Coincheck（コインチェック）での本人確認が完了しない時の対処方法

Coincheck（コインチェック）は、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。仮想通貨の取引を行うためには、本人確認の完了が必須となります。しかし、様々な理由により、本人確認がスムーズに進まないケースも存在します。本記事では、Coincheckでの本人確認が完了しない場合に考えられる原因と、その対処方法について詳細に解説します。

1. 本人確認の重要性

Coincheckを含む仮想通貨取引所では、金融庁の定める「資金決済に関する法律」に基づき、顧客の本人確認が義務付けられています。これは、マネーロンダリングやテロ資金供与などの不正行為を防止し、健全な仮想通貨市場を維持するために不可欠な措置です。本人確認が完了しない場合、取引の制限や口座凍結などの措置が取られる可能性があります。

2. 本人確認に必要な書類

Coincheckでの本人確認には、以下の書類が必要となります。

• 本人確認書類: 運転免許証、パスポート、マイナンバーカード（通知カードは不可）のいずれか一つ。
• 住所確認書類: 公共料金の請求書（電気、ガス、水道など）、住民票、印鑑登録証明書など。本人確認書類に記載されている住所と一致している必要があります。

これらの書類は、Coincheckのウェブサイトまたはアプリを通じてアップロードします。書類の画像は、鮮明で判読可能なものを用意する必要があります。

3. 本人確認が完了しない主な原因

3.1. 書類不備

最も一般的な原因は、提出した書類に不備があることです。例えば、以下のケースが考えられます。

• 書類の有効期限が切れている。
• 書類の画像が不鮮明で、記載内容が判読できない。
• 本人確認書類と住所確認書類の住所が一致しない。
• 書類に修正箇所がある。
• 提出された書類が、Coincheckが指定する書類の種類と異なる。

3.2. 情報入力ミス

本人確認の申請フォームで入力した情報と、提出した書類の情報が一致しない場合、本人確認が完了しないことがあります。例えば、氏名、住所、生年月日などの入力ミスが考えられます。

3.3. システムエラー

Coincheckのシステムに一時的なエラーが発生している場合、本人確認の処理が遅延したり、完了しないことがあります。この場合、しばらく時間をおいてから再度試してみることをお勧めします。

3.4. 審査の混雑

Coincheckでは、多くのユーザーが本人確認を申請している場合、審査に時間がかかることがあります。特に、新規口座開設が集中している時期などは、審査が遅延する可能性が高くなります。

3.5. 過去の取引履歴との不一致

過去に他の仮想通貨取引所を利用していた場合、その取引履歴とCoincheckに登録した情報に不一致がある場合、本人確認が完了しないことがあります。この場合、Coincheckのサポートに問い合わせて、状況を説明する必要があります。

4. 対処方法

4.1. 書類を再度確認する

まず、提出した書類に不備がないか、再度確認しましょう。有効期限、画像の鮮明さ、住所の一致などを確認し、不備があれば修正した上で、再度アップロードします。

4.2. 入力情報を確認する

本人確認の申請フォームで入力した情報と、提出した書類の情報が一致しているか確認しましょう。入力ミスがあれば、修正して再度申請します。

4.3. Coincheckのサポートに問い合わせる

書類に不備がなく、入力情報も正しいにも関わらず、本人確認が完了しない場合は、Coincheckのサポートに問い合わせてみましょう。状況を詳しく説明し、指示に従って対応します。Coincheckのサポートは、ウェブサイトまたはアプリを通じて問い合わせることができます。

問い合わせの際には、以下の情報を用意しておくとスムーズに対応できます。

• CoincheckのユーザーID
• 氏名
• 生年月日
• 本人確認書類の種類
• エラーメッセージ（表示されている場合）

4.4. 別の書類を試す

もし、現在使用している書類で本人確認がうまくいかない場合は、別の種類の書類を試してみるのも有効です。例えば、運転免許証でうまくいかない場合は、パスポートを試してみるなど、複数の選択肢を検討しましょう。

4.5. 時間をおいて再度試す

システムエラーや審査の混雑が原因で本人確認が完了しない場合は、しばらく時間をおいてから再度試してみましょう。数時間後や翌日などに試してみると、状況が改善されている可能性があります。

5. 注意点

• 偽造書類の提出は絶対にしないこと: 偽造書類を提出した場合、法的責任を問われる可能性があります。
• 個人情報の取り扱いには注意すること: Coincheckに提出する個人情報は、厳重に管理する必要があります。
• フィッシング詐欺に注意すること: Coincheckを装ったフィッシング詐欺に注意し、不審なメールやウェブサイトにはアクセスしないこと。

6. まとめ

Coincheckでの本人確認が完了しない場合は、書類不備、情報入力ミス、システムエラー、審査の混雑などが考えられます。まずは、提出した書類と入力情報を再度確認し、不備があれば修正しましょう。それでも解決しない場合は、Coincheckのサポートに問い合わせて、指示に従って対応してください。本人確認は、安全な仮想通貨取引を行うために不可欠な手続きです。根気強く対応し、本人確認を完了させましょう。