Trust Wallet(トラストウォレット)の利用でよくあるトラブルQ&A集

本資料は、TrusWallet（トラストウォレット）を導入・運用するユーザーが抱えやすいトラブルとその解決策を体系的に整理した公式ガイドです。トラストウォレットは、多様な暗号資産（Cryptocurrency）およびトークン（Token）を安全に管理できる信頼性の高いデジタルウォレットとして広く利用されています。しかし、新規ユーザーにとっては操作の仕組みやセキュリティ対策について理解が不足している場合があり、誤った操作や情報漏洩リスクにつながる可能性があります。

本コンテンツでは、実際のユーザーから寄せられた事例に基づき、特に頻発するトラブルをテーマ別に分類し、専門的なアドバイスを提供します。また、一般的な誤解や注意点も明確に示すことで、ユーザーの安心な利用をサポートします。

1. ワンタイムパスワード（2FA）設定時の問題

Q1：2FAを設定しようとしたが、認証アプリが読み取れない

トラストウォレットでは、2段階認証（2FA）を導入することで、アカウントの安全性を大幅に向上させることができます。ただし、2FA設定中に「認証コードが表示されない」「スキャンできない」といった事象が発生することがあります。

原因と対処法：

• カメラ権限の許可がされていない：認証アプリ（Google Authenticator、Authyなど）にアクセスするためには、端末のカメラ権限が必要です。設定アプリから「トラストウォレット」のカメラアクセスを有効にしてください。
• QRコードの表示が不十分：画面がぼやけている、または照明が強い環境ではコードが認識されにくくなります。暗めの部屋で静かにスキャンを行うことを推奨します。
• アプリのバージョンが古いため：使用している認証アプリが最新版でない場合、互換性の問題が生じることがあります。必ず最新版に更新してください。

Q2：2FAの復元コードを紛失した場合どうすればいいか？

2FAの復元コードは、ログイン時に代替手段として使用される重要な情報です。このコードを紛失した場合、アカウントの再取得が困難になります。

解決策：

• 初期設定時に生成された復元コードを記録していた場合、それを使用して再設定可能です。
• 記録がなければ、トラストウォレットのサポート窓口に連絡しても、個人情報の確認後でも復旧はできません。これはセキュリティ上の理由によるものです。
• 今後の対策として、複数の場所（物理的保管庫、クラウド暗号化ストレージなど）にコピーを保存することを強く推奨します。

2. 暗号資産の送金・受信に関するトラブル

Q3：送金先のアドレスを間違えて送金した

トラストウォレットでの送金は、ブロックチェーン上に確定的な取引として記録されます。そのため、送金先アドレスを誤って入力した場合、返金は原則として不可能です。

事例と対応：

• 誤送金が発生した場合、まず送金先のアドレスが正しく存在するか確認してください。多くの場合、アドレスが無効である場合はトランザクションが失敗します。
• 正しいアドレスに送金された場合、受信側のユーザーが意図的に返金するかどうかは本人次第です。法律上の義務はありません。
• トラストウォレット側では、送金履歴の確認は可能ですが、取り消しや修正は一切行いません。

Q4：受信した暗号資産が反映されない

送金は行われたのに、受信したはずの資産がウォレット内に表示されないという事態は、いくつかの要因によって引き起こされます。

主な原因と対処：

• ネットワーク遅延：ブロックチェーンの負荷が高い場合、トランザクションの承認まで数時間かかることがあります。特にビットコインやイーサリアムなどの主流通貨は、確認待ち時間が長くなる傾向があります。
• ネットワークの選択ミス：例えば、イーサリアムの送金時に「ERC-20」ではなく「ETH」を選んでしまった場合、受信側が誤認識して受け入れられないことがあります。送信時には「ネットワーク種別」を正確に選択してください。
• ウォレットの同期遅延：トラストウォレットは最新のブロック情報を自動同期しますが、通信状況によっては一時的に同期が追いつかないことがあります。一定時間待つ、またはアプリを再起動することで改善されることが多いです。

3. ウォレットのバックアップとリストアに関するトラブル

Q5：スマホを紛失したが、ウォレットのデータは復元できるか？

トラストウォレットは、ユーザーのプライベートキーを端末内に保存する構造となっています。そのため、端末自体を紛失した場合、そのままではデータの復元はできません。

復元の条件：

• バックアップ用の「シークレットフレーズ（12語または24語）」を事前に記録していた場合、別の端末にトラストウォレットをインストールし、そのフレーズを入力することで完全に復元できます。
• シークレットフレーズを忘れた場合、一切の復旧手段は存在しません。これは設計上のルールであり、セキュリティ強化のためです。
• クラウドバックアップはサポートされていないため、あくまでユーザー自身が保管責任を持つ必要があります。

Q6：バックアップの作成後にウォレットを削除したが、再インストールできなかった

バックアップを作成した後、アプリをアンインストールしたものの、再インストール時に「エラーが発生」するといったケースがあります。

原因と解決：

• アプリのバージョンが古い場合、新しいウォレットとの互換性が失われる可能性があります。最新版のトラストウォレットをダウンロードしてください。
• インストール時に「接続エラー」が出る場合は、インターネット接続の安定性を確認してください。公共のWi-Fiは混雑しており、同期に失敗することがあります。
• バックアップファイルが破損している場合、再現不可能です。初回バックアップ時に正しい手順で作成できたかを確認しましょう。

4. セキュリティ関連のトラブル

Q7：怪しいメールやメッセージを受け取ったが、本当に信頼できるか？

トラストウォレットの公式サイトや公式アカウント以外からの連絡は、詐欺の可能性が非常に高いです。特に「アカウントが停止されました」「ログインのためのリンクをクリックしてください」といった内容のメールは、フィッシング攻撃の典型例です。

判断基準：

• 公式ドメインは trustwallet.com または trustwalletapp.com です。それ以外のドメインはすべて偽物です。
• メール内のリンクをクリックしないでください。直接ブラウザで公式サイトにアクセスしてください。
• パスワードやシークレットフレーズを聞かれるようなメールは、即座に削除し、通知を受け取ったアカウントの2FAを再設定することを推奨します。

Q8：ウォレット内に不審なトークンが表示されている

ウォレットに「見たことのないトークン」が追加されている場合、その多くは悪意のあるスマートコントラクトやマルウェアの影響です。

対処法：

• 不要なトークンは、トラストウォレットの「トークン管理」機能から非表示に設定できます。右クリック → 「非表示にする」で簡単に削除可能です。
• トークンの詳細ページを開き、コンタクトアドレスや合計供給量などを確認してください。異常な値（例：供給量が10^20以上）は危険信号です。
• 信頼できないプロジェクトのトークンは、決して送金しないようにしてください。資金の損失リスクが高まります。

5. その他よくあるトラブル

Q9：ウォレットの残高が勝手に減少した

残高の変更は、送金・売買・手数料支払いのいずれかによるものが多いです。しかし、不明な減少が見られる場合、以下の点を確認してください。

• 最近の取引履歴を確認し、本人が行った取引かをチェックします。
• スマートコントラクトの自動実行（例：ステーキングの報酬分配）による減額も考えられます。
• 第三者があなたのアドレスを悪用している可能性がある場合は、直ちに2FAを再設定し、ウォレットの所有権を再確認してください。

Q10：アプリがフリーズしたり、動作が重い

トラストウォレットが不安定になるのは、端末の性能やアプリのバージョン、ネットワーク環境に依存します。

改善策：

• アプリを最新版に更新してください。開発チームは定期的にパフォーマンス改善を実施しています。
• キャッシュデータをクリアする方法：設定 → アプリ情報 → ストレージ → キャッシュ削除。
• 端末のメモリが不足している場合、他のアプリを終了し、トラストウォレットを再起動してください。

まとめ