Trust Wallet(トラストウォレット)で使えるトラブル解決Q&A集
1. Trust Walletのインストールに失敗しました。どうすればよいですか？
原因：スマートフォンのセキュリティ設定、ネットワーク環境、またはアプリストアの制限が原因であることが多くあります。
対処法：
- スマートフォンの「設定」→「セキュリティ」から、「未知のソースからのアプリのインストール」を有効にしてください（Androidの場合）。
- App Store（iOS）やGoogle Play Store（Android）から公式アプリをダウンロードしていることを確認してください。第三者サイトからのダウンロードは推奨されません。
- Wi-Fi接続を一度切断し、モバイルデータ通信を使用して再試行してみてください。ネットワークの遅延やブロックが原因の場合があります。
- 端末のストレージ容量が不足していないか確認してください。少なくとも500MB以上の空き容量が必要です。
補足情報：Trust Walletは公式開発元である
Tron Foundationと、多くの主要ブロックチェーンコミュニティによって支援されているため、信頼性の高いアプリです。公式サイトでのダウンロードが最も安全です。
2. ログインできない、パスワード/シークレットフレーズを忘れました。
原因：ユーザーが初期設定時に生成した12語または24語のシークレットフレーズ（バックアップ・ワード）を記録していなかった場合、アカウントへのアクセスが不可能になります。
重要な注意：Trust Walletでは、ユーザー自身が管理するプライベートキーを持つため、開発者もユーザーの資産を復旧できません。
- 最初に設定した12語または24語のシークレットフレーズを確認してください。紙や安全な場所に保管していたか、メモアプリに保存していたかを検索しましょう。
- シークレットフレーズを入力する際は、単語の順序やスペルに注意してください。誤った単語やスペースの違いがあると復元できません。
- 複数回入力ミスを繰り返すと、一時的にログインがロックされることがあります。10分後に再試行してください。
強調事項：この問題は「予防可能なリスク」です。新規ユーザーには、必ずシークレットフレーズを紙に書き出し、暗証番号やクラウドサービスに保存しないよう徹底的に指導されています。紛失した場合、いかなる手段でも資産を回復することはできません。
3. 送金が反映されない、または取引が保留状態です。
原因：ブロックチェーン上のトランザクションの処理遅延、ネットワークの混雑、手数料の不足、またはウォレット内の残高不足などが主な要因です。
- 送金時の手数料（Gas Fee）が低すぎると、ネットワークが優先的に処理しない可能性があります。特にEthereumベースのトークンは、手数料が重要です。
- 一部のブロックチェーン（例：BSC、Polygon）は、特定の時間帯にネットワーク負荷が集中します。その場合は、時間帯を変更して再試行することをおすすめします。
- 送金先アドレスが誤っている場合、資金は戻らないため、受信者のアドレスを2回以上確認してください。
解決策：Trust Wallet内にある「トランザクション履歴」を確認し、送金ステータスをチェックしてください。ステータスが「未処理」「承認待ち」であれば、ネットワークの処理を待つ必要があります。必要に応じて、手数料を引き上げるオプション（ガス追加）を選択することで、処理速度を向上させられます。
また、各ブロックチェーンの公式ブロックエクスプローラー（例：Etherscan、BscScan）でトランザクションハッシュを検索し、詳細情報を確認することも有効です。
4. トークンが表示されません。どうすれば表示されますか？
原因：Trust Walletはデフォルトで一部のトークンのみを自動表示します。ユーザーが追加したトークンや、非標準のトークンは手動で追加する必要があります。
- まず、ウォレットトップ画面で「トークン」タブをクリックし、該当するトークンがリストに含まれているか確認してください。
- 見つからない場合は、「+」ボタンを押して「カスタムトークンの追加」を選択し、トークン名、シンボル、コントラクトアドレス、小数点以下の桁数を正確に入力してください。
- コントラクトアドレスは、公式プロジェクトページやブロックエクスプローラーで確認してください。誤ったアドレスを入力すると、資金を失うリスクがあります。
補足：Trust Walletは、ERC-20、BEP-20、TRC-20など多数の標準トークンをサポートしています。ただし、独自に発行されたトークンや、非標準のスマートコントラクトを持つトークンは、事前に情報収集が必須です。信頼できる情報源からのみ追加を行うようにしてください。
5. アプリがフリーズしたり、動作が遅いです。
原因：スマートフォンのメモリ不足、アプリのキャッシュ蓄積、またはバージョンの古さが主な要因です。
- スマートフォンの不要なアプリを終了し、メモリを解放してください。特に複数のアプリを同時に使用している場合、性能低下が起こります。
- Trust Walletのキャッシュデータをクリアする方法は、端末の「設定」→「アプリ管理」→「Trust Wallet」→「ストレージ」→「キャッシュの削除」です。これにより、動作が改善される場合があります。
- 最新版のTrust Walletアプリに更新されていない場合、バグや不具合が残っている可能性があります。App StoreまたはGoogle Play Storeで最新バージョンを確認し、更新を行ってください。
アドバイス：定期的なアプリ更新と端末のメンテナンスは、長期的な安定運用に不可欠です。また、大量のトークンや履歴を保持しているユーザーは、不要な履歴データを削除することでパフォーマンス向上が期待できます。
6. 通知が来ない、またはメール・プッシュ通知が停止しています。
原因：スマートフォンの通知設定、アプリの権限、またはネットワーク接続の問題が原因です。
- 「設定」→「通知」で、Trust Walletの通知が有効になっているか確認してください。すべての通知カテゴリ（トランザクション、アラート、更新など）をオンにしてください。
- アプリに「通知許可」の権限が付与されているか確認。Androidでは「アプリの権限」、iOSでは「通知」設定から確認可能です。
- ネットワークが不安定な場合、通知の配信が遅れることがあります。Wi-Fiとモバイルデータの切り替えを試してみてください。
重要：通知は、送金の成功や不審な取引の早期発見に役立ちます。特に大額の取引や複数のウォレットを使用しているユーザーは、通知設定を常に確認することが推奨されます。
7. ウォレットの資産が減った気がします。これはなぜですか？
原因：誤った送金、悪意のあるフィッシングサイト、または詐欺的アプリの利用が考えられます。
- 最近、信頼できないウェブサイトやリンクからウォレットの接続を促すような「ホワイトリスト」や「キャンペーン」が多数存在します。これらのサイトは、ユーザーの秘密鍵を盗む目的で設計されています。
- 送金先アドレスを間違えて入力した場合、資金は回収できません。特に「短縮アドレス」や「類似文字」を使ったアドレスは、誤認のリスクが高いです。
- 他のアプリやブラウザ拡張機能がウォレットのデータを読み取っている可能性もあります。不要なアプリはアンインストールしましょう。
対策：すべての取引は、送金前のアドレス確認と、手数料の確認を徹底してください。また、公式サイト以外のリンクをクリックしないこと、パスワードやシークレットフレーズを誰にも教えないことが基本です。万が一、不正送金が発生した場合、速やかに関係機関（例：ブロックチェーン企業、警察）に報告してください。
8. 二段階認証（2FA）の設定がうまくいきません。
原因：Google Authenticatorなどの認証アプリとの同期不具合、端末の日付・時刻設定のズレ、または認証コードの入力ミスが原因です。
- Trust Walletの2FA設定では、通常「Google Authenticator」や「Authy」が推奨されています。これらアプリを事前にインストールし、同期を確実に行いましょう。
- 端末の日付と時刻が正確に設定されているか確認してください。時刻がずれていると、認証コードが無効になります。
- 2FAのコードは、毎60秒ごとに変化します。古いコードを入力しても失敗しますので、最新のコードを入力してください。
補足：2FAは、ウォレットのセキュリティを飛躍的に向上させる手段です。特に大規模な資産を保有しているユーザーには、2FAの導入を強く推奨します。また、2FAのバックアップとして、2つの異なるデバイスに登録しておくことも有効です。
9. 開発者やサポートに問い合わせたいですが、どうすればいいですか？
対応窓口：Trust Walletは公式のサポートチームを運営しており、以下のような方法で連絡可能です。
- 公式公式サポートページ：https://support.trustwallet.com にアクセスし、問題のカテゴリを選択してお問い合わせフォームを送信してください。
- 公式公式Twitter：@trustwallet にダイレクトメッセージを送ることも可能ですが、迅速な対応は保証されません。
- コミュニティフォーラム：RedditやDiscordのTrust Wallet公式チャンネルで、ユーザー同士の情報共有が行われています。ただし、個人の資産に関する相談は避けてください。
注意：信頼できない第三者が「公式サポート」と称してお金を要求するケースがあります。公式サポートは無料であり、ユーザーの資産を直接操作することもありません。決して個人情報を提供せず、偽物に騙されないように注意してください。
10. 仮想通貨の価格が変動する中で、資産の評価が不安定です。
理解：仮想通貨市場は非常に流動的であり、価格は常に変動しています。これは仕様であり、ウォレット自体の問題ではありません。
- Trust Walletは価格情報をリアルタイムで表示していますが、これは外部データソース（例：CoinGecko、CoinMarketCap）からの取得です。データの遅延や誤差が発生する場合があります。
- 価格の上下は投資判断の基準となるものであり、ウォレットの正常性とは無関係です。資産が実際に減少しているわけではないことを理解してください。
- 長期的な視点で資産を管理し、短期的な価格変動に左右されない姿勢が重要です。
アドバイス：価格の変動に不安を感じる場合は、投資ポートフォリオの分散や、定期的な投資（ドルコスト平均法）などを検討することをおすすめします。また、価格情報を信じすぎず、自身の投資方針に基づいて行動することが大切です。
※重要な警告：本資料は、Trust Walletの一般的なトラブルシューティングガイドとして作成されたものです。すべての取引や資産管理は、ユーザー自身の責任において行う必要があります。開発元やサポートチームは、ユーザーの資産損失に対して一切の責任を負いません。
