Trust Wallet(トラストウォレット)の新規ウォレット作成ができない時の対処

近年、ブロックチェーン技術の進展に伴い、デジタル資産を安全に管理するためのウォレットアプリの利用が広がっています。その中でも、Trust Wallet（トラストウォレット）は、幅広い暗号資産に対応し、ユーザーインターフェースの使いやすさと高いセキュリティ性で多くのユーザーから支持されています。しかし、一部のユーザーはアプリを開いても「新規ウォレットの作成」が行えないという問題に直面することがあります。本記事では、この現象の原因と、効果的な対処法について専門的な視点から詳細に解説します。

1. Trust Walletとは？

Trust Walletは、2018年にBinance社によって開発された非中央集権型のマルチチェーンウォレットです。このアプリは、Ethereum、Binance Smart Chain、Polygon、Solana、Avalancheなど、複数のブロックチェーンネットワークに対応しており、ユーザーは一度のインストールでさまざまなトークンやNFTを管理できます。また、ハードウェアウォレットとの連携や、DeFi（分散型金融）サービスへのアクセス機能も備えています。

重要なのは、Trust Walletはユーザーのプライベートキーをサーバーに保存せず、すべての鍵情報は端末内にローカルで保持されるという設計です。この仕組みにより、第三者によるハッキングリスクが大幅に低減され、ユーザー自身が資産の所有権を完全に保有できる点が大きな特徴です。

2. 新規ウォレット作成ができない主な原因

Trust Walletで新規ウォレットを作成できない状況は、いくつかの要因が重なっている場合が多く見られます。以下に代表的な原因を挙げます。

2.1. ネットワーク環境の不安定

新規ウォレットの作成プロセスには、インターネット接続が不可欠です。特に初期段階では、ウォレットの生成に必要なランダムな鍵ペア（プライベートキーと公開キー）の生成や、セキュリティチェックの実行がクラウドベースのバックエンドと通信しながら行われます。この通信が途切れると、作成処理が中断され、画面にエラー表示が現れることがあります。

例えば、Wi-Fiの信号が弱い、モバイルデータ通信の制限がかかっている、またはキャリアのネットワーク障害などが原因で、サーバーとの接続が確立できず、新規作成ボタンが無反応になるケースがあります。このような場合、ネットワークの状態を確認し、安定した環境に移動して再試行することが重要です。

2.2. アプリのバージョン不整合

Trust Walletは定期的にアップデートが行われており、新しいバージョンではセキュリティ強化や新機能の追加が行われます。しかし、古いバージョンのアプリを使用している場合、最新のサーバー要件や認証方式に対応できず、新規ウォレットの作成が制限されることがあります。

特に、iOSのApp StoreやAndroidのGoogle Play Storeで更新が自動的にオンになっていない場合、ユーザーが気づかないうちに古いバージョンが使用されている可能性があります。このため、アプリの設定から最新バージョンであるかを確認し、必要であれば手動で更新を行う必要があります。

2.3. 端末のシステム制限

Trust Walletは、iOSおよびAndroidの最新版のオペレーティングシステムを推奨しています。古いバージョンのOS（例：iOS 12未満、Android 6未満）では、アプリの一部機能が動作しなかったり、新規ウォレットの生成処理が失敗することがあります。

また、端末のストレージ容量が不足している場合も、アプリの正常な動作を妨げる要因となります。特に、ウォレットの鍵情報を一時的に保存する領域が確保できないと、作成プロセスが途中でキャンセルされることがあります。このため、端末の不要ファイルの削除や、クラウドバックアップの活用により、空き容量を確保しておくことが推奨されます。

2.4. セキュリティ設定の過剰な制限

一部のスマートフォンでは、セキュリティソフトやファイアウォールがアプリの外部通信をブロックしている場合があります。たとえば、ファイアーウォールアプリがTrust Walletのネットワークアクセスを許可していないと、サーバーとの通信が遮断され、新規作成ができない状態になります。

また、一部の企業や教育機関が導入する管理ポリシー（MDM: Mobile Device Management）では、特定のアプリのインストールや通信を制限しているケースもあり、これによりTrust Walletの正常な起動が妨げられることがあります。こうした環境では、管理者に相談し、許可を得る必要があります。

2.5. ログイン済みのアカウントの影響

Trust Walletは、複数のウォレットを登録できる設計になっていますが、同時にアクティブなウォレットは一つだけです。すでにウォレットが存在する状態で、再度「新規作成」を試みようとすると、アプリが既存のウォレットを使用するように促すか、あるいはエラーメッセージを表示することがあります。

これは、ユーザーが誤って「新規作成」ではなく「復元」を選択してしまうことによるミスも含みます。そのため、作成前に「既存のウォレットを復元する」か「新規作成する」の選択肢を正しく理解しておくことが大切です。

3. 対処法：ステップバイステップガイド

上記の原因を踏まえて、実際に新規ウォレット作成ができない場合の対処法を、順を追ってご紹介します。

3.1. ネットワーク環境の確認と切り替え

まず、スマートフォンのネットワーク状態を確認してください。Wi-Fiの接続状況を確認し、信号が弱い場合は近くの安定したネットワークに接続しましょう。また、モバイルデータ通信を切ってから再度オンにして、接続をリフレッシュすることも効果的です。

さらに、別のネットワーク（例：自宅のWi-Fi vs カフェのWi-Fi）で試してみることで、通信環境の問題かどうかを検証できます。

3.2. アプリの更新確認

App Store（iOS）またはGoogle Play Store（Android）にログインし、インストール済みアプリの一覧を確認します。Trust Walletの更新があるかをチェックし、最新版にアップデートしてください。更新がない場合は、手動でダウンロード・インストールを行います。

注意点として、公式サイトからの直接ダウンロードは推奨されません。サードパーティのストアや不明なリンクから取得したアプリは、マルウェアが含まれている可能性があるため、必ず公式プラットフォームから入手してください。

3.3. OSのバージョン確認とアップデート

端末の設定から「ソフトウェアの更新」または「システムのアップデート」を確認し、最新のOSバージョンが適用されているかを確認します。古いOSは、Trust Walletの一部機能をサポートしていないため、更新が必須です。

アップデート後は、再起動を行い、アプリの再インストールや再起動を試みてください。

3.4. セキュリティソフトの設定確認

インストール済みのセキュリティアプリ（例：Avast、Kaspersky、Bitdefenderなど）の設定を開き、Trust Walletの通信をブロックしていないかを確認します。ブロックされている場合は、該当アプリを除外リストに追加するか、一時的に無効化してテストを行いましょう。

ただし、セキュリティソフトの無効化は一時的な操作であり、その後は再び有効化するよう心がけましょう。

3.5. ウォレットの状態を確認する

アプリを起動した際に、「既存のウォレットを復元する」や「新しいウォレットを作成する」といった選択肢が表示されるはずです。もしすでにウォレットが存在している場合、新規作成はできません。この場合、既存のウォレットを使っても問題ありません。

本当に新規作成が必要な場合は、アプリを完全にアンインストールし、端末のキャッシュデータを削除した上で再インストールを行うことで、初期状態に戻すことができます。ただし、この操作は既存のウォレットデータを失う可能性があるため、慎重に行う必要があります。

3.6. オフライン環境での作成試行

まれに、オンライン環境下での作成が失敗する場合でも、オフライン環境で作成が成功することがあります。これは、一部の通信エラーがネットワーク遅延に起因しているためです。アプリを起動した後、すぐにネットワークをオフにして、新規作成プロセスを開始してみるのも一つの方法です。

ただし、最終的にはウォレットの復元に必要なバックアップ情報（メンモニックパスワード）を記録する必要があるため、オフラインでも安全な記録手段（紙、金属メモリーなど）を用意しておくことが不可欠です。

4. 信頼性の高いバックアップの取り方

新規ウォレット作成の成功は、その後の資産管理の安全性に直結します。そのため、作成後に必ず以下のバックアップ手続きを行いましょう。

• メンモニックパスワード（12語または24語）の記録：ウォレットの復元に必須の情報です。デジタル形式（写真、メール、クラウド）での保管は厳禁。物理媒体（紙、金属プレート）に記録し、安全な場所に保管してください。
• プライベートキーの非公開：パスワードや鍵情報を他人に教えないよう徹底してください。詐欺師が「サポート」と称して情報を聞き出そうとするケースが頻発しています。
• 二重確認の実施：作成完了後、同じ条件で復元テストを行うことで、バックアップの正確性を確認できます。

5. まとめ

Trust Walletで新規ウォレット作成ができない状況は、ネットワーク、アプリバージョン、端末環境、セキュリティ設定、既存アカウントの状態など、複数の要因が絡み合っていることが多くあります。これらの問題は個別に解決可能であり、適切な手順を踏むことで迅速に改善が可能です。

本記事では、原因の分析から具体的な対処法まで、専門的な視点から丁寧に解説しました。特に、ネットワークの安定性、アプリの最新化、端末の環境整備、そしてバックアップの重要性に注目すべきです。これらを意識することで、新たなウォレットの作成だけでなく、長期的な資産管理の安心感を確保できます。

最後に、暗号資産の管理は個人の責任に委ねられます。信頼できるツールを選び、正しい知識と習慣を身につけることが、安全なデジタル資産運用の第一歩です。Trust Walletの新規ウォレット作成に困った際は、本ガイドを参考に、冷静かつ継続的に問題を解決していきましょう。