Trust Wallet(トラストウォレット)のエラーメッセージ別の解決方法まとめ

本稿では、ビットコインやイーサリアムをはじめとする複数の暗号資産（仮想通貨）を管理できるスマートフォンアプリ「Trust Wallet（トラストウォレット）」で発生する代表的なエラーメッセージについて、それぞれの原因と具体的な解決策を体系的に解説します。ユーザーが日常的に遭遇しやすい問題を網羅的に整理し、技術的知識を持たない方でも実行可能な手順を提示することで、トラストウォレットの安定運用をサポートすることを目的としています。

1. エラー「Failed to connect to server」の原因と対処法

このエラーは、トラストウォレットがブロックチェーンネットワークとの通信に失敗した場合に表示されます。主な原因は以下の通りです：

• インターネット接続の不安定さ
• サーバー側の一時的な障害
• ファイアーウォールやプロキシによるアクセス制限
• アプリのキャッシュデータの破損

解決策：

1. まず、スマートフォンのWi-Fi接続またはモバイルデータ通信が正常に機能しているか確認してください。他のアプリでもネット接続が可能かどうかをテストしましょう。
2. Wi-Fiの再接続や、モバイルデータの切り替え（オフ→オン）を行うことで、一時的なネットワーク異常を回避できます。
3. ファイアーウォールやセキュリティソフトがトラストウォレットの通信を遮断していないか確認してください。特に企業環境や公共のネットワークでは、アクセス制限が適用されている可能性があります。
4. アプリの設定から「キャッシュクリア」または「データ削除」を実行し、再起動を行ってください。ただし、この操作によりウォレット内の情報が初期化される場合があるため、事前にバックアップを取得しておく必要があります。
5. 万が一、上記の方法でも改善しない場合は、公式サイトや公式コミュニティでサーバー状態の確認を行い、サービス障害の有無を確認してください。

2. エラー「Transaction failed」のトラブルシューティング

取引（トランザクション）が送信された後、「Transaction failed」メッセージが表示されるケースは非常に多く見られます。これは、取引の承認がブロックチェーン上で行われなかったことを意味します。

主な原因は次の通りです：

• 手数料（ガス費）が不足している
• ネットワークの混雑による遅延
• ウォレットのアドレスが誤っている
• 取引の再送信（リトライ）が不正に実行された

対処法：

1. 送金時に指定したガス費（Gas Fee）が最低要件を満たしているか確認してください。特にイーサリアムネットワークでは、混雑時におけるガス費の上昇が顕著です。トラストウォレットでは「高速」「標準」「低速」の3段階のガス設定が可能です。緊急時には「高速」を選択することで、より早く承認される可能性が高まります。
2. 送金先のアドレスが正確であるか再確認してください。アドレスは英数字と一部の特殊文字で構成され、1つでも誤ると資金が失われる可能性があります。複数回の入力確認や、QRコード読み取りによる自動入力が推奨されます。
3. 取引が失敗した後、同じトランザクションを繰り返し送信すると、ブロックチェーン上に重複した取引が登録され、結果的に資金の損失や処理の混乱を招くことがあります。一度失敗したら、しばらく時間をおいてから再度試行してください。
4. トラストウォレットの「トランザクション履歴」画面で、該当の取引のステータスを確認し、実際にブロックチェーン上に反映されているかを検証します。必要に応じて、EtherscanやBlockchairなどのブロックチェーンエクスプローラーを使用して詳細を確認できます。

3. エラー「Wallet not found」の原因と復旧手順

「Wallet not found」は、トラストウォレットが特定のウォレットアカウントを識別できなかったときに表示されるエラーです。このメッセージは、ユーザーの操作ミスやシステムの異常によって発生します。

主な原因には以下が挙げられます：

• パスフレーズ（パスワード）の入力ミス
• バックアップファイルの紛失または破損
• アプリのアンインストール後に再インストールした際のデータ不一致
• デバイスの変更（機種変更や初期化）による同期失敗

復旧手順：

1. まず、ウォレットの復元のために「リカバリーフレーズ（12語または24語のリスト）」を思い出せるか確認してください。これは、すべてのウォレットの「生命線」と呼ばれ、パスワードとは異なり、非公開かつ不可逆な情報です。
2. トラストウォレットアプリを再インストールし、起動時に「Import Wallet」を選択します。その後、リカバリーフレーズを1語ずつ正確に入力してください。大文字・小文字の区別やスペースの入れ方は厳密に守る必要があります。
3. 入力が完了したら、確認用の質問に答えることで、ウォレットの復元が開始されます。成功すれば、以前の所有資産がすべて復元されます。
4. もしリカバリーフレーズを覚えていない場合は、残念ながらウォレットの復元は不可能です。これは、トラストウォレットが自己署名型の分散型ウォレットであり、運営側がユーザーの鍵を保持していないためです。

4. エラー「Insufficient balance」の対応策

「Insufficient balance」は、送金しようとした金額がウォレット内の残高を下回っていることを示すエラーです。見た目以上に深刻な誤解を招く可能性があるため、注意が必要です。

原因としては：

• 残高の計算ミス（小数点の誤読など）
• 未確定の取引が残高に反映されていない
• 他のアプリやウォレットで資金が使われている

解決方法：

1. まず、トラストウォレット内での残高を再確認してください。多くの場合、表示されている残高は「可利用残高」と「保留中の取引分」を含んでいます。未確定のトランザクションがある場合、その金額は一時的に使用不可となります。
2. ブロックチェーンエクスプローラー（例：Etherscan）で、ウォレットアドレスの最新状況を直接確認しましょう。これにより、リアルタイムの残高や取引履歴を把握できます。
3. 複数のウォレットやアカウントを利用している場合、どのアドレスに資金が存在するかを明確に理解しておく必要があります。誤って他のアドレスから送金しようとしている場合も考えられます。
4. 送金額を少額にして試行し、残高の正確な把握を図ることも有効です。小さな取引で問題がなければ、本番の送金も安心して実行できます。

5. エラー「Invalid address」の対処法

「Invalid address」は、送金先のアドレス形式が不正であることを意味します。このエラーは、軽率な入力ミスや、誤ったコピーによるものが多く、根本的な問題ではありませんが、資金の損失につながる恐れがあります。

原因は以下の通り：

• アドレスの文字列が途中で切れている
• 誤って異なるチェーンのアドレスを使用している（例：イーサリアムアドレスをBSCに送信）
• アルファベットの大文字・小文字の混在が正しい形式と異なる
• QRコードの読み取りエラー

対処法：

1. 送金先アドレスを丁寧に再確認してください。特に、長さが20～42文字程度のアドレスは、1文字の違いでも無効になります。
2. 送金先のチェーン（ブロックチェーン）が一致しているか確認します。例えば、イーサリアムアドレスは「0x」で始まりますが、BSCアドレスも似たような形式を持つため、混同しやすいです。必ず送金先のネットワークを明確に選択してください。
3. アドレスの入力を簡略化するために、QRコード読み取り機能を活用しましょう。カメラ機能でスキャンすることで、人為的な入力ミスを大幅に減らすことができます。
4. アドレスをコピーする際は、完全な文字列を丸ごと選択し、不要な空白や改行が含まれていないか確認してください。

6. エラー「App update required」の対処法

「App update required」は、アプリのバージョンが古いため、最新のブロックチェーン要件に対応できない状態を示します。このエラーは、セキュリティ上のリスクを伴うため、即座に更新することが求められます。

原因：

• OSのアップデート後にアプリが互換性を失った
• 新規のブロックチェーン仕様への対応が追加された
• セキュリティパッチの適用が遅れている

対処法：

1. Google Play StoreまたはApple App Storeから、トラストウォレットの最新版をダウンロード・インストールしてください。
2. アプリの更新が自動で行われない場合、手動で「更新」ボタンを押すか、ストアアプリ内で個別に更新を実行します。
3. 更新後は、ウォレットの復元プロセスを再実行し、リカバリーフレーズを使ってアカウントを再構築する必要があります。更新前後でデータの整合性が保たれないことがあるため、注意が必要です。
4. 更新後、初めてのログイン時に「新しいセキュリティチェック」が実施される場合があります。これに従って設定を進めてください。

7. その他よくあるエラーと予防策

以下のエラーも頻繁に報告されています。これらに対しては、予防が最も有効です。

• 「Network error」：ネットワークの切断や遅延。再接続とキャッシュクリアで改善。
• 「Cannot load token」：トークン情報が更新されていない。手動でトークンの追加（Custom Token）を行う。
• 「Authentication failed」：Biometric認証（指紋/顔認証）の不具合。デバイスの設定を見直し、再登録。

これらのエラーは、ユーザーの行動習慣やデバイス環境によって大きく左右されます。日々のケアとして、以下の予防策を実践することが推奨されます：

1. 定期的にリカバリーフレーズを紙に書き出し、安全な場所に保管する。
2. アプリの更新は、通知を受け取ったらすぐに実行する。
3. 送金前に、アドレスと金額を2回以上確認する習慣をつける。
4. 複数のウォレットを使用する際は、各アドレスの用途を明確にメモする。