Coincheck（コインチェック）で本人確認が通らない時の対処法まとめ

Coincheck（コインチェック）は、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。仮想通貨の購入や売却を行うためには、本人確認手続きが必須となります。しかし、本人確認書類の提出後も、なかなか承認されないというケースも存在します。本記事では、Coincheckで本人確認が通らない場合に考えられる原因と、その対処法について詳細に解説します。

1. 本人確認の重要性とCoincheckの基準

本人確認は、資金決済に関する法律に基づき、仮想通貨取引所が義務付けられている手続きです。これは、マネーロンダリングやテロ資金供与などの不正行為を防止し、利用者を保護するために不可欠なものです。Coincheckでは、以下の点を重視して本人確認審査を行っています。

• 書類の真正性: 提出された書類が本物であるかを確認します。
• 情報の整合性: 提出された書類の情報と、登録情報が一致しているかを確認します。
• 本人確認書類の有効期限: 有効期限が切れていないかを確認します。
• 顔写真の鮮明度: 顔写真が鮮明で、本人と確認できるかを確認します。

2. 本人確認が通らない主な原因

Coincheckで本人確認が通らない原因は多岐にわたります。以下に、主な原因を挙げます。

2.1. 書類不備

最も一般的な原因は、提出された書類に不備があることです。例えば、以下のケースが考えられます。

• 書類の種類が異なる: Coincheckが指定する本人確認書類（運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど）を提出していない。
• 書類の画像が不鮮明: 書類の画像がぼやけていたり、文字が読めなかったりする。
• 書類の一部が隠れている: 書類の一部が隠れていて、必要な情報が確認できない。
• 書類の有効期限が切れている: 提出された書類の有効期限が切れている。
• 住所変更の手続きが完了していない: 提出された書類の住所と、Coincheckに登録されている住所が異なる。

2.2. 情報の不一致

Coincheckに登録した情報と、提出した本人確認書類の情報が一致しない場合も、本人確認が通らない原因となります。例えば、以下のケースが考えられます。

• 氏名が異なる: 登録した氏名と、書類に記載されている氏名が異なる（旧姓を使用している場合など）。
• 生年月日が異なる: 登録した生年月日と、書類に記載されている生年月日が異なる。
• 住所が異なる: 登録した住所と、書類に記載されている住所が異なる。

2.3. 顔写真の不備

本人確認書類に添付する顔写真は、本人確認の重要な要素です。以下の点に注意が必要です。

• 顔がはっきりと写っていない: 顔がぼやけていたり、暗くて顔が認識できない。
• 顔の一部が隠れている: 帽子やサングラスなどで顔の一部が隠れている。
• 写真の画質が悪い: 写真の画質が悪く、顔が鮮明に確認できない。
• 写真の人物が本人と異なる: 提出された写真の人物が、本人と異なっている。

2.4. システムエラー

稀に、Coincheckのシステムエラーによって、本人確認が正常に処理されない場合があります。この場合は、Coincheckのサポートに問い合わせる必要があります。

3. 対処法

Coincheckで本人確認が通らない場合は、以下の手順で対処を試みてください。

3.1. 書類を再度確認する

まず、提出した書類に不備がないか、再度確認しましょう。Coincheckのウェブサイトで、本人確認に必要な書類の種類や、提出方法を確認することも重要です。

3.2. 登録情報を確認・修正する

Coincheckに登録した情報と、提出した本人確認書類の情報が一致しているか確認しましょう。もし、情報が異なっている場合は、Coincheckのウェブサイトから登録情報を修正してください。

3.3. 顔写真を撮り直す

顔写真に不備がある場合は、再度顔写真を撮り直しましょう。以下の点に注意して撮影してください。

• 明るい場所で撮影する: 顔がはっきりと写るように、明るい場所で撮影しましょう。
• 顔全体が写るように撮影する: 髪の毛や帽子などで顔の一部が隠れないように、顔全体が写るように撮影しましょう。
• 正面を向いて撮影する: 横顔や斜めからの写真ではなく、正面を向いて撮影しましょう。
• 画質の良いカメラで撮影する: スマートフォンのカメラなど、画質の良いカメラで撮影しましょう。

3.4. Coincheckのサポートに問い合わせる

上記の方法を試しても、本人確認が通らない場合は、Coincheckのサポートに問い合わせましょう。サポートに問い合わせる際には、以下の情報を準備しておくとスムーズに解決できます。

• Coincheckの登録メールアドレス
• 本人確認書類の種類
• 本人確認書類の提出日時
• エラーメッセージ（表示されている場合）

Coincheckのサポートは、メールやチャットで対応しています。ウェブサイトから、適切な問い合わせ方法を選択してください。

4. 本人確認の審査期間

Coincheckの本人確認審査には、通常、数時間から数日程度かかります。しかし、書類に不備があったり、情報が一致しなかったりする場合は、審査に時間がかかることがあります。審査状況は、Coincheckのウェブサイトから確認できます。

5. その他の注意点

• 複数の本人確認書類を提出しない: Coincheckが指定する本人確認書類を、一つだけ提出してください。
• 偽造された書類を提出しない: 偽造された書類を提出すると、Coincheckの利用を停止される可能性があります。
• 本人確認手続きを中断しない: 本人確認手続きを中断すると、再度最初からやり直す必要がある場合があります。

まとめ

Coincheckで本人確認が通らない場合は、書類不備、情報の不一致、顔写真の不備、システムエラーなどが考えられます。まずは、提出した書類と登録情報を再度確認し、必要に応じて修正してください。それでも解決しない場合は、Coincheckのサポートに問い合わせることをお勧めします。本人確認手続きをスムーズに進めるためには、Coincheckのウェブサイトで提供されている情報をよく確認し、指示に従うことが重要です。安全な仮想通貨取引を行うために、本人確認は必ず完了するようにしましょう。