Trust Wallet（トラストウォレット）のトラブルシューティングFAQ集

本ガイドは、Trust Wallet（トラストウォレット）をご利用中のお客様向けに、代表的な問題や不具合に関するトラブルシューティングを体系的に整理した公式情報です。本資料は、ユーザーのセキュリティと資産保護を最優先に設計されており、技術的な正確性と実用性を兼ね備えています。以下では、主なエラー事例、原因の特定、解決策、予防策を段階的に解説します。

1. 資産が表示されない・非表示になる場合

1.1 問題の状況

Trust Walletを開いた際に、期待していた仮想通貨（例：BTC、ETH、SOL）の残高が表示されない、または「0」と表示されることがある。この現象は、ユーザーにとって深刻な不安を引き起こす可能性があります。

1.2 主な原因

• ウォレットアドレスの誤入力：正しいアドレスでない場合、該当するトランザクションは検索されず、残高が表示されません。
• ネットワークの選択ミス：複数のチェーンに対応している場合、例えばEthereumネットワークを選択していながら、BSC（Binance Smart Chain）上に送金された場合、残高が表示されません。
• ブロックチェーン上の同期遅延：新規送金後、ウォレットが完全にブロックチェーンと同期していない場合、一時的に残高が反映されないことがあります。
• トークンの追加漏れ：独自のトークンやステーキング用トークンなど、デフォルトで表示されないトークンは、手動で追加が必要です。

1.3 解決策

1. まず、使用しているウォレットアドレスが正しいか再確認してください。アドレスは大文字・小文字を厳密に区別します。
2. 画面右上にあるネットワークアイコンをタップし、送金元のネットワーク（例：BSC、Polygon、Ethereum）と一致しているか確認してください。
3. 一定時間（通常5〜15分）経過後、画面を再読み込み（リロード）することで、最新の状態が反映されることがあります。
4. 追加したいトークンがある場合は、「+」ボタンを押下し、トークンの詳細（名前、シンボル、アドレス）を正確に入力して追加してください。信頼できる公式サイトから情報を取得してください。

2. 送金が失敗する／トランザクションが保留状態になる

2.1 問題の状況

送金を実行しても、トランザクションが承認されず、永遠に「保留中」のままになっている。あるいは「ガス料金不足」「オーバーフロー」などのエラーメッセージが表示される。

2.2 主な原因

• ガス料金（Gas Fee）の設定不足：ネットワーク負荷が高い状況下で、低いガス料金で送金を試みた場合、採用されない可能性があります。
• ネットワーク混雑：特にEthereumネットワークは、大量の取引が集中すると処理が遅延します。
• ウォレットのバージョン不整合：古いバージョンのアプリを使用している場合、新しいネットワーク仕様に対応できていない可能性があります。
• ウォレットの接続状態不良：Wi-Fiやモバイルデータが不安定な環境では、トランザクションの送信が途中で失敗することがあります。

2.3 解決策

1. 送金前に「ガス料金」の設定を確認し、推奨値（Standard）または「高速」を選択することをおすすめします。
2. 必要に応じて、ガス料金を手動で調整できます。ただし、高額なガス料金はリスクも伴いますので、慎重に設定してください。
3. ネットワークが混雑している場合は、時間帯を変更して再試行することを検討してください。深夜や土日祝日の昼間は比較的スムーズなことが多いです。
4. アプリの更新を確認してください。最新版であることを保証することで、多くの問題が回避されます。
5. 通信環境を安定させ、再度トランザクションを試みてください。Wi-Fiの再起動や、モバイルデータの切り替えも効果的です。

3. パスフレーズ（メンコ語）を忘れてしまった

3.1 問題の状況

ウォレットの復元時に、最初に設定したパスフレーズ（12語または24語のメンコ語）を思い出せない。これは、最も深刻なセキュリティ事故の一つであり、資産回復が不可能になる可能性があります。

3.2 原因と重大性

Trust Walletは、ユーザーの資産をすべて暗号化し、サーバー側に保存しません。そのため、パスフレーズがなければ、どの手段でもアカウントを復元することはできません。これは、悪意ある第三者によるアクセスを防ぐための強固なセキュリティ設計です。

3.3 対処法（注意喚起）

重要な警告：Trust Walletの開発チームやサポート部門は、ユーザーのパスフレーズを知り得ず、一切の復元サービスを行いません。いかなる形の「パスフレーズリカバリーサポート」も存在しません。

したがって、以下の点を徹底的に守る必要があります：

• 初期設定時に、パスフレーズを紙に書き留め、安全な場所（例：鍵付き金庫）に保管してください。
• スマートフォンのクラウドバックアップや写真に保存しないようにしてください。
• 家族や友人に共有しないよう、厳重に管理してください。

パスフレーズを失った場合、そのウォレット内のすべての資産は永久にアクセス不可となります。これは、システム的な欠陥ではなく、ユーザー自身の責任に基づく設計です。

4. ウォレットがログインできない／アプリが起動しない

4.1 問題の状況

アプリを開こうとしても、ログイン画面が表示されない、またはすぐにクラッシュする。また、端末の再起動後も同じ症状が続く。

4.2 主な原因

• アプリのキャッシュ破損：長期間使用後にキャッシュデータが異常をきたすことがあります。
• OSとの互換性問題：iOSやAndroidの新しいバージョンにアップデートした後に、アプリが正常に動作しなくなるケースがあります。
• ディスク容量不足：端末のストレージが満杯の場合、アプリの動作に支障が出ることがあります。
• セキュリティソフトの干渉：ファイアウォールやアンチウイルスソフトがアプリのアクセスを制限している場合もあります。

4.3 解決策

1. アプリのキャッシュをクリアする。Androidの場合：設定 → アプリ → Trust Wallet → キャッシュの削除。iOSの場合：アプリを削除し、再インストール。
2. 端末の再起動を実施し、問題が解消するか確認してください。
3. 端末のストレージ容量を確認し、不要なファイルを削除して空き容量を確保してください。
4. セキュリティソフトの設定を確認し、Trust Walletの許可リストに追加されているか確認してください。
5. 公式サイトより最新版のアプリをダウンロードし、再インストールを行う。

5. トークンが不正に削除される／誤操作で消えた

5.1 問題の状況

誤って「非表示」にしたトークンが、そのまま消えてしまうと思い込んでしまう。あるいは、他のユーザーが勝手にトークンを削除したと感じている。

5.2 正しい理解

Trust Walletでは、トークン自体はウォレット内に保存されています。ユーザーが「非表示」にしただけであれば、そのトークンは完全に消去されたわけではなく、設定画面から再び表示可能です。したがって、誤操作により「消えた」と感じる場合でも、復元可能な状態です。

5.3 再表示方法

1. メイン画面の「トークン」タブをタップ。
2. 右上にある「＋」ボタンを押下。
3. 「カスタムトークンの追加」を選択。
4. 正しいトークンの名称、シンボル、アドレスを入力。
5. 追加後、自動的に表示されるようになります。

※ 注意：もし本当に「削除された」と感じる場合は、ウォレットのバックアップ（パスフレーズ）を使って別の端末に復元し、トークンが存在するか確認してください。

6. セキュリティに関するよくある質問

6.1 Trust Walletは安全ですか？

はい。Trust Walletは、非中央集権型のウォレットとして、ユーザーの資産を直接管理し、第三者がアクセスできない設計です。すべての秘密鍵はユーザーの端末に保存され、サーバーには送信されません。

6.2 スパムやフィッシング詐欺に注意すべき点

フィッシングサイトや偽のアプリが多数存在します。以下の点に注意してください：

• 公式サイトは https://trustwallet.com です。その他ドメインは信頼できません。
• メールやメッセージで「あなたのウォレットが危険です」という内容のリンクをクリックしないでください。
• アプリはGoogle Play StoreまたはApple App Storeからのみダウンロードしてください。

6.3 パスフレーズの管理について

パスフレーズは、ウォレットの唯一の復元手段です。これを他人に教えることは、資産の喪失を意味します。物理的なメモに記録する際は、水や火、盗難のリスクから守るようにしてください。

7. まとめ

Trust Walletは、高度なセキュリティと柔軟な機能を備えた信頼性の高い仮想通貨ウォレットです。しかし、ユーザーの操作ミスや環境要因によって、一時的な不具合が生じることもあります。本ガイドでは、代表的なトラブルの原因と対処法を網羅的に提示しました。

重要なポイントを再確認します：

• パスフレーズは絶対に漏らさず、安全に保管してください。
• ネットワークやガス料金の設定を適切に行うことで、送金失敗を回避できます。
• アプリの更新と端末の環境整備は、長期的な安定運用の基盤です。
• あらゆるサポートは公式チャネルを通じて行い、第三者からの情報提供には注意を払ってください。

本資料は、ユーザーが自らの責任においてウォレットを管理するという理念に基づいています。信頼性と安全性を最大化するためには、知識と注意深さが不可欠です。今後とも、Trust Walletを安全かつ効率的にご利用いただけますよう、心より願っております。

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