Trust Wallet(トラストウォレット)のトラブルシューティングQ&Aまとめ

はじめに

Trust Wallet（トラストウォレット）は、ブロックチェーン技術に基づくデジタル資産を安全に管理できるマルチチェーン対応のウォレットアプリです。ユーザー数の増加に伴い、さまざまな利用シーンにおけるトラブルも報告されています。本稿では、Trust Walletを利用中に発生する代表的な問題とその解決策を体系的に整理し、ユーザーがスムーズに運用できるよう支援することを目的としています。

1. トークンが表示されない／正しく反映されない

現象：特定のトークンやアセットがウォレット内に表示されない、または残高が正しく更新されていない。

原因と対処法：

• ネットワーク設定の誤り：Trust Walletは複数のブロックチェーン（ETH、BSC、Polygonなど）に対応していますが、異なるネットワーク間でトランザクションを送信した場合、正しいネットワークに接続されていないとトークンが表示されません。特に、BSCネットワークに送金したのにETHネットワークに接続している状態では、トークンが見えないことがよくあります。
• トークンの追加手順の不足：Trust Walletは標準的なトークン（例：USDT、BNB）は自動認識しますが、独自のトークンや新規プロジェクトのトークンは手動で追加する必要があります。トークンのコントラクトアドレスとシンボル名を正確に入力して「追加」を行うことで、表示が可能になります。
• 同期遅延：ブロックチェーン上のトランザクションが確認されるまでには時間差があります。特にネットワーク負荷が高い場合、数分から数十分かかることがあります。しばらく待つことで正常に表示されることが多いです。

推奨操作：まず、現在接続しているネットワークを確認してください。次に、該当トークンが公式サイトやチェーンスキャンツール（例：BscScan、Etherscan）で存在することを確認し、必要に応じて手動で追加を行ってください。

2. 送金が失敗する／トランザクションが保留される

現象：送金ボタンを押しても、エラーが表示されたり、トランザクションが「保留中」のまま進まない。

原因と対処法：

• 手数料（ガス費）不足：送金には一定のガス費が必要です。ネットワークの混雑時や、手数料を低めに設定すると、トランザクションが処理されず保留されます。手数料を適切に設定することで改善できます。
• ウォレットの残高不足：送金に必要なガス費を含めた合計額がウォレット内に不足している場合、送金はできません。事前に残高を確認し、ガス代分を確保してください。
• ネットワーク障害またはサーバー不具合：一時的なネットワークダウンや、Trust Walletのバックエンドサービスに問題がある場合、送金が失敗することがあります。この場合は、公式のステータスページやソーシャルメディア（Twitter等）で障害情報を確認しましょう。

推奨操作：送金前に「手数料」欄を確認し、適切な値（通常は「標準」または「高速」）を選択してください。また、送金後、トランザクションが長時間保留されている場合は、チェーンスキャン上でトランザクションハッシュを検索し、状況を確認してください。

3. ログインできない／パスワード・シークレットフレーズの記憶喪失

現象：ウォレットのログインができない、または初期設定時に記録したシークレットフレーズを忘れてしまった。

注意点：Trust Walletは非中央集権型のウォレットであり、運営側はユーザーのプライベートキーを一切保持していません。そのため、シークレットフレーズ（バックアップリスト）を紛失した場合、二度とウォレットにアクセスすることはできません。

原因と対処法：

• シークレットフレーズの紛失：これは最も深刻なリスクです。最初の設定時、システムが提示する12語または24語のシークレットフレーズは、必ず紙に書き留め、安全な場所に保管してください。デジタル保存は盗難リスクが高いため避けてください。
• パスワードの誤入力：パスワードは大文字小文字を区別するため、入力ミスが頻発します。キーボードのロックやキャップロックの有無を確認しましょう。
• アプリのバージョン不一致：古いバージョンのTrust Walletで作成されたウォレットは、最新版では読み取り不能になる場合があります。常に最新版のアプリを使用してください。

推奨操作：もしシークレットフレーズを完全に失ってしまった場合、復元は不可能です。あらかじめバックアップを取る習慣を身につけ、万が一の際も安心できるようにしてください。また、複数のウォレットを管理する場合は、セキュリティソフトやハードウェアウォレットとの併用を検討することも有効です。

4. トークンの価格表示がずれている

現象：ウォレット内のトークン価格が実勢価格と大きくずれている。

原因と対処法：

• 価格データの更新遅延：Trust Walletは外部の価格情報源（例：CoinGecko、CoinMarketCap）から価格を取得しています。ネットワーク通信の遅延や、データ提供元の更新タイミングによって、一時的に価格がずれることがあります。
• 市場変動の激しさ：特に新興プロジェクトや流動性の低いトークンは、価格変動が激しく、リアルタイム反映が困難な場合があります。
• 表示単位の違い：USD、JPY、EURなどの通貨単位の切り替えにより、表示価格が異なります。確認のために表示通貨を統一しましょう。

推奨操作：価格表示が気になる場合は、他の信頼できるプラットフォーム（例：CoinMarketCap、TradingView）と比較してください。また、価格の詳細情報は「詳細」タブから確認でき、複数の価格ソースを表示可能になっています。

5. ウォレットの動作が重い／フリーズする

現象：アプリ起動後に反応が鈍い、画面が固まる、またはクラッシュする。

原因と対処法：

• スマートフォンのリソース不足：複数のアプリを同時に使用している場合、メモリやプロセス制限により動作が不安定になることがあります。不要なアプリを終了し、再起動してみてください。
• アプリのキャッシュ過多：長期使用によりキャッシュデータが蓄積され、動作が遅くなることがあります。設定メニューから「キャッシュのクリア」を行うことで改善します。
• OSまたはアプリのバージョン不整合：iOSまたはAndroidのシステムアップデート後に、Trust Walletの互換性が失われる場合があります。アプリの更新や、OSの最新化を確認してください。

推奨操作：定期的にアプリの更新をチェックし、最新版を導入してください。また、端末のストレージ容量が空いていないかも確認しましょう。容量が不足していると、アプリの安定稼働に影響が出ます。

6. プレイヤーが追加されない／新しいチェーンがサポートされていない

現象：特定のブロックチェーン（例：Solana、Avalanche）への移行ができない、またはプレイヤーが表示されない。

原因と対処法：

• チェーン未対応：Trust Walletはすべてのブロックチェーンに対応しているわけではありません。新しいチェーンが登場した場合、開発チームによる対応が必要です。公式リリースノートやニュースを定期的に確認してください。
• ウォレットの構成の制限：一部のチェーンでは、ウォレットの構造上、トークンの追加や送受信が制限される場合があります。特に、非標準のアーキテクチャを持つチェーンでは、対応が遅れる傾向があります。
• ネットワーク設定の誤り：新しいチェーンに接続する際、カスタムネットワークの設定が必要です。正しいRPC URL、チェーンID、シンボルなどを入力しないと、接続できません。

推奨操作：新規チェーンの利用を検討する際は、Trust Walletの公式ドキュメントやコミュニティフォーラムを参照し、対応状況を確認してください。必要に応じて、カスタムネットワークとして追加する方法を学習しましょう。

7. スケーリングアップ・パッチ適用後の問題

現象：アプリのアップデート後に、以前の機能が動かない、またはデータが消失する。

原因と対処法：

• データ形式の変更：大規模なアップデートでは、内部データ構造が変更されることがあります。これにより、旧バージョンのデータが読み込めなくなる可能性があります。
• バックアップの欠如：アップデート前にも、重要なウォレットデータをエクスポートしておくべきです。特に、複数のウォレットを管理している場合、バックアップは必須です。
• オプション機能の廃止：一部の非主流機能（例：特定のトークンの自動追加）は、セキュリティ向上のため削除されることがあります。

推奨操作：アップデート前に、可能な限りデータのバックアップを実施してください。また、公式チャンネルでのアナウンスを確認し、変更内容を理解した上で更新を行うことをお勧めします。

8. その他よくあるトラブルと対策

・通知が届かない：プッシュ通知の許可がオフになっている可能性があります。設定アプリから「通知」を有効にしてください。

・QRコード読み取りができない：カメラの権限が付与されていない、または光源が弱い環境で読み取りが失敗します。カメラ権限を許可し、明るい場所で試してください。

・フィッシング詐欺の警告が表示される：信頼できないリンクやサイトにアクセスすると、偽のウォレット画面が表示される可能性があります。公式サイト以外からのアクセスは避け、常に公式ドメイン（trustwallet.com）を確認してください。