Trust Wallet（トラストウォレット）の使いにくい点と改善希望
近年、デジタル資産の取扱いが急速に普及する中で、仮想通貨ウォレットは個人ユーザーにとって不可欠なツールとなりつつある。その中でも、Trust Wallet（トラストウォレット）は多くのユーザーに支持されてきた一方で、利用上の課題や操作性の難しさに関する声も根強く存在している。本稿では、Trust Walletの主な使いにくい点を詳細に分析し、技術的・ユーザビリティ的な観点から具体的な改善提案を行う。特に、初心者向けの操作性、インターフェース設計、セキュリティ管理、そして拡張機能の統合について論じる。
1. インターフェースの複雑さと直感性の不足
Trust Walletの最初の印象は「洗練されたデザイン」であるが、実際の利用シーンにおいては、情報の配置やナビゲーションの構造がやや複雑であると感じるユーザーが多い。特に、初めてのユーザーにとっては、画面内の項目が多すぎて何から始めればよいかわからなくなるケースが見られる。
例えば、「アセット（資産）」タブには、複数の暗号資産（トークン）が一覧表示されるが、これらの並び順や分類基準が明確でない。ユーザーが特定のトークンを探そうとしても、検索機能が限定的であり、キーワード入力によるフィルタリングが不十分である。また、一部のトークンは非表示状態で登録され、手動での追加が必要となるため、初期設定時に混乱を招くことがある。
さらに、右上にある「＋」ボタンや「マイクロトランザクション」などの機能が、視覚的に目立たず、ユーザーが気づきにくいという問題もある。このように、重要な機能が隠れてしまう構造は、初心者の体験を著しく悪化させる。信頼性の高いウォレットとしての役割を果たすためには、直感的な操作フローと明確な視覚的インジケーターが必須である。
2. トークンの追加プロセスにおけるハードル
Trust Walletでは、カスタムトークンの追加が可能であるが、そのプロセスは技術的な知識を前提としている。ユーザーが新しいトークンを追加したい場合、以下の手順が必要となる：
- トークンのコントラクトアドレスを確認する
- トークン名・シンボル・小数点桁数を正確に入力する
- ウォレット内に追加する
このプロセスは、専門家であれば問題なく行えるが、一般ユーザーにとっては非常にリスクが高い。誤ったアドレスやパラメータの入力により、資金の損失や誤送金の可能性が生じる。また、公式サポートが提供するガイドラインは技術的な用語が多く、初学者には理解が難しい。
改善策としては、トークンの自動検出機能の導入が有効である。ユーザーが特定のネットワーク上でトランザクションを実行した際に、そのトークンが自動的にウォレットに認識され、追加候補として提示される仕組みを導入すれば、手間とリスクを大幅に軽減できる。また、事前に登録済みの主要トークンリストをプッシュ通知形式で更新し、ユーザーが最新情報を即座に把握できる仕組みも推奨される。
3. セキュリティ管理の曖昧さとユーザーサポートの不足
Trust Walletは「自己所有型ウォレット（self-custody wallet）」として位置づけられており、ユーザー自身がプライベートキーを管理する必要がある。これは安全性の向上につながる一方で、誤操作や紛失に対する対応が不十分であることが指摘されている。
特に、バックアップの方法や復旧プロセスについての説明が不十分である。ユーザーがパスフレーズ（メンテナンスワード）を忘れてしまった場合、公式サポートを通じて再取得できる仕組みは存在しない。これにより、ユーザーは完全に資金を失うリスクにさらされることになる。
また、アプリ内でのセキュリティ警告のタイミングや内容が不明瞭な場合がある。例えば、外部サイトへのリンクをクリックした際に「危険なサイトです」という警告が出るが、その理由や具体的な脅威の説明が不足している。このような情報提供の欠如は、ユーザーが過度な警戒心を持ちすぎたり、逆に無関心になる原因ともなる。
改善案として、段階的なセキュリティガイダンスの導入が望まれる。新規ユーザーの登録時から、安全なパスフレーズの作成方法、バックアップの重要性、災害時の対応策などをステップバイステップで解説するチュートリアルを設けるべきである。さらに、定期的なセキュリティチェック機能（例：過去6か月以内にログインしていないか、異常なアクセスの有無など）を搭載することで、ユーザーのリスク意識を高めることができる。
4. ネットワーク切り替えの煩雑さと互換性の問題
Trust Walletは複数のブロックチェーンネットワークに対応しており、Ethereum、Binance Smart Chain、Polygon、Solanaなど、さまざまなエコシステムをカバーしている。しかし、ネットワークの切り替えが煩雑であり、ユーザーが意図せず異なるネットワークに送金してしまうリスクが存在する。
たとえば、ユーザーがBSCネットワーク上のトークンをETHネットワークに送信しようとした場合、送金先のアドレスが正しくても、ネットワークが一致しないため、資金は永久に失われる可能性がある。この種のミスは、ユーザーにとって致命的であり、その予防策が不十分である。
改善策として、ネットワーク自動識別機能の導入が不可欠である。ユーザーが特定のトークンを選択した時点で、そのトークンがどのネットワークで動作するかを自動的に判別し、該当するネットワークに自動的に切り替える仕組みを採用すべきである。また、送金前の確認ダイアログに「現在のネットワーク：〇〇」を明示し、ユーザーが自分の意図通りのネットワークを選択しているかを確認できるようにする必要がある。
5. 拡張機能とDApp連携の限界
Trust Walletは、Web3アプリ（DApp）との連携が可能な強みを持つが、その連携のプロセスは依然として非効率である。ユーザーが特定のDAppを利用する際、必ず「接続」の承認を求められ、そのプロセスが頻繁に発生することにより、ストレスを感じるケースが多い。
さらに、一度接続したDAppに対して、後から接続解除や権限の変更ができない場合がある。これにより、ユーザーは「悪意のあるアプリに永続的にアクセスさせられる」という懸念を抱くようになり、結果として信頼性が低下する。
改善の方向性として、接続済みアプリの管理画面の強化が求められる。ユーザーが過去に接続したすべてのDAppを一覧表示し、個別に接続の解除や権限の調整が可能なインターフェースを提供すべきである。また、接続の承認時に、アプリの開発元情報、アクセス権限の種類（アドレスの読み取りのみ、トランザクションの実行可など）、そして期限（永続的または一時的）を明記する仕組みも重要である。
6. 通知機能の遅延と不正確さ
Trust Walletの通知機能は、トランザクションの受信やアセット価格の変動についての通知を提供しているが、実際には通知の遅延や誤報が頻発する。特に、スマートコントラクトのイベント処理やブロックチェーンの確認時間に依存するため、通知が数分以上遅れるケースが報告されている。
また、価格変動通知は、特定のトークンだけに適用され、ユーザーが設定した条件（例：10%上昇）を満たしても通知が届かないことがある。これは、バックエンドのデータ同期機構の非効率さに起因していると考えられる。
改善策として、リアルタイム通知システムの刷新が急務である。ブロックチェーンのヘッダー監視と、ユーザーの設定に基づいたイベントトリガーをより精密に管理するためのインフラの強化が必要である。さらに、通知の履歴を残す機能を追加することで、ユーザーが過去の通知を振り返り、システムの信頼性を評価できるようにするべきである。
7. 国際言語対応の不均等さ
Trust Walletは英語を基本言語として開発されているが、日本語を含む多言語対応は行われているものの、翻訳品質が不均一である。特に、技術用語や設定項目の翻訳が機械的であり、自然な日本語表現とは程遠い場合が多い。
たとえば、「Gas Fee」を「ガス料金」と翻訳する場合、日本語圏ユーザーにとっては理解しやすいが、実際には「ガス代」や「手数料」といった表現の方が一般的である。また、文脈に応じた適切な言い換えが行われていないため、ユーザーが誤解を生じる可能性がある。
改善のためには、現地化（Localization）の専門チームによる翻訳レビュー体制の整備が不可欠である。特に、日本語ユーザーの意見を収集し、フィードバックに基づいて継続的に改善を行う仕組みを導入すべきである。これにより、日本語ユーザーの満足度と信頼感が大きく向上する。
まとめ
Trust Walletは、そのオープンソース性、多様なネットワーク対応、およびユーザー主導のセキュリティモデルにおいて、仮想通貨ウォレット市場における重要な存在である。しかしながら、その魅力の裏側には、利用者の体験を損なう多くの課題が潜んでいる。特に、インターフェースの直感性不足、トークン追加のハードル、セキュリティ管理の曖昧さ、ネットワーク切り替えのリスク、DApp連携の不透明さ、通知機能の遅延、そして多言語対応の不均等さといった点は、今後の進化において優先的に解決すべき要素である。
これらを改善するためには、単なる機能追加ではなく、ユーザー中心の設計思想の徹底が求められる。具体的には、初学者向けのガイド付きチュートリアル、自動ネットワーク識別、段階的セキュリティ教育、接続済みアプリの管理画面、リアルタイム通知の高速化、そして質の高い現地化翻訳の導入が、信任を得るための鍵となる。
最終的には、信頼性と使いやすさの両立こそが、真の「デジタル財布」としての価値を創出する。Trust Walletがより多くのユーザーに安心して利用されるためには、技術革新とユーザーサポートの両面からの継続的な改善が不可欠である。本稿が、今後の開発方針に貢献することを願って、締めくくりたい。
