Trust Wallet（トラストウォレット）でよくあるFAQ
Trust Wallet（トラストウォレット）は、世界中で多くのユーザーに支持されている、安全で使いやすい暗号資産ウォレットです。スマートフォンアプリとして提供されており、ビットコインやイーサリアムをはじめとする多数の仮想通貨を管理することができます。本記事では、Trust Walletをご利用いただく上で最もよく寄せられる質問（FAQ）をテーマに、技術的な仕組み、セキュリティ対策、操作方法、トラブルシューティングについて、専門的な視点から詳細に解説します。
1. Trust Walletとはどのようなウォレットですか？
Trust Walletは、2017年に発表された、非中央集権型のデジタル資産管理ツールです。ブロックチェーン技術に基づき、ユーザー自身が自分の資産を完全に管理できる「ホワイトハットウォレット（ハードウェアウォレットの代替）」として位置づけられています。このウォレットの特徴は、ユーザーの秘密鍵（プライベートキー）が端末内にローカル保存され、クラウド上にアップロードされることなく、完全にユーザーの制御下にある点です。
また、Trust Walletは多種類のトークンをサポートしており、ERC-20、BEP-20、TRC-20など、さまざまなブロックチェーンネットワークに対応しています。さらに、DeFi（分散型金融）、NFT（非代替性トークン）の取り扱いも可能であり、ユーザーがブロックチェーン上のあらゆるサービスにアクセスできるよう設計されています。
2. 秘密鍵（プライベートキー）はどこに保管されますか？
Trust Walletにおける最大の強みは、「ユーザー主導の資産管理」です。秘密鍵は、ユーザーのスマートフォン内のローカルストレージにのみ保存されます。サーバーへの送信やクラウドバックアップは一切行われず、第三者がその鍵にアクセスする手段は存在しません。
したがって、ユーザーが自らの秘密鍵を紛失したり、端末を紛失したりした場合、復旧は不可能です。これは、セキュリティを最優先に考える設計の一環であり、いかなる企業や開発者も、ユーザーの資産を盗むことはできません。ただし、このためには、ユーザー自身が秘密鍵や復元用のパスフレーズ（セード・フレーズ）を確実に記録し、安全な場所に保管することが極めて重要です。
3. パスフレーズ（シード・フレーズ）とは何ですか？
パスフレーズ（またはシード・フレーズ）は、ウォレットの初期設定時に生成される12語または24語の英単語リストです。このリストは、すべてのアカウントとアドレスの母体となる「マスターキー」を構成します。たとえば、12語のシード・フレーズを使用した場合、それはすべてのウォレット内のアドレスと鍵の再生成に必要な唯一の情報源となります。
重要なのは、このシード・フレーズは一度しか表示されないという点です。設定後は、アプリ内で再確認できないため、ユーザー自身が紙や安全な物理媒体に正確に記録しておく必要があります。もしシード・フレーズを紛失した場合、どの支援窓口でも復元は不可能です。これは、セキュリティを確保するための必須措置です。
4. Trust Walletのセキュリティ対策はどのようなものですか？
Trust Walletは、以下の複数層のセキュリティ機構により、ユーザー資産の保護を図っています：
- ローカル鍵管理：秘密鍵はユーザー端末にのみ保存され、外部サーバーに送信されません。
- オフライン署名：取引の署名処理は、端末内で完結し、インターネット接続を必要としない状態で行われます。
- 二段階認証（2FA）の非採用：Trust Walletは、2FAを標準搭載していません。これは、ユーザーが自己責任で鍵を管理することを前提としているためです。2FAの追加は、一部の外部サービス（例：取引所）でのみ推奨されるべきです。
- モバイルアプリの更新管理：公式サイトやApp Store、Google Playを通じてのみ配布されており、改ざんされたバージョンの使用を防止しています。
- スパム・フィッシング対策：不正なトークンや悪意のあるスマートコントラクトからの警告機能が備わっており、誤った送金や詐欺的取引を回避する助けになります。
これらの対策により、信頼性の高いウォレットとして、世界的に評価されています。
5. トークンの追加方法はどのように行いますか？
Trust Walletでは、独自のトークンを追加する手順が明確に定義されています。以下のステップに従ってください：
- Trust Walletアプリを開き、左上隅の「＋」アイコンをタップします。
- 「Custom Token」を選択します。
- トークンの名称、シンボル、小数点桁数、およびトークンのアドレスを入力します。
- アドレスは、該当するブロックチェーンの公式エクスプローラー（例：Etherscan、BscScan）で確認してください。
- 確認後、「Add」をタップすると、ウォレットに新しいトークンが追加されます。
注意点として、誤ったアドレスを入力すると、資金の損失につながる可能性があるため、慎重にチェックを行う必要があります。特に、異なるブロックチェーン間のトークン（例：BSCのBNBとETHのBNB）は同じシンボルであっても別物である点に留意が必要です。
6. 取引の送金・受領の手順を教えてください
Trust Walletでの送金・受領は、非常に直感的ですが、正確な操作が重要です。以下に手順を示します：
【送金手順】
- 送りたい通貨を選択します（例：ETH）。
- 「Send」ボタンをタップします。
- 送信先のアドレスを入力します。アドレスは、受信者が提供するもの（QRコードやテキスト形式）を正確にコピーしてください。
- 送金額を入力し、手数料（ガス代）の確認を行います。手数料はブロックチェーンの混雑状況に応じて変動します。
- 「Confirm」をタップし、パスワードや生体認証（指紋・顔認証）で認証を行います。
- 送金がブロックチェーンに登録され、確認が完了すると、受信側に到着します。
【受領手順】
- 「Receive」ボタンをタップします。
- 表示されるアドレス（QRコードとテキストアドレス）を共有します。
- 送信元がこのアドレスに送金することで、資金がウォレットに反映されます。
送金時には、受信アドレスの誤りや、送金先が誤ったブロックチェーン（例：ETHでBSCに送金）の場合、資金の回収は不可能です。そのため、事前にアドレスとブロックチェーンの種類を必ず確認してください。
7. ガス代（手数料）の支払い方法は？
ガス代は、ブロックチェーン上での取引処理に必要なコストです。Trust Walletでは、ガス代は送金しようとしている通貨の種類に応じて自動的に計算されます。例えば、イーサリアム（ETH）の送金では、ETHがガス代として消費されます。
一部のネットワーク（例：BSC、Polygon）では、トランザクションのスピードとコストを調整するために、「高速」「通常」「低速」のガス設定が可能です。高額なガス料金を支払うことで、取引が迅速に承認されます。逆に、低額設定では承認まで時間がかかる場合があります。
注意点として、ウォレット内にガス代となる通貨が不足していると、送金が実行できません。そのため、送金前に残高を確認し、十分な量を保つことが不可欠です。
8. アプリが起動しない、または動作が遅い場合はどうすればよいですか？
Trust Walletのアプリが正常に起動しない、または反応が遅い場合、以下の対処法を試してください：
- スマートフォンの再起動をしてみてください。
- アプリのキャッシュをクリアする（Android：設定 → アプリ → Trust Wallet → キャッシュ削除）。
- 最新バージョンのアプリをダウンロードしてください。古いバージョンは脆弱性を持つ可能性があります。
- ネットワーク環境の確認（Wi-Fi・データ通信の切り替え）。
- アプリの再インストール（ただし、シード・フレーズを忘れないように！）。
万が一、再インストール後にウォレットが復元できない場合は、シード・フレーズが適切に保管されていない可能性があります。これは、ユーザー自身の責任となるため、事前のバックアップが絶対に必要です。
9. トークンが表示されない／送金済みなのに受領されない
このような問題は、ブロックチェーンの同期遅延や、ウォレットのアドレス設定ミスによるケースが多いです。以下のような手順で確認してください：
- 送金元のブロックチェーンエクスプローラー（Etherscan、BscScanなど）で、トランザクションの状態を確認します。成功しているか、保留中か、失敗しているかを確認。
- 受信アドレスが正しいか、かつ該当するブロックチェーンに属しているかを再度確認。
- Trust Wallet内のトークン追加が行われているかを確認。追加していない場合、ウォレットでは表示されません。
- ウォレットの同期が完了しているかを確認（右上部の「刷新」アイコンを押す）。
多くの場合、数分～数時間以内に同期が完了し、資金が表示されます。ただし、ネットワークの混雑により、数時間以上かかる場合もあります。長期間未反映の場合は、公式サポートに問い合わせることをおすすめします。
10. Trust Walletの公式サポートはありますか？
Trust Walletは、公式のサポートチャネルを設けています。以下が主要なサポート手段です：
- 公式ヘルプセンター：https://support.trustwallet.com にて、多数のガイドやFAQが公開されています。
- 公式メールサポート：info@trustwallet.com へ、具体的な問題内容を添えて送信できます。返信は数日かかる場合があります。
- コミュニティフォーラム：RedditやDiscordなどで、ユーザー同士の情報交換が活発に行われています。
ただし、個人の資産に関する問い合わせに対しては、特定の取引の復元や資金の返還は一切行っていません。これは、非中央集権性とユーザー責任を重視する設計に基づいています。
まとめ
Trust Walletは、ユーザー自身が資産を完全に管理できる、高度にセキュアなデジタルウォレットです。その安全性は、秘密鍵のローカル保管、オフライン署名、そしてユーザー主導の管理哲学に根ざしています。一方で、これによりユーザーの責任が増大する点も理解しておく必要があります。シード・フレーズの保管、送金先の確認、ガス代の管理、アプリの更新など、細心の注意が求められます。
本記事では、よくある疑問について、技術的背景と運用上のポイントを丁寧に解説しました。ユーザーが正しく知識を持ち、慎重な行動を取ることで、Trust Walletは安心して長期利用可能なツールとなります。ブロックチェーン技術の未来を支える重要なアイテムとして、その役割は今後さらに拡大していくでしょう。
最後に、ご自身の資産は、常に自己責任で管理するという意識を忘れずに、安全な運用をお願いいたします。
