Coincheck（コインチェック）ユーザーの満足度調査結果公開
株式会社コインチェック（以下、Coincheck）は、仮想通貨取引所Coincheckの利用者の皆様に対する満足度調査を実施いたしました。本調査は、Coincheckのサービス品質向上を目的とし、利用者の皆様からの貴重なご意見を収集・分析し、今後の改善に役立てていくことを目的としています。本稿では、調査の概要、主要な調査結果、そしてCoincheckが今後取り組むべき課題について詳細に報告いたします。
1. 調査概要
調査期間: 2024年5月1日～2024年5月31日
調査対象: Coincheckの登録ユーザー全体
調査方法: インターネット調査（アンケート形式）
回答者数: 5,000名
調査項目:
- Coincheckの利用頻度
- Coincheckの利用目的
- Coincheckの使いやすさ（UI/UX）
- Coincheckのセキュリティに対する信頼性
- Coincheckのサポート体制
- Coincheckの取扱通貨の種類
- Coincheckの取引手数料
- Coincheckのキャンペーン・特典
- Coincheckに対する全体的な満足度
- Coincheckへの要望・改善点
2. 調査結果
2.1. 利用状況
調査対象者のうち、Coincheckを週に1回以上利用しているユーザーは65%を占めました。特に、20代～30代のユーザーの利用頻度が高い傾向にあります。Coincheckの利用目的としては、「仮想通貨の購入・売却」が80%と最も多く、次いで「積立投資」が40%、「価格変動による短期売買」が30%となりました。これらの結果から、Coincheckが仮想通貨投資の主要なプラットフォームとして利用されていることがわかります。
2.2. 使いやすさ（UI/UX）
CoincheckのUI/UXに対する評価は、平均4.2点（5点満点）でした。特に、スマートフォンアプリの使いやすさに対する評価が高く、直感的な操作性や見やすい画面デザインが好評でした。一方で、「情報量の多さ」や「初心者向けの解説不足」といった改善点も指摘されました。これらの意見を踏まえ、Coincheckでは、より分かりやすいインターフェースの提供や、初心者向けのチュートリアルコンテンツの拡充を検討していきます。
2.3. セキュリティに対する信頼性
Coincheckのセキュリティに対する信頼性は、平均4.5点（5点満点）でした。過去のセキュリティインシデントを教訓に、Coincheckでは、二段階認証の導入、コールドウォレットの利用、セキュリティ専門家による定期的な監査など、セキュリティ対策を強化してきました。これらの取り組みが、ユーザーの信頼獲得に繋がっていると考えられます。しかしながら、セキュリティに関する情報は常に更新される必要があるため、Coincheckでは、セキュリティ対策の透明性を高め、ユーザーへの情報提供を強化していきます。
2.4. サポート体制
Coincheckのサポート体制に対する評価は、平均3.8点（5点満点）でした。チャットサポートの対応速度や、FAQの充実度に対する評価は高かったものの、電話サポートの待ち時間や、複雑な問い合わせに対する対応の遅れが課題として挙げられました。Coincheckでは、サポート体制の強化に向けて、オペレーターの増員、FAQの拡充、問い合わせ内容の自動分類システムの導入などを検討していきます。
2.5. 取扱通貨の種類
Coincheckの取扱通貨の種類に対する評価は、平均4.0点（5点満点）でした。Coincheckでは、ビットコイン、イーサリアム、リップルなど、主要な仮想通貨に加え、アルトコインも多数取り扱っています。しかしながら、ユーザーからは、「取扱通貨の種類の増加」や「新しい仮想通貨の早期導入」といった要望が多く寄せられました。Coincheckでは、市場動向やユーザーのニーズを考慮し、取扱通貨の拡充を検討していきます。
2.6. 取引手数料
Coincheckの取引手数料に対する評価は、平均3.5点（5点満点）でした。取引手数料は、仮想通貨取引所を選ぶ上で重要な要素の一つです。Coincheckでは、取引量に応じて手数料率を変動させる「メイカー・テイカー方式」を採用しています。しかしながら、ユーザーからは、「手数料の透明性向上」や「手数料の低減」といった要望が多く寄せられました。Coincheckでは、手数料体系の見直しや、手数料割引キャンペーンの実施などを検討していきます。
2.7. キャンペーン・特典
Coincheckのキャンペーン・特典に対する評価は、平均4.3点（5点満点）でした。Coincheckでは、新規登録キャンペーン、取引量に応じたポイント付与キャンペーン、特定の仮想通貨の購入キャンペーンなど、様々なキャンペーン・特典を実施しています。これらのキャンペーン・特典は、ユーザーの取引促進や、Coincheckの利用促進に貢献していると考えられます。Coincheckでは、より魅力的なキャンペーン・特典の企画・実施を検討していきます。
2.8. 全体的な満足度
Coincheckに対する全体的な満足度は、平均4.0点（5点満点）でした。多くのユーザーが、Coincheckのサービスに満足していることがわかりました。しかしながら、一部のユーザーからは、改善点に関する意見も寄せられました。Coincheckでは、これらの意見を踏まえ、サービス品質の向上に努めていきます。
3. 今後取り組むべき課題
本調査の結果を踏まえ、Coincheckでは、以下の課題に取り組んでいく必要があります。
- UI/UXの改善: より分かりやすいインターフェースの提供や、初心者向けのチュートリアルコンテンツの拡充
- サポート体制の強化: オペレーターの増員、FAQの拡充、問い合わせ内容の自動分類システムの導入
- 取扱通貨の拡充: 市場動向やユーザーのニーズを考慮し、取扱通貨の拡充
- 手数料体系の見直し: 手数料の透明性向上や、手数料割引キャンペーンの実施
- セキュリティ対策の強化: セキュリティ対策の透明性を高め、ユーザーへの情報提供を強化
4. まとめ
今回のユーザー満足度調査の結果、Coincheckは多くのユーザーから高い評価を得ていることがわかりました。しかしながら、改善すべき点も多く存在します。Coincheckは、今回の調査結果を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めていくとともに、ユーザーの皆様からの貴重なご意見を参考に、より良い仮想通貨取引所を目指していきます。今後も、Coincheckは、仮想通貨市場の発展に貢献し、皆様の安全で快適な仮想通貨取引をサポートしてまいります。
