Coincheck（コインチェック）の本人確認でよくあるトラブルと対処法

Coincheck（コインチェック）は、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。仮想通貨の購入や売却を行うためには、本人確認手続きが必須となります。しかし、この本人確認手続きにおいて、様々なトラブルが発生することがあります。本稿では、Coincheckの本人確認でよくあるトラブルとその対処法について、詳細に解説します。

1. 本人確認の重要性

Coincheckを含む仮想通貨取引所における本人確認は、金融庁の定める「資金決済に関する法律」に基づき義務付けられています。これは、マネーロンダリングやテロ資金供与を防止し、健全な仮想通貨市場を維持するために不可欠な措置です。本人確認が完了しない場合、取引の制限や口座凍結などの措置が取られる可能性があります。そのため、スムーズな本人確認手続きを行うことが重要です。

2. 本人確認に必要な書類

Coincheckの本人確認には、以下の書類が必要となります。

• 本人確認書類: 運転免許証、パスポート、マイナンバーカード（通知カードは不可）、健康保険証、個人番号カード+住民票のいずれか一つ。
• 住所確認書類: 公共料金の領収書（電気、ガス、水道など）、住民票、印鑑登録証明書、預金口座の通帳など。本人確認書類と住所が一致している必要があります。

これらの書類を準備する際には、以下の点に注意してください。

• 書類の有効期限が切れていないこと。
• 書類に記載されている情報が、Coincheckに登録している情報と一致していること。
• 書類の画像が鮮明で、内容が判読できること。

3. よくあるトラブルと対処法

3.1. 書類が不承認になる

本人確認書類の提出後、不承認となるケースは多く見られます。主な原因としては、以下のものが挙げられます。

• 書類の不備: 有効期限切れ、記載内容の不一致、画像が不鮮明など。
• 書類の種類: Coincheckが指定する書類以外を提出した場合。
• 住所の不一致: 本人確認書類と住所確認書類の住所が一致しない場合。

対処法: 不承認理由をCoincheckから提示されるメールで確認し、指示に従って再度書類を提出してください。住所が異なる場合は、住民票などで住所変更を証明する必要があります。書類の画像が不鮮明な場合は、再度撮影し、明るい場所で鮮明な画像を提出してください。

3.2. 住所確認ができない

住所確認書類の提出後、住所確認ができない場合、以下の原因が考えられます。

• 書類の不備: 公共料金の領収書に記載されている氏名や住所が一致しない、発行日が古いなど。
• 書類の種類: Coincheckが指定する書類以外を提出した場合。
• 書類の住所と登録住所の不一致: 提出した住所確認書類の住所と、Coincheckに登録している住所が異なる場合。

対処法: 不承認理由をCoincheckから提示されるメールで確認し、指示に従って再度書類を提出してください。公共料金の領収書は、発行日から6ヶ月以内のものを使用する必要があります。住所が異なる場合は、住民票などで住所変更を証明する必要があります。

3.3. 審査に時間がかかる

Coincheckの本人確認審査には、通常数時間から数日程度かかります。しかし、書類に不備があったり、申請が集中している場合は、審査に時間がかかることがあります。特に、年末年始や連休などの時期は、審査が遅れる傾向があります。

対処法: Coincheckのサポートセンターに問い合わせて、審査状況を確認してください。ただし、問い合わせが集中している場合は、回答までに時間がかかることがあります。審査状況の確認は、Coincheckのウェブサイトまたはアプリから行うことができます。

3.4. マイナンバーカードが利用できない

マイナンバーカードは、本人確認書類として非常に有効ですが、一部のケースで利用できないことがあります。例えば、マイナンバーカードのICチップが破損している場合や、読み取りエラーが発生した場合などです。また、マイナンバーカードと住民票の住所が一致しない場合も、本人確認ができないことがあります。

対処法: マイナンバーカードが利用できない場合は、他の本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）を提出してください。マイナンバーカードと住民票の住所が異なる場合は、住民票などで住所変更を証明する必要があります。

3.5. 海外在住者の本人確認

海外在住者がCoincheckで本人確認を行う場合、通常の本人確認書類に加えて、以下の書類が必要となる場合があります。

• 居住を証明する書類: 公共料金の領収書、銀行口座の明細書、賃貸契約書など。
• パスポートのコピー: パスポートの顔写真ページと住所ページ。

対処法: Coincheckのサポートセンターに問い合わせて、必要な書類を確認してください。海外在住者の場合は、本人確認手続きが複雑になることがありますので、時間に余裕を持って手続きを行うことをお勧めします。

3.6. 誤った情報を登録してしまった

Coincheckに登録する際に、誤った情報を入力してしまった場合、本人確認がスムーズに進まないことがあります。例えば、氏名や住所、生年月日などを間違って入力した場合などです。

対処法: Coincheckのサポートセンターに問い合わせて、登録情報の変更手続きを行ってください。登録情報の変更には、本人確認書類が必要となる場合があります。

4. サポートセンターへの問い合わせ

上記以外にも、様々なトラブルが発生する可能性があります。Coincheckのサポートセンターは、これらのトラブルに対応するための専門チームを擁しています。本人確認に関する疑問や不明点がある場合は、遠慮なくサポートセンターに問い合わせてください。

Coincheckサポートセンター: https://coincheck.com/ja/support

5. 本人確認をスムーズに進めるためのヒント

• 事前に必要な書類を全て準備しておく。
• 書類の有効期限を確認する。
• 書類に記載されている情報が、Coincheckに登録している情報と一致していることを確認する。
• 書類の画像が鮮明で、内容が判読できることを確認する。
• 時間に余裕を持って手続きを行う。
• 不明な点がある場合は、Coincheckのサポートセンターに問い合わせる。

まとめ

Coincheckの本人確認は、仮想通貨取引を行う上で必須の手続きです。本人確認手続きにおいて、様々なトラブルが発生する可能性がありますが、本稿で解説した対処法を参考に、スムーズな本人確認手続きを行うように心がけてください。Coincheckのサポートセンターは、いつでもあなたの疑問や不明点に対応いたしますので、安心して問い合わせてください。安全な仮想通貨取引のために、本人確認を確実に行いましょう。