利用します。

第3章：緊急時対応手順

緊急事態の種類に応じて、以下の対応手順を実施します。

3.1 セキュリティ侵害への対応

1. インシデントの特定と評価： セキュリティ侵害の兆候を検知した場合、直ちにインシデントを特定し、その影響範囲と深刻度を評価します。
2. 封じ込め： 侵害の拡大を防ぐために、影響を受けたシステムを隔離し、アクセスを制限します。
3. 調査： 侵害の原因、手口、影響を受けたデータを特定するために、詳細な調査を実施します。
4. 復旧： 侵害されたシステムを復旧し、データのバックアップから復元します。
5. 報告： 関係当局（警察、金融庁など）に、セキュリティ侵害の事実を報告します。
6. 顧客への通知： 影響を受けた顧客に、セキュリティ侵害の事実と対応状況を通知します。

3.2 システム障害への対応

1. 障害の特定と評価： システム障害の兆候を検知した場合、直ちに障害を特定し、その影響範囲と深刻度を評価します。
2. 復旧作業： 障害の原因を特定し、システムを復旧するための作業を開始します。
3. 代替手段の提供： システム復旧までの間、顧客が取引や入出金を行えるように、代替手段を提供します。
4. 状況の監視： システム復旧後も、状況を監視し、再発防止策を検討します。
5. 顧客への通知： システム障害の事実と対応状況を顧客に通知します。

3.3 法規制の変更への対応

1. 情報収集： 暗号資産に関する法規制の変更に関する情報を収集します。
2. 影響評価： 法規制の変更がCoinbaseの事業運営に与える影響を評価します。
3. 対応策の策定： 法規制の変更に対応するための具体的な対策を策定します。
4. 実施： 策定した対策を実施します。
5. 関係当局との連携： 法規制の変更に関する情報を関係当局と共有し、連携を図ります。

3.4 風評被害への対応

1. 情報収集： Coinbaseに対するネガティブな情報が広まっている状況を把握します。
2. 事実確認： ネガティブな情報の真偽を確認します。
3. 情報発信： 正確な情報を積極的に発信し、誤解を解きます。
4. ソーシャルメディアの監視： ソーシャルメディアを監視し、ネガティブな情報に迅速に対応します。
5. 広報活動： メディアとの良好な関係を維持し、広報活動を通じてCoinbaseの信頼性を高めます。

3.5 自然災害・大規模事故への対応

1. 従業員の安全確保： 従業員の安全を最優先に確保します。
2. 事業継続計画（BCP）の発動： 事前に策定された事業継続計画（BCP）を発動し、事業継続のための措置を講じます。
3. 顧客への通知： 自然災害や大規模事故の影響により、サービスが停止または遅延する可能性があることを顧客に通知します。
4. 復旧作業： 被害状況を評価し、システムやインフラの復旧作業を開始します。

第4章：緊急時対応後の検証と改善

緊急事態対応後、以下の検証と改善を実施します。

4.1 インシデントレビュー

緊急事態の原因、対応状況、改善点を分析するためのインシデントレビューを実施します。

4.2 対策の見直し

インシデントレビューの結果に基づき、緊急時対応計画、手順、体制を見直します。

4.3 従業員への教育

緊急時対応に関する従業員の知識とスキルを向上させるための教育を実施します。

まとめ

Coinbaseは、顧客資産の保護と安全な取引環境の提供を最優先事項としています。本マニュアルに記載された緊急時対応手順を遵守することで、緊急事態が発生した場合でも、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客からの信頼を維持することができます。本マニュアルは定期的に見直し、改善していくことで、より強固な緊急時対応体制を構築していきます。