はじめに

Trust Wallet（トラストウォレット）は、幅広い暗号資産（仮想通貨）に対応する信頼性の高いモバイルウォレットアプリとして、世界中のユーザーから高い評価を受けています。特に、非中央集権型の金融システム（DeFi）やNFTの取引において、使いやすさとセキュリティの両立が大きな魅力です。

しかし、あらゆるデジタルツールと同様、ユーザーが誤操作や環境要因によって予期しないエラーに遭遇することも少なくありません。本稿では、Trust Walletをご利用中によく見られるエラー事例を体系的に整理し、それぞれの原因と確実な対処法を丁寧に解説します。この情報により、ユーザーは自らの資産をより安全に管理できるようになります。

1. ログインできない／パスワード・シードフレーズが正しくない

症状：アプリ起動時に「正しいシードフレーズを入力してください」や「ログイン失敗」といったメッセージが表示される。

原因：

• シードフレーズの入力ミス（大文字・小文字の違い、スペースの誤認識）
• 記録したシードフレーズと異なるものが入力されている
• 端末のキーボード設定による入力誤差（例：日本語キーボードでの英字入力）
• 過去に別のデバイスでバックアップしたシードフレーズを再利用しようとしたが、不一致だった

対処法：

1. シードフレーズを最初から確認。記録した紙やメモ帳を再確認し、順番とスペルを正確に読み上げて入力。
2. 英字の大文字・小文字の区別に注意。Trust Walletでは通常、すべて小文字で入力することが推奨されています。
3. キーボードの入力モードを「英語（米国）」に切り替えてから入力する。
4. 複数回入力しても失敗する場合は、一度アプリを完全に終了し、再起動してから再度試行。
5. 万が一、シードフレーズを紛失した場合、元のウォレットは復元不可能である点を理解しておく必要があります。アカウントの再作成はできませんので、十分な注意が必要です。

2. トークンが表示されない／ウォレット内に資産がないと表示される

症状：実際に送金されたはずの資産が、Trust Wallet上に反映されていない。

原因：

• 追加したいトークンがデフォルトで表示されていない
• ネットワークチェーン（例：BSC、ETH、Polygon）の選択ミス
• 送金先アドレスが誤って指定された
• ブロックチェーン上の確認処理が遅延している（未確定トランザクション）

対処法：

1. まず、「トークンの追加」機能を使用して、該当するトークンを手動で追加します。右上の「+」アイコンから「カスタムトークン」を選択し、コントラクトアドレスを正確に入力。
2. 送金元のネットワークと送金先のネットワークが一致しているか確認。例えば、BSCネットワークで送金したのに、ETHネットワークのウォレットにアクセスしていた場合、資産は見えません。
3. 送金履歴を確認。ブロックチェーンエクスプローラー（例：BscScan、Etherscan）で、送金アドレスとトランザクションハッシュを検索し、送金が成功しているかを確認。
4. 送金が未確定の場合、しばらく待つ必要があるかもしれません。特にネットワーク混雑時は確認時間が長くなることがあります。
5. アドレスの入力ミスに注意。誤ったアドレスに送金した場合、資金は回収不可です。送金前には必ずアドレスを二度確認しましょう。

3. 送金が失敗する／トランザクションが保留される

症状：送金ボタンを押した後、進捗が止まり、「トランザクションが保留中」と表示される。

原因：

• 手数料（ガス代）が不足している
• ネットワークの負荷が高いため、トランザクションが処理待ちになっている
• ウォレット内の残高が不足している（送金額＋手数料）
• ウォレットのバージョンが古く、最新のネットワーク仕様に対応していない

対処法：

1. 手数料を適切に設定する。Trust Walletでは「高速」「標準」「低速」の三段階から選択可能。必要なスピードに応じて調整。
2. ネットワークの状況を確認。BscScanやEtherscanなどの公式エクスプローラーで、現在のガス価格（Gwei）をチェックし、適切な手数料を設定。
3. ウォレット内の残高を確認。送金額に加えて、手数料分も確保されているかを確認。
4. アプリの更新を確認。App StoreまたはGoogle Playから最新バージョンにアップデートすることで、ネットワーク互換性が向上します。
5. もしトランザクションが長時間保留されている場合、同一のトランザクションをキャンセルし、新しい手数料を設定して再送信する方法もあります（ただし、これは高度な操作であり、慎重に実行する必要があります）。

4. ウォレットがフリーズする／アプリが起動しない

症状：Trust Walletを開こうとしても、画面が固まってしまう、またはアプリが突然終了する。

原因：

• 端末のメモリ不足やキャッシュ過多
• OSのバージョンとアプリの互換性不具合
• サードパーティ製のセキュリティソフトやファイアウォールが干渉している
• アプリのデータ破損（特にアップデート後に発生）

対処法：

1. 端末の再起動を行う。簡単な操作ですが、多くの問題を解決する効果があります。
2. 不要なアプリをアンインストールし、ストレージ容量を確保。
3. Trust Walletのキャッシュデータをクリア。設定 → アプリ管理 → Trust Wallet → キャッシュ削除。
4. OSの更新を確認。iOSまたはAndroidの最新版にアップデートされているかをチェック。
5. セキュリティソフトの設定を一時的に無効化してテスト。その後、信頼できるアプリのみ許可するように設定。
6. それでも改善しない場合は、アプリの完全アンインストールと再インストールを実施。この際、シードフレーズを忘れずに保管しておく必要があります。

5. 認証エラー（PINコード、Face ID、Touch ID）

症状：PINコードの入力、顔認証、指紋認証が一切通らない。

原因：

• PINコードの変更履歴を誤って忘れている
• 顔や指紋の状態が変化している（例：マスク着用、手の乾燥）
• 端末のセンサーに汚れやホコリが付着している
• アプリのバージョンアップ後に認証方式がリセットされた

対処法：

1. PINコードの再設定を試みる。初期設定時と同じ手順で再登録が可能。
2. 顔認証を利用する場合は、明るい場所で、顔全体をカメラに映すように試す。マスクや帽子は外す。
3. 指紋センサーを綿布で優しく拭き、汚れを取り除く。
4. 認証方法を一時的に「PINコード」に切り替えることで、アクセスを確保。
5. 複数回失敗すると、一定時間ロックされる仕組みがあるため、急いで再試行せず、時間を空ける。

6. トークンの価値が表示されない／価格がずれている

症状：保有しているトークンの価格が、外部の価格情報と大きく異なる。

原因：

• 価格情報の取得元が異なる（Trust WalletはCoinGeckoやCoinMarketCapなど複数のデータソースを統合）
• 価格情報の更新周期が遅れている
• 特定のトークンの価格データがサーバー側で異常

対処法：

1. 価格情報を手動で更新。画面下部の「刷新」ボタンをタップ。
2. 他の信頼できる価格情報サイト（例：CoinMarketCap、Coingecko）と比較して、相違がないか確認。
3. 価格情報が常に不正確な場合、アプリの再インストールを検討。一部のユーザー報告では、キャッシュデータの不整合が原因となるケースがある。
4. 重要な決断をする前に、複数の情報源で価格を確認することが望ましい。

7. NFTが表示されない／コレクションが表示されない

症状：購入したNFTが、ウォレット内に表示されない。

原因：

• ネットワークチェーンが一致していない（例：Polygonで購入したNFTがETHウォレットに表示されない）
• NFTのメタデータがロードできていない
• ウォレット内の「NFT」タブが誤って非表示になっている
• ブロックチェーン上のトランザクションが未確定

対処法：

1. 購入したNFTのネットワークを確認。購入時のネットワークとウォレットのネットワークが一致しているかをチェック。
2. 「NFT」タブが表示されているかを確認。左側のナビゲーションメニューから「NFT」を選択。
3. ブロックチェーンエクスプローラーでトランザクションを確認し、受領完了しているかを判断。
4. メタデータの読み込みに時間がかかる場合があるため、数分後に再読み込みを試す。
5. 特定のNFTプラットフォーム（例：OpenSea）との連携が不完全な場合、手動でコレクションを追加する必要がある。

まとめ

Trust Walletは、強力なセキュリティと使いやすさを兼ね備えた優れたデジタル資産管理ツールです。しかし、ユーザーの操作ミスや環境要因により、さまざまなエラーが発生する可能性があります。

本稿では、代表的な7つのエラー事例について、原因と具体的かつ確実な対処法を詳細に解説しました。これらのトラブルシューティングは、ユーザー自身が迅速に問題を解決し、資産を安全に管理するために極めて重要です。

特に、シードフレーズやアドレスの誤入力、ネットワークの不一致、手数料不足といった基本的なミスは、結果として資産の永久喪失につながるリスクを伴います。そのため、日常的な操作の際にも、一つひとつ丁寧に確認を行う習慣を身につけることが何よりも大切です。

また、アプリの更新や端末のメンテナンスも定期的に行うことで、安定した運用が可能です。トラブルが発生した際には、焦らず、公式ドキュメントやコミュニティフォーラムを活用し、情報の正確性を確認しながら対処を進めましょう。

最終的には、デジタル資産の管理は「責任ある行動」が基盤となります。Trust Walletを安全に使いこなすためには、知識と注意深さが不可欠です。本ガイドが、皆様の安心な仮想通貨ライフの一助となれば幸いです。