はじめに

Trust Wallet（トラストウォレット）は、幅広い暗号資産に対応する信頼性の高いデジタルウォレットとして、世界中のユーザーから高い評価を受けています。しかし、一部のユーザーが「ウォレット新規作成ができない」というトラブルに遭遇することがあります。本記事では、この現象の背後にある主な原因を、技術的な観点とユーザー側の操作状況を含めて詳細に分析し、根本的な解決策を提示します。

1. Trust Walletとは？

Trust Walletは、2017年にバーチャル・アセット開発者であるビーコン・テクノロジーによって設計された、非中央集権型の仮想通貨ウォレットです。iOSおよびAndroid向けのモバイルアプリとして提供されており、イーサリアム（ETH）、ビットコイン（BTC）、Binance Coin（BNB）など、多数のブロックチェーンネットワークをサポートしています。特に、スマートコントラクトやDeFi（分散型金融）へのアクセスが容易である点が特徴です。

Trust Walletの最大の利点は、ユーザーが自分の鍵を完全に管理できる「自己責任型」の設計思想です。つまり、プライベートキーはユーザー自身が保持しており、第三者がその鍵を取得することはありません。この仕組みにより、セキュリティ面での優位性が確保されています。

2. ウォレット新規作成ができない主な原因

2.1. ネットワーク接続の不安定さ

ウォレット新規作成プロセスは、サーバーとの通信が必要不可欠です。特に初期段階では、新しいウォレットの生成に必要なランダムな鍵ペア（公開鍵／プライベート鍵）の生成や、バックアップ用のシードフレーズの作成が行われます。この一連の処理は、安定したインターネット接続環境下で実行されるべきです。

もしユーザーの端末が無線LANまたはモバイルデータ通信において接続が途切れたり、遅延が生じると、サーバーとの同期が失敗し、新規作成が中断されることがあります。特に、公共のWi-Fi環境や移動中の通信では、このような問題が頻発します。

2.2. アプリのバージョン不一致または古いバージョンの使用

Trust Walletは定期的にアップデートが行われており、セキュリティ強化や新機能追加が実施されています。古いバージョンのアプリを使用している場合、最新のサーバー要件や暗号方式に対応できず、新規作成が制限されることがあります。

特に、Android端末の場合、公式ストア以外からのインストール（APKファイルの直接インストール）を行っているユーザーは、アプリのバージョンが古く、脆弱性を持つ可能性があります。こうした状態では、システムが新規作成を拒否するケースが見られます。

2.3. 端末のメモリ不足またはストレージ容量不足

Trust Walletの新規作成プロセスには、一時的なデータの保存や、シードフレーズの生成処理が含まれます。これらの処理にはある程度のメモリとストレージ容量が必要です。

端末の内部ストレージが90％以上埋まっている場合、アプリが一時ファイルを書き込むことができず、新規作成が失敗します。また、メモリ不足の状態では、アプリがクラッシュするか、処理途中で停止する可能性があります。

特に、低スペックのスマートフォンや長期間使用した端末では、この問題が顕著になります。

2.4. シードフレーズの入力エラーまたは記録漏れ

新規ウォレット作成時に表示される12語または24語のシードフレーズは、ウォレットの復元に不可欠な情報です。このシードフレーズを正しく記録しない、または誤って入力すると、ウォレットの正常な初期化が行われません。

一部のユーザーは、シードフレーズをスマートフォンのメモ帳に保存する代わりに、写真撮影などで記録しようとする傾向があります。しかし、画像ファイルの読み取りが失敗したり、文字認識エラーが発生する場合があり、結果として新規作成が完了しません。

また、シードフレーズの順序が間違っている場合も、ウォレットの再構築が不可能になるため、注意が必要です。

2.5. セキュリティ設定による制限

多くのスマートフォンでは、アプリの権限管理やセキュリティ設定が厳格に設定されています。例えば、Android端末の「アプリのインストール許可」設定が「不明なソースからのインストール」を禁止している場合、Trust Walletのインストールが制限され、起動すらできません。

さらに、iOSの「App Tracking Transparency（ATT）」や「Privacy Nutrition Label」などのプライバシー保護機能が強化されている場合、アプリが特定の権限を取得できず、新規作成プロセスの一部が実行されないことがあります。

特に、ファイアウォールやVPNソフトウェアが導入されている環境では、Trust Walletが外部サーバーと通信する際に遮断されるケースも報告されています。

2.6. サーバー側の障害またはメンテナンス中

Trust Walletは、自社運営のサーバーを基盤としていますが、世界的なユーザー数の増加に伴い、一時的な過負荷やメンテナンスが発生することがあります。この場合、新規作成リクエストが一時的に受け付けられず、エラー画面が表示されることがあります。

特に、新規ユーザーの急増期（例：新しいトークンのリリース直後など）には、この現象が頻発します。ユーザー側では予測困難なため、混乱を招くことが多いです。

3. 問題解決のための具体的な対処法

3.1. 接続環境の確認

まず、安定したインターネット環境を確保してください。有線接続（Wi-Fi）を推奨し、通信速度が10Mbps以上あることを確認しましょう。必要に応じて、他の端末でも同じ環境で試してみることで、接続問題かどうかを検証できます。

3.2. Trust Walletの最新バージョンへの更新

Google Play StoreまたはApple App Storeから、Trust Walletの最新版をダウンロード・インストールしてください。過去のバージョンのアプリは、安全上のリスクがあるだけでなく、新規作成機能が無効化されている可能性もあります。

3.3. 端末のリソース解放

不要なアプリの削除、キャッシュのクリア、不要な写真や動画の削除を行い、ストレージ容量を30％以上空けるようにしましょう。メモリも使用していないアプリを終了させ、動作をスムーズに保つことが重要です。

3.4. シードフレーズの正確な記録

シードフレーズは、紙に手書きで記録することを強く推奨します。電子デバイスに保存する場合は、パスワード保護付きの暗号化ファイルに格納し、複数の場所に分けて保管しましょう。記録後に、順番通りに正しい単語が並んでいるかを確認してください。

3.5. セキュリティ設定の見直し

端末の「設定」から、「アプリのインストール許可」や「パッケージのインストール」の設定を確認し、Trust Walletのインストールを許可しているかをチェックしてください。また、ファイアウォールやVPNソフトが動作している場合は、一時的に無効にして試してみましょう。

3.6. サーバー状態の確認

Trust Walletの公式サイトや公式ツイッターアカウントにて、現在のサービス状態（Status Page）を確認してください。障害やメンテナンスが実施されている場合、ユーザー側で何をしても対応できません。待機するしかありません。

4. 新規作成失敗時の代替案

上記の対処法を試しても、依然として新規作成ができない場合、以下の代替手段を検討してください。

• 別の端末での試行：スマートフォンではなく、タブレットやPCのブラウザ版（Trust Wallet Web）を試すことも可能です。
• 公式サポートへの問い合わせ：Trust Walletの公式サポートページ（support.trustwallet.com）を通じて、エラーメッセージや端末情報を送信することで、専門スタッフが個別対応を行います。
• 既存ウォレットの利用：すでにウォレットを持っている場合、新しいウォレットを作成せず、既存のものを使って運用することも選択肢です。

5. 結論

Trust Walletのウォレット新規作成ができない原因は、多岐にわたります。ネットワークの不安定さ、アプリの旧バージョン、端末のリソース不足、シードフレーズの誤記録、セキュリティ設定の制限、さらにはサーバー側の障害などが挙げられます。これらの要因は、ユーザーの操作ミスや環境要因によって引き起こされることが多く、すべての問題が技術的なものではありません。

重要なのは、これらの問題に対して冷静に対処し、ステップバイステップで原因を特定し、適切な対策を講じることです。特に、シードフレーズの正確な記録と、アプリの最新化は、今後のトラブル防止のために極めて重要です。

ウォレットの新規作成は、個人のデジタル資産を守る第一歩です。わずかな手間を惜しんでしまうと、大きな損失につながる可能性があります。本記事で紹介した内容を参考に、安心かつ確実にウォレットを構築してください。

最後に、暗号資産の管理は「自己責任」の原則に基づくものです。常に注意深く、慎重な判断を心がけ、信頼できる情報源から知識を学ぶことが、長期的な資産運用の鍵となります。