Trust Wallet(トラストウォレット)のエラーコード別対処法一覧
本記事では、スマートコントラクトベースのデジタル資産管理ツールとして広く利用されている「Trust Wallet（トラストウォレット）」における代表的なエラーコードについて、それぞれの原因と具体的な対処方法を詳細に解説します。信頼性と使いやすさを兼ね備えたこのウォレットは、ユーザー数の拡大に伴い、さまざまな環境下で発生する技術的問題に対応する知識が不可欠です。本ガイドは、初心者から中級者まで幅広く活用可能な情報源として設計されており、エラー発生時の迅速な解決を支援することを目的としています。
1. エラーコード「ERR_001: ネットワーク接続エラー」
症状: Trust Walletを開いた際に「ネットワークに接続できません」と表示される。取引の送信やアドレスの読み込みが失敗する。
原因: デバイスのインターネット接続が不安定、またはウォレットが使用しているブロックチェーンネットワーク（例：Ethereum、Binance Smart Chain）のノードにアクセスできない状態である。
対処法:
- Wi-Fiまたはモバイルデータの接続状態を確認し、再接続を行う。
- 他のアプリケーション（例：ブラウザ、SNS）でネットワーク接続が正常に機能するかテストする。
- デバイスのネットワーク設定をリセット（例：電源オフ・オン、ネットワークの切り替え）。
- Trust Wallet内の「ネットワーク設定」で、現在利用中のネットワークを一度削除し、再度追加する。
- 公式ドキュメントで推奨されているノードアドレスを手動で設定する。
2. エラーコード「ERR_002: プライベートキーの不正検証」
症状: アカウントの復元時に「プライベートキーが無効です」というメッセージが表示される。ウォレット内の資産が読み込まれない。
原因: ユーザーが入力したシードフレーズ（12語または24語）が誤っている、または記録時と異なる形式で入力されている。また、文字のスペルミスや順番のズレも主な要因。
対処法:
- 最初に記録したシードフレーズを確認し、正確に再入力する。特に「l」（エル）と「I」（アイ）、「O」（オー）と「0」（ゼロ）の混同に注意。
- シードフレーズの単語リストを英語表記で確認し、日本語や翻訳されたバージョンを使用していないかチェックする。
- 複数回試行してもエラーが続く場合、セキュリティ上の理由から新しいウォレットを作成する必要がある。ただし、既存の資産は復元不可能となるため、慎重に判断すること。
- 公式サポートに連絡し、バックアップファイルやログを提供して、復旧の可能性を検討する。
3. エラーコード「ERR_003: トランザクションの承認待ち時間超過」
症状: 仮想通貨の送金やステーキング申請を行った後、数分以上経過してもブロックチェーン上に反映されない。画面には「承認待ち」と表示される。
原因: 現在のネットワーク負荷が高いため、トランザクションの処理が遅延している。また、ガス代（Gas Fee）が低すぎる場合、採用されない可能性がある。
対処法:
- 送信前に「ガス代の見積もり」を確認し、適切な値（通常は「標準」または「高速」）を選択する。
- Trust Wallet内にある「トランザクション履歴」から該当のトランザクションをクリックし、「再送信（Resend）」機能を使用する。
- MetaMaskやBlockchairなどの外部ブロックチェーンエクスプローラーで、トランザクションのステータスを確認する。
- ネットワークが混雑している場合は、一定時間待機後、再送信を試みる。緊急時は、ガス代を引き上げて再送信を実施する。
4. エラーコード「ERR_004: ウォレットの同期失敗」
症状: 資産残高が更新されず、過去の取引履歴が表示されない。ウォレットのキャッシュが古くなっている。
原因: デバイスのバックグラウンド同期処理が中断、またはネットワーク遅延により最新情報を取得できていない。
対処法:
- アプリを完全に終了し、再起動する。
- アプリの設定から「ウォレットの同期」を手動で実行する。
- デバイスのストレージ容量が不足していないか確認し、不要なファイルを削除する。
- Trust Walletの最新バージョンに更新する。古いバージョンでは同期機構にバグがあることがある。
- インストール後に初回同期が行われていない場合、初期化を行い、再度ウォレットを復元する。
5. エラーコード「ERR_005: ファイルの読み込みエラー」
症状: シードフレーズのバックアップファイルやウォレットのエクスポートファイルをインポートしようとした際に、「ファイルが破損しています」と表示される。
原因: ファイルの形式が不正、またはダウンロード途中で切断されたため、不完全なデータが保存されている。また、ファイル名に特殊文字が含まれている場合もエラーになる。
対処法:
- インポートするファイルの拡張子（.txt, .jsonなど）を確認し、Trust Walletがサポートしている形式であるか確認する。
- ファイルを再度ダウンロードまたは再生成する。インターネット接続を安定させ、途中で中断しないようにする。
- ファイル名にスペースや日本語、記号を含まないよう、英数字のみのシンプルな名前を使用する。
- ファイルの内容をテキストエディタで開き、構造が正しいか確認する。例：JSON形式であれば、{ } の括弧が正しく閉じられているか。
- 信頼できる環境で作業を行い、マルウェア感染のリスクを避ける。
6. エラーコード「ERR_006: セキュリティ認証の失敗」
症状: ログイン時や取引承認時に「セキュリティ認証に失敗しました」というメッセージが表示される。パスワードや指紋認証が認識されない。
原因: デバイスのセキュリティ設定が変更された、またはアプリの権限が無効になっている。また、顔認証や指紋センサーの精度低下も原因となる。
対処法:
- デバイスの「設定」から、Trust Walletに対する「バイオメトリック認証」の許可状態を確認する。
- 指紋や顔認証の登録を一旦削除し、再登録する。
- アプリの権限をリセット（設定 → アプリ → パーミッション → 再設定）。
- アプリをアンインストール後、再インストールすることで、認証関連のキャッシュをクリアする。
- ハードウェアレベルでの異常が疑われる場合は、デバイスメーカーに修理依頼を実施する。
7. エラーコード「ERR_007: 資産の非表示（非表示トークン）」
症状: あるトークンがウォレットに表示されない。残高が0と表示されるが、ブロックチェーン上で確認すると存在する。
原因: トークンがウォレットの「非表示リスト」に追加されている、または独自トークンの追加が未完了である。
対処法:
- ウォレット画面の「トークン」タブから「非表示トークン」の設定を確認し、該当トークンを「表示」に変更する。
- 独自トークンを追加したい場合、右上「+」ボタンから「カスタムトークン」を選び、アドレス、シンボル、小数点桁数を正確に入力する。
- 追加後、ウォレットの再同期を実行し、残高が正しく読み込まれるか確認する。
- 特定のトークンが常に非表示になる場合は、公式ドキュメントやコミュニティフォーラムで同様の事例がないか調査する。
8. エラーコード「ERR_008: スマートコントラクトの実行エラー」
症状: NFTの受け取りやトークン交換の操作中に「スマートコントラクト実行に失敗しました」と表示される。
原因: 対象コントラクトが不正なコードを含んでいる、またはユーザーのウォレットが要求される条件（例：許可、保有数）を満たしていない。
対処法:
- 操作対象のスマートコントラクトの公式ページやブロックチェーンエクスプローラーで、コードの健全性を確認する。
- 取引前の条件（例：許可額、保有枚数）が満たされているか、再確認する。
- ガス代が十分に設定されているか確認し、必要に応じて増額する。
- 操作を試行する前に、仮想通貨の「テストネット」で動作確認を行う。
- 公式サポートにコンタクトし、エラーの詳細ログを共有してトラブルシューティングを依頼する。
9. エラーコード「ERR_009: バージョン不一致によるクラッシュ」
症状: Trust Walletを起動した際にアプリが突然終了する。ログイン画面が表示されない。
原因: システムの互換性に問題があり、アプリのバージョンとデバイスのOSバージョンが一致していない。
対処法:
- App StoreまたはGoogle Playから最新版のTrust Walletをダウンロードし、インストールする。
- デバイスのシステム（iOS/Android）を最新バージョンにアップデートする。
- アプリのキャッシュを削除（設定 → アプリ → Trust Wallet → キャッシュ削除）。
- アンインストール後、再インストールすることで、不整合を解消する。
- サードパーティ製のファイアウォールやセキュリティアプリが干渉している可能性があるため、一時的に無効化してテストする。
10. エラーコード「ERR_010: 多重ログインエラー」
症状: 同じアカウントを複数のデバイスで同時にログインしようとすると、「多重ログインは許可されていません」と表示される。
原因: セキュリティポリシーにより、同一ウォレットアカウントの同時利用が制限されている。
対処法:
- 使用していないデバイスのログイン状態を解除する。
- 各デバイスのアプリをログアウトし、必要なものだけを再ログインする。
- 重要な資産は1台のデバイスで管理し、複数端末での同時運用は避ける。
- 公式ドキュメントに「マルチデバイス運用のガイドライン」が記載されている場合、それに従う。
まとめ
本ガイドでは、Trust Walletを利用过程中に発生しうる主要なエラーコード10種類について、それぞれの原因と具体的かつ実行可能な対処法を詳細に提示しました。これらのエラーは、ユーザーの技術レベルや環境設定によって異なる影響を及ぼすため、正確な診断と適切な対応が資産保護の鍵となります。特にプライベートキーの入力ミスやネットワーク接続の不安定さは、資産の喪失につながる重大なリスクを伴います。そのため、定期的なバックアップ、公式情報の確認、および安全な操作習慣の徹底が必須です。
また、エラーが繰り返し発生する場合、個別のサポートに相談することが重要です。Trust Walletの公式サポートチームは、技術的な障害やセキュリティに関する質問に対して迅速かつ専門的な対応を提供しており、信頼できる情報源として活用すべきです。本ガイドを通じて、ユーザー皆様がより安全で快適なデジタル資産管理環境を築く一助となれば幸いです。
最後に、すべての取引は自己責任のもとで行われることを再確認し、予期せぬエラーに巻き込まれないよう、常に冷静な判断と情報収集の姿勢を心がけてください。
